Sjablonen voor enquêtes over klantenbinding

Ontdek hoe u ervoor kunt zorgen dat uw klanten terugkomen

Illustratie Enquêtes over klantenbinding

U weet dit vermoedelijk al, maar het kan niet vaak genoeg worden herhaald: onderzoek naar klantentrouw wijst uit dat het vijf keer meer kost om een nieuwe klant binnen te halen dan om een bestaande klant vast te houden. Zijn uw klanten tevreden? Weet u dat zeker? Bepaal dit door een enquête over klantenbinding uit te sturen. Begin met het stellen van de moeilijke vragen over de tevredenheid van consumenten om trends op het gebied van consumententrouw te ontdekken als onderdeel van uw marketingactiviteiten en verwerf de inzichten die u nodig hebt om uw klanten te houden waar zij thuishoren, namelijk bij uw bedrijf.

Enquêtes over klantenbinding gebruiken

Als u begrijpt waar de interesses, doelen en favoriete irritatiepunten van shoppers liggen, kunt u uw voorraden en service aanpassen en verfijnen zodat zij steeds weer terugkomen. Dit doet u als volgt.

  • Herhalingsbusiness. Vraag uw klanten of zij opnieuw zaken met u zouden doen. Het kan zenuwslopend zijn om te horen over een klant die mogelijk nooit zal terugkomen, maar het is wel informatie die u absoluut nodig hebt. Is het uw fantastische service? De klantenkaart? Gewoonte? Het biedt u niet alleen de mogelijkheid om het probleem te verhelpen, maar helpt u ook het probleem op te lossen voor toekomstige shoppers.
  • Verwijzingsbusiness. Statistieken over consumententrouw laten zien dat verwijzingen één van de belangrijkste manieren vormen om nieuwe business te verwerven. Als een klant in zijn nopjes is, praat hij of zij daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Als een klant gewoon tevreden is, gebeurt dat misschien niet. Breng uw bedrijf in de benijdenswaardige positie te worden aanbevolen via mond-tot-mondreclame wanneer u een klanttevredenheidsenquête uitvoert. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te ontdekken of hun klanten geneigd zijn hen aan te bevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen en nieuwe verwijzingen kunt gaan ontvangen. U kunt ook ontdekken of zij u al bij anderen hebben aanbevolen en, als dat het geval is, wat hen hiertoe heeft gebracht.
  • Ontdek wat hen aanspreekt. Het ontvangen van feedback van klanten is een prima manier om vast te stellen waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om vragen te beantwoorden over hun merkentrouw. De resultaten zullen u mogelijk verbazen. Zo bent u wellicht bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl het in werkelijkheid de koffie is die mensen naar uw restaurant trekt.
  • Beter nog: ontdek wat hen niet bevalt. Zorg dat u een dikke huid krijgt en vraag mensen om kritiek via een vragenlijst over consumententrouw waarin mensen om hun ongezouten mening wordt gevraagd. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait, kleine dingen die bijdragen aan de totale ervaring. Als u een geschikte doelgroep hebt, kunt u zelfs overwegen om een iets gewaagdere aanpak te kiezen, bijvoorbeeld door klanten uit te nodigen u de "volle laag" te geven en leuke, humoristische antwoordopties te bieden.

Voorbeeldsjablonen voor online enquêtes over klantenbinding

Bij SurveyMonkey hebben wij een verzameling door methodologen goedgekeurde sjablonen voor enquêtes over klantenbinding ontwikkeld waarmee u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Natuurlijk kunt u de vragen altijd aanpassen aan uw specifieke behoeften. (Sommige van de sjablonen waarnaar hieronder wordt verwezen, zijn momenteel alleen beschikbaar in het Engels.)

  • Sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes
    Gebruik deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes om de klanttevredenheid te meten voor uw bedrijf, product en services. Gebruik logica voor overslaan zodat uw klanten alleen vragen hoeven te beantwoorden die van toepassing zijn op de producten of services die zij hebben gebruikt en u inzicht kunt verwerven in waar er ruimte voor verbetering ligt.
  • Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête over klantenservice
    Bepaal hoe uw front-line klantenservice en ondersteuningsmedewerkers het doen. Meet de wachttijden van de klantenservice, probleemoplossing, product-/servicekennis en servicehouding.
  • Sjabloon voor enquêtes tussen bedrijven
    Deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes is speciaal ontworpen voor wanneer uw klanten niet alleen klanten, maar ook bedrijven zijn. Gebruik deze sjabloon om te bepalen hoe tevreden uw klanten zijn met uw tijdigheid, professionaliteit en service.

4 tips voor fantastische enquêtes over klantenbinding

  1. Gebruik gesloten vragen. Begin met eenvoudige opties "ja" of "nee" en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op product, klantenservice of bruikbaarheid van de website.
  2. Probeer niet te veel te vragen in één enkele vraag. Vragen als "Is uw product op tijd en in goede toestand aangekomen?" kunnen gemakkelijk twee totaal verschillende antwoorden opleveren voor elk deel van de vraag.
  3. Wees creatief. Stel vragen over waarin uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of een uniek product. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals waarvan u gebruik kunt maken in advertenties of op uw website.
  4. Vraag naar programma’s ter bevordering van de consumententrouw. Is een loyaliteitsprogramma voor klanten iets wat uw shoppers willen? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? De antwoorden op deze vragen helpen u bij het opzetten of verbeteren van een loyaliteitsprogramma.

Op zoek naar andere soorten enquêtes en voorbeelden?

Waarom maken meer dan 20 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

  • Gratis
    Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en polls met ons GRATIS plan.
  • Gebruiksvriendelijk
    Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet – wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.
  • Intuïtief ontwerp
    Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn – als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.
  • Resultaten in real-time
    U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.
  • Betrouwbaar en ervaren
    SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.
  • Groeit met uw behoeften mee
    SurveyMonkey PROFESSIONELE plannen stellen u beter in staat informatie te verzamelen en interpreteren met geavanceerde analysevoorzieningen en meer.