Goede enquêtevragen schrijven

Als u de tijd neemt om goede enquêtevragen te schrijven, bent u op de goede weg om betrouwbare antwoorden te krijgen die u nodig hebt om uw doelen te bereiken.

Bepaal eerst welk type vraag u het beste kunt gebruiken. Wij bieden zowel open vragen als gesloten vragen. Bij open vragen hebben respondenten de ruimte om opmerkingen in te vullen; bij gesloten vragen kiezen respondenten uit verschillende antwoordopties. Vaste antwoordopties kunnen bestaan uit eenvoudige ja/nee-opties of meerkeuze-opties zoals Likert-schalen.

Maar dan bent u er nog niet: u moet ook bepalen hoe u uw vragen gaat stellen. Bekijk onze onderstaande tips voor het schrijven van de beste enquêtevragen. Als u alle tips hebt bekeken, maakt u in een mum van tijd deskundige enquêtevragen.

Open vragen (of vrije vragen) duren langer en zijn lastiger om te beantwoorden. Als u te veel open vragen stelt, kan dat ervoor zorgen dat respondenten uw enquête niet afmaken. Als u gesloten vragen stelt, is de kans groter dat respondenten uw enquête afmaken.

Probeer per enquête niet meer dan twee open vragen te stellen en plaats ze, indien mogelijk, op een aparte pagina aan het einde. Als een respondent eerder stopt met de enquête, hebt u in ieder geval antwoord op de vragen op de vorige pagina's.

Door een mening te verwerken in uw vraag (of een suggestieve vraag te stellen) kan een respondent een antwoord geven dat niet aansluit bij zijn of haar daadwerkelijke mening.

Stel bijvoorbeeld dat u deze suggestieve vraag heeft gesteld:

'Wij vinden onze klantenservicemedewerkers echt geweldig. Hoe geweldig vindt u onze medewerkers?' 

Deze vraag lijkt een mening over te brengen waarmee u wilt dat respondenten het eens zijn. U kunt de toon van deze vraag objectiever maken:

'Hoe behulpzaam vond u de klantenservicemedewerkers?'

Eerder gaven we al aan dat respondenten eerlijke en doordachte feedback moeten kunnen geven, anders komt de geloofwaardigheid van hun antwoorden in gevaar.

Uw antwoordopties kunnen leiden tot vooringenomenheid. We nemen de volgende antwoordopties als voorbeeld bij de vraag of respondenten vonden dat de klantenservicemedewerkers behulpzaam waren:

U ziet dat er geen ruimte is voor respondenten om te vertellen dat de medewerkers niet behulpzaam waren. Nogmaals, het is belangrijk dat we een objectieve toon aanhouden, maar deze keer gebruiken we een evenwichtige set antwoordopties:

Respondenten in verwarring brengen, is al net zo'n slecht idee als hun antwoorden proberen te beïnvloeden. Ze zullen in beide gevallen een antwoord kiezen dat niet hun echte mening en voorkeuren weergeeft.

Een veelvoorkomende boosdoener die verwarring veroorzaakt is de dubbele vraag. In deze vraag wordt respondenten gevraagd twee verschillende dingen tegelijkertijd te beoordelen. Bijvoorbeeld:

'Hoe beoordeelt u onze klantenservice en hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'

Klantenservice en de betrouwbaarheid van producten zijn twee verschillende onderwerpen. Als u beide opneemt in dezelfde vraag dwingt u de respondent om één van de twee dingen te beoordelen of de hele vraag over te slaan.

Gelukkig bestaat er een simpele oplossing. Maak twee gesloten vragen van de twee onderwerpen:

'Hoe beoordeelt u de klantenservice?'

En...

'Hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'

Stelt u zich eens voor dat iemand u keer op keer dezelfde vraag zou stellen.

U raakt waarschijnlijk zeer geïrriteerd (en terecht).

Zo voelen respondenten zich ook als u herhaaldelijk vragen in dezelfde vraagstelling of met dezelfde antwoordopties stelt. Respondenten maken uw enquête niet af of ze raffelen hun antwoorden af ('straightlining').

U kunt dit probleem proactief aanpakken door te variëren in het soort vragen dat u stelt, hoe u ze stelt en door vragen die op elkaar lijken te vermijden.

Respondenten hebben niet altijd het antwoord op al uw vragen en er zijn vragen die ze simpelweg niet willen beantwoorden.

Houd deze twee dingen in uw achterhoofd wanneer u bepaalt welke vragen beantwoord moeten worden. Als u niet zeker weet of u een optionele of verplichte vraag moet stellen, maak de vraag dan optioneel. We hebben ontdekt dat als u respondenten dwingt uw vragen te beantwoorden, ze sneller stoppen met uw enquête of een willekeurig antwoord kiezen.

Er is niets vervelenders voor enquêtemakers dan fouten te ontdekken in een enquête die al is verzonden.

U kunt dit voorkomen door uw enquête eerst te delen met collega's, vrienden en kennissen. Iemand die er met andere ogen naar kijkt, kan nog een paar foutjes ontdekken in uw enquête.

Als u een goede enquête wilt opzetten, moet u de vragen zo stellen dat respondenten eerlijk antwoord geven. Tegelijkertijd wilt u u respondenten een snelle en eenvoudige ervaring bieden voor het invullen van de enquête.

Hoe beter uw enquêtes, hoe beter uw antwoorden. Pas deze best practices toe wanneer u uw enquête opzet!