Goede enquêtevragen schrijven

Betrouwbare resultaten en bruikbare inzichten uit uw enquêtes halen.

Illustratie Online polls

Als u de tijd neemt om goede enquêtevragen te schrijven, bent u op de goede weg naar het verkrijgen van de betrouwbare antwoorden die u nodig hebt om uw doelen te bereiken.

De eerste keuze die u moet maken is welk type vraag u het beste kunt gebruiken. Wij bieden zowel open vragen, waarbij de respondenten opmerkingen of andere vormen van vrije tekst moeten invoeren, als gesloten vragen, waarbij respondenten een keuze maken uit een vaste set aan opties. Deze vaste antwoordkeuzen kunnen simpele ja/nee-opties, meerkeuze-opties, Likert-schalen en nog veel meer zijn.

Maar dat zijn nog niet alle beslissingen die moeten worden genomen! Niet alleen moet u kiezen wat voor soort vraag u wilt stellen, maar u moet ook nog eens beslissen hoe u deze wilt stellen. Hieronder volgen 3 eenvoudige tips voor het opstellen van uitstekende enquêtevragen. Lees deze door en stel binnen de kortst mogelijke tijd enquêtevragen op als een echte specialist.

Stel nu uw enquête op

Als u een stap wilt overslaan, start u een enquête en gebruikt u een door deskundigen goedgekeurde enquêtesjabloon. U kunt ook hier een voorbeeld van onze vooraf geschreven enquêtesjablonen bekijken.

Tips voor het schrijven van goede enquêtevragen:

1. Spreek hun taal:

Als algemene regel geldt dat het heel belangrijk is om de taal simpel en direct te houden. Praat met mensen op hun eigen niveau. Vermijd grammaticale fouten zoals dubbele ontkenningen of taalgebruik dat mensen afschrikt, zoals industriejargon of al te technische concepten. Als u al verwijst naar een concept dat uw respondenten mogelijk niet kennen, bespreekt u het gewoon in grote lijnen. Onthoud dat deze mensen hun drukke dag onderbreken om uw enquête in te vullen en dat zij heel wat aan hun hoofd hebben. Neem bijvoorbeeld de vraag:

Hoe waarschijnlijk is het dat u zich registreert voor CookieDirect?

Deze vraag kan worden verbeterd door simpelweg wat extra details te verstrekken. Bijvoorbeeld:

CookieDirect is een leveringsservice van bakkerijproducten die elke maandagavond om 19:00 uur een nieuw soort versgebakken koekjes bij u thuis aflevert. Hoe waarschijnlijk is het dat u zich registreert voor CookieDirect?

Als u niet uitlegt waar u het over heeft, loopt u het risico dat respondenten gefrustreerd raken en uw enquête beëindigen of, erger nog, een willekeurig antwoord geven op de vraag. In het eerste geval nemen u kosten voor het verwerven van gegevens toe, terwijl in het tweede geval de kwaliteit van uw gegevens afneemt.

2. Houd het simpel:

Bespreek altijd slechts één idee tegelijk. Als in dezelfde vraag meerdere ideeën aan bod komen, wordt het moeilijk voor uw respondenten om te antwoorden en onmogelijk voor u om hun antwoorden te interpreteren. Neem bijvoorbeeld de vraag:

Hoe georganiseerd en interessant was de spreker?

Als een respondent "redelijk" antwoordt op deze vraag, wat betekent dat dan? Redelijk georganiseerd EN redelijk interessant Buitengewoon interessant maar slecht georganiseerd? Of omgekeerd. Deze verwarring over hoe het antwoord moet worden geïnterpreteerd wordt een echt probleem als u feedback wilt geven aan uw spreker. Vertelt u haar dat zij de volgende keer beter georganiseerd en interessanter moet zijn? Maak een einde aan al deze verwarring door simpelweg twee vragen te stellen in plaats van één. Bijvoorbeeld:

Hoe georganiseerd was de spreker?

Hoe interessant was de spreker?

Nu hebt u twee waarderingen voor elk idee. Hierdoor kunnen uw respondenten sneller en gemakkelijker feedback geven en kan de spreker gemakkelijker reageren op die feedback. Een win-win scenario.

3. Balans en geen vooringenomenheid:

Het schrijven van enquêtevragen waarbij respondenten naar één antwoord toe worden geleid, is in strijd met de objectiviteit van een enquête en zorgt voor vooringenomenheid bij de antwoorden die u krijgt op uw vragen. Bijvoorbeeld:

Wij denken dat onze klantenservicemedewerkers echt fantastisch zijn. Hoe fantastisch is onze klantenservicemedewerkers volgens u?

Deze vraag zal waarschijnlijk druk op uw respondenten leggen om positiever te antwoorden dan zij daadwerkelijk denken over de klantenservicemedewerkers. Hoe lost u dit op?

U kunt een effectievere vraag schrijven door te proberen zich op specifiekere kwaliteiten te richten ("fantastisch" is behoorlijk vaag en algemeen). Dit haalt de angel uit uw generalisaties. Bijvoorbeeld:

Hoe behulpzaam zijn onze klantenservicemedewerkers volgens u?

Zelfs met deze verandering is de vraag echter nog steeds enigszins geneigd om positieve reacties op te leveren. U kunt het beste helemaal vermijden uw eigen mening te geven in een vraag, aangezien deze mening de antwoorden kleurt. Dit is echter niet altijd mogelijk. Probeer in dat geval de enquête als geheel zo evenwichtig mogelijk te houden. Geef sommige van uw enquêtevragen een positieve draai en andere een negatieve. Bijvoorbeeld:

Hoe behulpzaam zijn onze klantenservicemedewerkers gemiddeld?

Hoe gefrustreerd raakt u gemiddeld wanneer u praat met onze klantenservicemedewerkers?

Door de toon van uw enquête evenwichtig te houden, kunt u ervoor zorgen dat u de "ware" mening van mensen krijgt in plaats van wat zij denken dat u wilt horen. Dit helpt u de juiste beslissingen te nemen en waarschuwt u als u een probleem hebt.

Aanvullende hulpbronnen:

Het schrijven van een goede enquête is slechts één onderdeel van het verkrijgen van de benodigde inzichten. Bekijk voor meer informatie over het ontwerpen en maken van enquêtes hoe u enquêtes kunt opstellen en hoe u het uitvoeren van enquêtes kunt plannen.

Op zoek naar andere soorten enquêtes en voorbeelden?

Waarom maken meer dan 20 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

  • Gratis
    Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en polls met ons GRATIS plan.
  • Gebruiksvriendelijk
    Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet – wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.
  • Intuïtief ontwerp
    Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn – als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.
  • Resultaten in real-time
    U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.
  • Betrouwbaar en ervaren
    SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.
  • Groeit met uw behoeften mee
    SurveyMonkey PROFESSIONELE plannen stellen u beter in staat informatie te verzamelen en interpreteren met geavanceerde analysevoorzieningen en meer.