Klantentrouw en klantenbinding verbeteren

Wellicht denkt u dat uw consumenten zo dol op u zijn dat ze nooit voor een ander bedrijf zullen kiezen.

Onze data geeft echter aan dat gemiddeld bijna de helft van de consumenten zou overstappen op een ander merk. Natuurlijk zijn ze tevreden met u en met wat u doet, maar ze zijn ook gevoelig voor aanbiedingen van anderen. En als er een goede aanbieding langskomt, zullen zij u zonder schuldgevoel in de steek laten.

Als u geen sterk klantenbindingsprogramma en grote merkentrouw hebt, zult u worden gedwongen om nieuwe klanten te zoeken ter vervanging van degenen die u hebben verlaten. En zonder enquêtes over klantloyaliteit komt u er wellicht nooit achter waarom zij u in de steek hebben gelaten.

Klantenbinding vergroten met enquêtes

Gegevens over wat consumenten echt willen (en wat zij graag anders zouden willen zien) voegen inzicht toe aan uw producten, services en reclameboodschappen.

Gebruik die informatie voor het volgende:

Ideeën testen om betere loyaliteitsprogramma voor klanten te ontwikkelen. Zou u kortingen moeten aanbieden? En zo ja, hoe hoog en hoe vaak? Of hebben klanten liever gratis hebbedingetjes en speciale voordelen? Zorgen klantenkaarten ervoor dat mensen trouw blijven? Met enquêtes komt u erachter wat consumenten echt willen en wordt het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's voor uw klanten geen giswerk. Een enquête over klanttevredenheid kan u goed op weg helpen en de klanttevredenheid verhogen.

Voor een succesvolle introductie van nieuwe producten zorgen. Een krachtig gevoel van merkentrouw kan ervoor zorgen dat consumenten meteen geïnteresseerd zijn in nieuwe producten die u introduceert. Als ze u vertrouwen, zijn ze eerder bereid om uw nieuwe ideeën uit te proberen. Gebruik enquêtes om de effectiviteit van uw reclamecampagnes te meten.

Uw klanten vinden en hen aanspreken. Gebruik socialmedia-enquêtes om te bepalen op welke socialemediasites u uw BFF-klanten vindt. Gebruik deze sites om nieuwe producten te lanceren, uw loyaliteitsprogramma's te bespreken of goed nieuws te delen. Verspil geen tijd op sites waar u geen (potentiële) klanten aantreft. Gebruik enquêtes om de juiste keuze te maken.

De juiste problemen oplossen voordat mensen weglopen. Is uw klantenservice een oorzaak van loyaliteitsproblemen? Is er iets mis met de producten die u aanbiedt? Of is uw concurrentie gewoon heel erg goed? Weet waar uw knelpunten liggen en gebruik enquêtes om deze op te lossen, zodat u elk jaar beter wordt.

Uw klanten begrijpen met behulp van SurveyMonkey

Met deze voorbeeldenquêtes ziet u de wereld door de ogen van uw klanten. Wij hebben allerlei tools die u kunt gebruiken om het volgende te doen:

Marktonderzoek uitvoeren. Controleer of u de juiste doelgroep hebt geselecteerd voordat u een nieuw product lanceert. Vraag om eerste reacties op een productidee, bepaal hoe vaak mensen gebruikmaken van een dergelijk product én wat de consument motiveert om te kopen. Is de prijs het belangrijkst? Of de kwaliteit? Dit en meer kunt u achterhalen met een online vragenlijst.

Een redactioneel plan samenstellen voor sociale media. Vallen uw berichten niet in goede aarde? Misschien biedt u niet de juiste informatie op de juiste manier. Met behulp van een enquête kunt u tot een inhoudsstrategie komen voor artikelen en blogberichten die uw publiek aanspreken. Moet u vriendelijk of serieus zijn? Zou u elke dag of een paar keer per week berichten moeten publiceren? Welke onderwerpen boeien uw klanten? Met bijvoorbeeld een online inhoudsenquête krijgt u antwoorden op deze vragen.

Uw belangrijkste concurrenten identificeren. Zouden uw klanten het erg vinden als uw bedrijf niet meer zou bestaan? En waar zouden zij naartoe gaan voor de producten en services die ze ooit bij u kochten? Verstuur een merkbekendheidsenquête (met open vragen) zodat consumenten vrijuit kunnen spreken. Met hun antwoorden kunt u uw belangrijkste concurrenten identificeren en de problemen herkennen waardoor consumenten u verlaten.

Van het ontvangen van feedback tot het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's, ontdek wat klanten echt willen van uw merk

Er zijn veel manieren om criteria voor klantentrouw te identificeren via online vragenlijsten voor klanten. Gebruik merkonderzoeksenquêtes om de klanttevredenheid te meten en erachter te komen hoe klanten en consumenten over u denken, en óf ze überhaupt aan u denken. En verstuur online peilingen over klantretentie om te zien of klanten uw merk aanbevelen aan anderen. Bekijk alle enquêtesjablonen voor klantloyaliteit die we beschikbaar hebben:

Net Promoter® Score (NPS) survey template

Ontdek hoeveel mensen uw bedrijf zo leuk vinden dat ze bij anderen over u opscheppen.

Sjabloon weergeven

Enquêtesjabloon voor klantenservice

Zie hoe uw front-line klantenservice en ondersteuningsmedewerkers het doen.

Sjabloon weergeven

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Weet wat u moet doen om bestaande klanten tevreden te houden.

Sjabloon weergeven

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen