Klantentrouw en klantenbinding verbeteren

Maak vandaag nog een enquête

Mogelijk denkt u dat de consumenten zo dol op u zijn dat zij nooit voor een ander bedrijf zullen kiezen.

Maar onze gegevens suggereren dat, gemiddeld, bijna de helft van de consumenten voor een ander merk zou kunnen kiezen. Natuurlijk zijn zij dol op u en wat u doet. Maar zij zijn ook gevoelig voor aanbiedingen van anderen. Als zo’n aanbieding komt en deze is goed, zullen zij u subiet in de steek laten.

Zonder een sterk klantenbindingsprogramma en grote merkentrouw, wordt u gedwongen om nieuwe klanten te zoeken ter vervanging van degenen die u hebben verlaten. En zonder klantentrouwenquêtes komt u er misschien nooit achter waarom zij u in de steek hebben gelaten.

Vergroot klantenbinding met enquêtes

Gegevens over wat consumenten echt willen (en wat zij graag anders zouden willen zien voegen kennis toe aan uw producten, services en reclameboodschappen. Gebruik die informatie om het volgende te doen:

Ideeën testen om betere klantentrouwprogramma’s te ontwikkelen. Moet u kortingen aanbiedingen? Hoe hoog? Hoe vaak? Of moet u zich meer richten op gratis hebbedingetjes en verborgen voordelen? Zorgen klantenkaarten ervoor dat mensen bij u blijven? Gebruik enquêtes om erachter te komen wat consumenten echt willen en ervoor dat het opstellen van een loyaliteitsprogramma voor uw klanten geen giswerk wordt.

Zorgen voor een succesvolle introductie van nieuwe producten. Een krachtig gevoel van klantentrouw kan ervoor zorgen dat consumenten meteen bovenop nieuwe producten springen die u introduceert. Als zij u vertrouwen, zijn zij eerder bereid om uw nieuwe ideeën uit te proberen. Gebruik vervolgens enquêtes om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten die u probeert.

Uw klanten vinden en hun aanspreken. Gebruik enquêtes in de sociale media om te bepalen op welke sociale mediasites uw BFF-klanten te vinden zijn. Gebruik deze sites om nieuwe producten te lanceren, uw loyaliteitsprogramma’s te bespreken of gewoon wat liefde te delen. Verspil geen tijd op sites waar niemand iets aan vindt. Maak de juiste keuzen met behulp van enquêtes.

De juiste problemen oplossen voordat mensen weglopen. Vormt uw klantenserviceafdeling een bron van loyaliteitsproblemen? Of is er iets mis met de producten die u biedt? Of is uw concurrentie gewoon heel erg goed? Weet waar uw hotspots liggen en los deze op via enquêtes, zodat u elk jaar beter wordt.

Begrijp uw klanten met behulp van SurveyMonkey

Zie de wereld door de ogen van uw klanten met deze ideeën voor voorbeeldenquêtes. Wije hebben allerlei tools die u kunt gebruiken om het volgende te doen:

Marktonderzoek uitvoeren. Controleer of u de juiste doelgroep hebt geselecteerd voordat u een nieuw product lanceert. Vraag om eerste reacties op een productidee, bepaal hoe vaak mensen gebruikmaken van een dergelijk product en bepaal wat de consument motiveert om te kopen. Is de prijs het belangrijkst? Of kwaliteit? Zoek dit uit met een online vragenlijst.

Een redactioneel plan voor de sociale media samenstellen. Vallen uw berichten niet in goede aarde? Misschien biedt u niet de juiste informatie op de juiste manier. Gebruik een enquête om tot een inhoudsstrategie te komen die artikelen en blogberichten biedt die uw publiek aanspreken. Moet u vriendelijk of serieus zijn? Zou u elke dag of maar enkele dagen per week met berichten moeten komen? Waar zou u het over moeten hebben? Krijg antwoorden met, bijvoorbeeld, een online inhoudsenquête.

Uw belangrijkste concurrenten identificeren. Als u niet langer in bedrijf zou zijn, hoe verdrietig zouden dan uw klanten zijn? En waar zouden zij naartoe gaan voor de producten en services die ooit door u werden geleverd? Verstuur een merkbekendheidsenquête (en neem zelfs open vragen op) om consumenten vrijuit te laten praten. Hun antwoorden helpen u uw belangrijkste concurrenten te identificeren en de problemen op te sporten die consumenten ertoe brengen u te verlaten.

Van het ontvangen van feedback, tot het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's, ontdek wat klanten echt willen van uw merk

Er zijn veel manieren om criteria voor klantloyaliteit te ontdekken via onlinevragenlijsten voor klanten. Gebruik merkonderzoeksenquêtes om erachter te komen hoe klanten en consumenten over u denken, en zelfs óf zij wel aan u denken. En verstuur onlinepeilingen over klantenbinding om te zien of klanten uw merk aanbevelen aan anderen. Bekijk alle enquêtesjablonen voor klantloyaliteit die wij beschikbaar hebben:

expand

Enquêtesjabloon voor Net Promoter® Score (NPS)

Ontdek hoeveel mensen uw bedrijf zo leuk vinden dat ze er bij anderen over opscheppen.

Sjabloon weergeven

expand

Sjabloon voor enquête over klantenservice

Bepaal hoe uw front-line klantenservice en ondersteuningsmedewerkers het doen.

Sjabloon weergeven

expand

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Weet wat u moet doen om bestaande klanten tevreden te houden.

Sjabloon weergeven

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

3 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Hier volgen enkele ideeën om ervoor te zorgen dat respondenten meedoen aan uw enquêtes.

1. Wees snel

Als uw enquête kort en krachtig is, is de kans groter dat meer respondenten deze zullen invullen.

2. Bied stimulansen.

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen respondenten ertoe brengen om uw enquête in te vullen.

3. Koop een doelpubliek

Met SurveyMonkey Audience kunt u zich tegen betaling toegang tot een doelgroep verschaffen die aan specifieke demografische criteria voor uw enquête voldoet. Dit is een fantastische manier om gerichte reacties van een bepaalde groep te verkrijgen.

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.