Merkbekendheid meten: de kracht van uw merk opbouwen

Hoe slimme merken de merkbekendheid en -herinnering meten en hun merkinvloed vergroten

Maak vandaag nog een enquête

Tegenwoordig is het bijna onmogelijk om een bedrijf te vinden dat geen concurrenten in de markt heeft.

Wilt u een blik kippensoep met vermicelli? Als u naar uw plaatselijke supermarkt gaat, treft u minstens 10 verschillende soepmerken aan, met allemaal ongeveer dezelfde prijs en ongeveer dezelfde ingrediënten. Waarom kiest u het ene merk wel en het andere niet? Is het de smaak? Misschien. Hoe zit het met Pepsi en Coca-Cola?

Wat is merkbekendheid?

Als u zich met marketing bezighoudt, weet u dat het uw taak is om ervoor te zorgen dat mensen uw soep (of cola, sportschoenen, kabeltelevisieservice…) kiezen, los van hoezeer uw product ook lijkt op dat van de concurrent. Maar waar begint u?

Eerst moet u bepalen waar u aan toe bent op het gebied van merkbekendheid. Merkbekendheid is de mate waarin consumenten bekend zijn met uw product of service. Is uw merk het eerste merk dat bij ze opkomt wanneer iemand een laptop wil kopen? Wanneer u weet hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent voor consumenten, kunt u uw marketinginspanningen daarop afstemmen (zodat u meer bezoekers naar uw website of winkel kunt halen).

Doeltreffende enquêtevragen schrijven voor merkherinnering en merkherkenning

Wanneer u een enquête voor merkbekendheid schrijft, richt u zich op twee meetwaarden. De eerste meetwaarde is merkherinnering. Deze waarde heeft betrekking op het vermogen van consumenten om zich zonder hulp uw merk te herinneren. Omdat we een betrouwbaar idee willen krijgen van hoe goed consumenten uw merk kennen, willen we ze niet bevooroordelen door onmiddellijk uw merknaam onder hun aandacht te brengen. Als u bijvoorbeeld wilt weten in welke mate u merk zich op de voorgrond bevindt in de gedachten van consumenten, dan moet u ze niet-ondersteunde (zonder de merknaam te noemen) vragen stellen zoals:

  • – Hoe bekend bent u met soep in blik?
  • – Aan welke merken denkt u wanneer u aan soep in blik denkt?
  • Uw eerste vraag (Hoe bekend bent u met soep in blik?) kan een meerkeuzevraag zijn met antwoordkeuzen als:

  • – Buitengewoon bekend
  • – Zeer bekend
  • – Redelijk bekend
  • – Enigszins bekend
  • – Helemaal niet bekend
  • De tweede niet-ondersteunde merkherinneringsvraag (Aan welke merken denkt u wanneer u aan soep in blik denkt?) kan een open vraag zijn. Dit betekent dat u uw enquêterespondenten een tekstvak zou moeten aanbieden waarin ze alle merken kunnen noteren die in ze opkomen.

    Ondersteunde merkbekendheid

    Als u eenmaal weet of consumenten aan uw merk denken, is de tweede meetwaarde waarop u zich moet richten merkbekendheid (het vermogen van consumenten om uw merk te herkennen in een lijst met alternatieven). Gebruik ondersteunde vragen, waarin u uw merk vermeldt, om te meten hoe uw merk het doet ten opzichte van uw grootste concurrenten:

  • – Hebt u weleens gehoord van (merknaam)?
  • – Hoe bekend bent u met (merknaam)?
  • – Welke van de volgende merken soep in blik kent u?
  • – Welke van de volgende merken soep in blik hebt u weleens gekocht?
  • – Welke van de volgende merken soep in blik hebt u momenteel in huis?
  • Wanneer u daarentegen een enquêtevraag over merkbekendheid stelt (zoals Welke van de volgende merken soep in blik hebt u gekocht?), hoe weet u dan welke merken u moet vermelden bij uw antwoordopties? Herinnert u zich de volgende open vraag nog: Aan welke merken denkt u wanneer u aan soep in blik denkt? Omdat uw respondenten de merken die ze kennen, al hebben ingevoerd, hebt u de meest populaire merken (en waarschijnlijk uw grootste concurrenten) binnen handbereik.

    U kunt voor de ondersteunde merkherinneringsvraag (Welke van de volgende merken soep in blik kent u?) de volgende antwoordopties gebruiken:

  • – Merknaam 1
  • – Merknaam 2
  • – Merknaam 3
  • – Merknaam 4
  • – Andere (graag specificeren)
  • Zoals u kunt zien, is ook de optie ‘Andere (gaarne specificeren)’ aan het einde van de lijst toegevoegd. Onderdeel van het schrijven van een goede enquête is dat u ervoor zorgt dat u respondenten nooit dwingt om een antwoord te kiezen dat hun echte mening niet tot uitdrukking brengt. (Het is daarnaast belangrijk dat u eventuele andere relevante merken niet over het hoofd ziet.)

    Dieper graven: begrijpen wat consumenten vinden van uw merk

    Maar onderzoeken hoe bekend consumenten zijn met uw merk, is nog maar het begin. Als u de kracht van uw merk wilt bepalen, leer dan hoe u een enquête over merkeigenschappen gebruikt en toegang krijgt tot enquêtesjablonen voor het bepalen van merkentrouw, merkwaarde en merkbekendheid.

    U bent misschien ook geïnteresseerd in:

    Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

    Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

    Ga naar pagina

    Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

    Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

    Ga naar pagina

    Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

    Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

    Ga naar pagina

    Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

    Onbeperkt aantal enquêtes

    Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

    Snel antwoorden verzamelen

    Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

    Goedgekeurd door experts

    Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

    Real-time resultaten

    Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

    Nieuwe ideeën

    Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

    Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

    Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.