Enquêtes over klantenbinding

Ontdek hoe u ervoor kunt zorgen dat uw klanten terugkomen

Maak vandaag nog een enquête

Waarschijnlijk weet u dit al, maar herhalen kan geen kwaad: volgens onderzoek naar klantenbinding kost het vijfmaal zo veel om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden.

Zijn uw klanten tevreden? Weet u het zeker? Kom hier achter door uw klanten een enquête over klantenbinding te sturen. Begin met het stellen van ‘lastige vragen’ over klanttevredenheid en ontdek trends op het vlak van klantenbinding als onderdeel van uw marketingactiviteiten. U krijgt de inzichten die u nodig hebt om uw klanten op de gewenste plek te houden – bij uw bedrijf.

Enquêtes over klantenbinding gebruiken

Als u begrijpt waar de interesses, doelen en favoriete irritatiepunten van shoppers liggen, kunt u uw voorraden en service aanpassen en verfijnen zodat zij steeds weer terugkomen. Dit doet u als volgt.

Terugkerende klanten

Vraag uw klanten of zij opnieuw zaken met u zouden doen. Het kan zenuwslopend zijn om te horen over een klant die mogelijk nooit meer terugkomt, maar het is wel informatie die u absoluut nodig hebt. Is het uw fantastische service? De klantenkaart? Gewoonte? Vragen biedt u niet alleen de mogelijkheid om het probleem te verhelpen, maar helpt u ook het probleem op te lossen voor toekomstige shoppers.

Verwijzingen

Statistieken over consumententrouw laten zien dat verwijzingen één van de belangrijkste manieren vormen om nieuwe business te verwerven. Als een klant in zijn nopjes is, praat hij of zij daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Als een klant gewoon tevreden is, gebeurt dat misschien niet. Breng uw bedrijf in de benijdenswaardige positie te worden aanbevolen via mond-tot-mondreclame wanneer u een klanttevredenheidsenquête uitvoert. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te ontdekken of hun klanten geneigd zijn hen aan te bevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen en nieuwe verwijzingen kunt gaan ontvangen. U kunt ook ontdekken of zij u al bij anderen hebben aanbevolen en, als dat het geval is, wat hen hiertoe heeft gebracht.

Ontdek wat hen aanspreekt

Het ontvangen van feedback van klanten is een prima manier om vast te stellen waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om vragen te beantwoorden over hun merkentrouw. De resultaten zullen u mogelijk verbazen. Zo bent u wellicht bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl het in werkelijkheid de koffie is die mensen naar uw restaurant trekt.

Beter nog: ontdek wat hen niet bevalt

Zorg dat u een dikke huid krijgt en vraag mensen om kritiek via een vragenlijst over consumententrouw waarin mensen om hun ongezouten mening wordt gevraagd. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait, kleine dingen die bijdragen aan de totale ervaring. Als u een geschikte doelgroep hebt, kunt u zelfs overwegen om een iets gewaagdere aanpak te kiezen. Bijvoorbeeld door klanten uit te nodigen u de "volle laag" te geven en leuke, humoristische antwoordopties te bieden.

4 tips voor fantastische enquêtes over klantenbinding

1. Gebruik gesloten vragen

Begin met de eenvoudige opties "ja" of "nee", en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op product, klantenservice of bruikbaarheid van de website.

2. Probeer niet te veel te vragen in één enkele vraag

Vragen als "Is uw product op tijd en in goede toestand aangekomen?" kunnen gemakkelijk twee totaal verschillende antwoorden opleveren voor elk deel van de vraag.

3. Wees creatief

Stel vragen over waarin uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of een uniek product. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals waarvan u gebruik kunt maken in advertenties of op uw website.

4. Vraag naar programma’s ter bevordering van de consumententrouw

Is een loyaliteitsprogramma voor klanten iets wat uw shoppers willen? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? De antwoorden op deze vragen helpen u bij het opzetten of verbeteren van een loyaliteitsprogramma.

Voorbeeldsjablonen voor online enquêtes over klantenbinding

Bij SurveyMonkey hebben wij een verzameling door methodologen goedgekeurde sjablonen voor enquêtes over klantenbinding ontwikkeld waarmee u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Natuurlijk staat het u altijd vrij om de vragen aan te passen aan uw specifieke behoeften.

expand

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Gebruik deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes om de klanttevredenheid te meten voor uw bedrijf, product en services. Gebruik logica voor overslaan zodat uw klanten alleen vragen hoeven te beantwoorden die van toepassing zijn op de producten of services die zij hebben gebruikt en u inzicht kunnen geven in waar er ruimte voor verbetering is.

Sjabloon weergeven

expand

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête over klantenservice

Bepaal hoe uw front-line klantenservice en ondersteuningsmedewerkers het doen. Meet de wachttijden van de klantenservice, probleemoplossing, product-/servicekennis en servicehouding.

Sjabloon weergeven

expand

Sjabloon voor enquêtes tussen bedrijven

Deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes is speciaal ontworpen voor wanneer uw klanten niet alleen klanten, maar ook bedrijven zijn. Gebruik deze sjabloon om te bepalen hoe tevreden uw klanten zijn met uw tijdigheid, professionaliteit en service.

Sjabloon weergeven

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Enquêtes voor marktonderzoek

Introduceert u een nieuw product of test u een reclamecampagne? Met marktonderzoeksenquêtes kunt u slimmere beslissingen nemen. Wij kunnen u bij elke stap helpen, van het opstellen van uw enquête tot het vinden van de juiste mensen om deze in te vullen.

Ga naar pagina

Waarom maken meer dan 25 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

Gratis

Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en opiniepeilingen met ons GRATIS plan.

Gemakkelijk te gebruiken

Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet - wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.

Intuïtief ontwerp

Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn - als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.

Realtime resultaten

U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.

Betrouwbaar en ervaren

SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.

Groeit met uw behoeften mee

GEAVANCEERDE plannen van SurveyMonkey stellen u beter in staat informatie te verzamelen en te interpreteren met geavanceerde analysefuncties en meer.