Typen enquêtevragen

Op zoek naar inzichten? Het is belangrijk om goed te beginnen. De manier waarop u informatie verzamelt en wat voor soort enquêtevragen u gebruikt, zijn van groot belang voor een succesvolle enquête.

Voordat u begint met het schrijven van enquêtevragen, is het belangrijk om uzelf af te vragen hoe u de antwoorden op uw enquête wilt gaan gebruiken. Gaat u rechtstreekse vragen stellen? Wilt u ook categorievragen gebruiken? Zodra u weet wat de doelen van uw enquête zijn en de informatie die u wilt verzamelen, wordt het kiezen van de typen enquêtevragen een stuk gemakkelijker.

U kunt kiezen voor gesloten of open enquêtevragen om antwoorden van individuen te verzamelen. En u kunt ze gebruiken om feedback te verzamelen bij allerlei verschillende doelgroepen, zoals uw klanten, collega's, potentiële klanten en familie.

Opmerking: Gesloten vragen hebben een vooraf bepaalde lijst met antwoorden, terwijl bij een open vragen respondenten zelf hun antwoord formuleren.

Voordat u een vraagtype kiest, gaan we alle opties bekijken. Uw mogelijkheden zijn:

Deze lijst bevat de beste soorten enquêtevragen. Zodra u weet hoe u ze kunt gebruiken, maakt u keer op keer de beste enquête.

Hieronder vindt u enkele van de meest gebruikte enquêtevragen. Tevens wordt aangegeven hoe u ze kunt gebruiken om een goede enquête op te stellen. Als u wilt zien hoe elk type enquêtevraag eruit zou kunnen zien, bezoekt u de pagina met voorbeelden van enquêtevragen.

Meerkeuzevragen zijn het populairste type enquêtevragen. Hiermee kunnen uw respondenten één of meer opties kiezen uit een door u gedefinieerde lijst met antwoorden. Ze zijn intuïtief en u kunt ze gemakkelijk op verschillende manieren gebruiken. Bovendien leveren ze eenvoudig te analyseren gegevens op en sluiten de antwoorden elkaar uit. Omdat de antwoordopties vastliggen, is deelname aan de enquête een stuk prettiger voor uw respondenten.

Maar het allerbelangrijkste is dat ze gestructureerde enquêtereacties opleveren waarmee u duidelijke gegevens krijgt die u kunt analyseren.

Meerkeuzevragen zijn er in veel variaties.

De meest eenvoudige soort is de meerkeuzevraag met één antwoordoptie. Vragen met één antwoord gebruiken een keuzecircel (ronde aanvinkvakjes die een optie in een lijst aangeven), zodat respondenten maar één antwoord aan hoeven te klikken. Deze soorten zijn zeer geschikt voor tweeledige vragen, vragen met beoordelingen of vragen met een nominale schaal.

Hier is een voorbeeld van een vraag één antwoordoptie:

Meerkeuzevragen met meervoudige antwoorden hebben meestal een vierkant aanvinkvakje. Hiermee kunnen respondenten alle keuzes aanvinken die van toepassing zijn. Bijvoorbeeld: "Op welke van de volgende manieren gebruikt u ons product?"

Een bekend nadeel van meerkeuzevragen is dat de respondent moet kiezen uit een vaste lijst met opties. Dit kan zorgen voor vooringenomenheid in uw resultaten. `Stel dat geen enkele antwoordoptie van toepassing is op uw respondenten? Dan kiezen ze misschien een willekeurig antwoord. Dit kan invloed hebben op de nauwkeurigheid van uw resultaten.

U kunt dit probleem oplossen door de antwoordoptie andere of een commentaarveld toe te voegen. Voeg deze optie als laatste toe aan uw keuzelijst. Als respondenten deze optie zien, weten ze dat ze uw vraag in hun eigen woorden kunnen beantwoorden.

In vragen met een beoordelingsschaal (ook wel ordinale vragen genoemd), toont de vraag een schaal met antwoordopties, bijvoorbeeld van 0 t/m 100, 1 t/m 10, enz. De respondent selecteert het cijfer dat het meest overeenkomt met hun reactie.

Net Promoter Score®-vragen zijn een goed voorbeeld van vragen met een beoordelingsschaal. Ze hebben een schaal waarmee u meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten een product of dienst zouden aanbevelen.

Bij rangschikkingsvragen en numerieke beoordelingsschalen is het belangrijk dat de respondent context krijgt. U wilt bijvoorbeeld weten hoe lekker respondenten ijs vinden. Als u de waarde van de cijfers op uw schaal niet uitlegt, is de logica van een numerieke beoordelingsschaal misschien niet duidelijk.

Dit type vraag hebt u waarschijnlijk wel eens eerder gezien. Vragen met een Likert-schaal zijn de vragen 'bent u het eens of oneens' die u vaak tegenkomt in enquêtes. Ze worden gebruikt om de mening en gedachten van respondenten te meten.

Vragen met een Likert-schaal geven respondenten een reeks van opties. Bijvoorbeeld van 'helemaal niet waarschijnlijk' tot 'buitengewoon waarschijnlijk'. Daarom zijn ze zo geschikt om inzicht in specifieke feedback te krijgen. Zo hebben veel enquêtevragen voor werknemers een Likert-schaal om hun meningen of houdingen over allerlei onderwerpen te meten.

Als u een paar vragen op rij wilt stellen met dezelfde reactieopties, kunt u het beste een matrixvraag gebruiken. Een matrixvraag is vooral geschikt voor een reeks vragen met een Likert-schaal of een reeks beoordelingsvragen. Met matrixvragen kunt u veel inhoud vereenvoudigen. Maar u moet ze wel zorgvuldig gebruiken. Zeer grote matrixen, zoals die hieronder, kunnen soms tot verwarring leiden en zijn soms moeilijk in te vullen op mobiele apparaten.

Met de vervolgkeuzemenuvraag kunt u gemakkelijk een lange lijst meerkeuzeantwoorden weergeven zonder uw respondenten te overdonderen. Ze kunnen bladeren in een lijst met antwoorden waaruit ze kunnen kiezen.

Soms kan het in één keer tonen van alle antwoordopties uw respondenten nuttige context over de vraag bieden. Houd daar rekening mee wanneer u overweegt om meer dan één vervolgkeuzevraag in uw enquête te gebruiken.

Bij enquêtevragen met open einde moeten de respondenten hun antwoord in een commentaarvak typen. Er zijn geen specifieke vooraf ingestelde antwoordopties beschikbaar. Reacties worden vervolgens individueel of met hulpmiddelen voor tekstanalyse bekeken.

Als u gegevens wilt analyseren, zijn open vragen niet de beste optie. Het is niet eenvoudig om geschreven antwoorden te kwantificeren. Daarom kunt u tekstvakken beter gebruiken voor kwalitatieve gegevens. Door uw respondenten feedback te laten geven in uw eigen woorden, kunt u kansen ontdekken die u anders misschien had gemist. Maar als u gegevens wilt analyseren, kunt u het beste een kwantitatief marketingonderzoek houden en gesloten vragen gebruiken.

Tip voor pro's: gebruik gesloten vragen én open vragen om meer inzicht te krijgen in uw kwantitatieve gegevens. Stel na de Net Promoter-vraag bijvoorbeeld deze vraag:

Gebruik vragen over demografische gegevens om informatie te verzamelen over de achtergrond of het inkomensniveau van een respondent. Bij het juiste gebruik van deze vragen krijgt u een beter inzicht in uw doelgroep. Demografische gegevens zijn een effectieve oplossing om uw publiek op te delen in wie ze zijn en wat ze doen. Zo krijgt u een nog dieper inzicht in uw gegevens.

Met klassieke demografische vragen verzamelt u informatie zoals leeftijd, gender en beroep. Ook kunt u vragen wat de relatiestatus van de respondent is:

Als u de verschillende soorten enquêtevragen onder de knie hebt, haalt u het meeste uit uw gegevens. Door de juiste soorten enquêtevragen te gebruiken, kunt u zich richten op de belangrijkste informatie die u wilt ontvangen van respondenten. Tot die tijd kunt u onze tools voor het maken van enquêtes gebruiken, zodat u de beste vragen voor uw enquête kiest.

Bij een rangschikkingsvraag delen respondenten de antwoordkeuzen in op hun voorkeur. Op die manier weet u niet alleen wat respondenten vinden van elke antwoordoptie, ook begrijpt u hoe populair elke optie in relatieve zin is.

Vergeet niet dat rangschikkingsvragen meer tijd kosten om te beantwoorden. Probeer ze dus niet te gebruiken als u met een ander vraagtype ook de vereiste gegevens kunt verzamelen. En gebruik ze alleen als u zeker weet dat de respondenten alle antwoordopties kennen. Anders zijn deze vragen vrijwel onmogelijk nauwkeurig en eerlijk te beantwoorden.

Bij de onderstaande vraag moeten de respondenten bijvoorbeeld elke serie kennen voordat ze deze kunnen vergelijken.

Bij onze vraag met afbeeldingskeuze gebruikt u afbeeldingen als antwoordkeuzes. Dat is handig als u wilt dat respondenten de visuele eigenschappen van een item beoordelen, zoals een advertentie of een logo. Ook is dit weer eens wat anders voor uw respondenten, die misschien geen zin hebben om veel te lezen.

Wilt u direct instinctieve feedback in realtime over een afbeelding? Kies dan voor een klikoverzichtvraag. Voeg een afbeelding toe aan uw enquête en vraag enquêtedeelnemers om op een specifieke plek op de afbeelding te klikken. U kunt bijvoorbeeld vragen welk item op een plank het aantrekkelijkst is of welk deel van uw website het meest gebruiksvriendelijk.

Wilt u respondenten een cv laten uploaden? Een foto? Hun legitimatiebewijs? U kunt alles wat u nodig hebt verzamelen als een PDF-, PNG- of DOC-bestand. En de ontvangen reacties zijn zo gedownload.

Respondenten kunnen iets beoordelen op een numerieke schaal met onze vraag met schuifregelaar. Omdat ze interactief zijn, vinden respondenten ze leuk. En u kunt de stemming van respondenten zowel individueel als samen kwantificeren.

Vragen met een benchmark hebben niet altijd dezelfde indeling. Toch zijn ze speciaal, want u kunt uzelf vergelijken met andere enquêtemakers die dezelfde vraag hebben gesteld.

Vragen met een benchmarkt lopen heel erg uiteen en kunnen voor verschillende doelgroepen worden gebruikt (werknemers, klanten en meer). Wilt u er een aan uw enquête toevoegen? Gebruik dan onze vragenbank of een van onze enquêtesjablonen. Bij alle vragen met een klein pictogram van een staafdiagram kunt u een benchmark gebruiken.

U weet nu welke soorten vragen u kunt stellen. Tijd om uw eerste enquête te maken! Houd rekening met dit advies:

Het maken van een goede enquête hoeft niet ingewikkeld te zijn. Laat u niet afschrikken door het ontwerp van een vragenlijst. U kunt al binnen een paar minuten een vragenlijst maken door te kiezen uit één van onze honderden gratis enquêtesjablonen. Deze vakkundig opgezette sjablonen zijn gemaakt door onze eigen experts en enquêtewetenschappers.

Maakt u liever een compleet nieuwe enquête? Gebruik dan onze Vragenbank om uw enquête te vullen met kant-en-klare vragen, zodat u de antwoorden krijgt die u nodig hebt. In beide gevallen bent u verzekerd van een enquête die, naar de mening van onze methodologen, onbevooroordeelde resultaten oplevert.

Zijn uw enquêtes geschikt voor mobiele apparaten? Ongeveer 3 op de 10 mensen die SurveyMonkey-enquêtes invullen in de Verenigde Staten gebruiken een smartphone of tablet. Hieronder volgt een korte checklist voor de verschillende enquêtevragen om ervoor te zorgen dat uw enquêtes geschikt zijn voor mobiele apparaten.

Het is nooit een slecht idee om uw werk te laten proeflezen. Enquêtes vormen hier geen uitzondering op.

Deel uw enquête vóór verzending met collega's, vrienden, familie en anderen die graag willen dat de enquête een succes wordt. Misschien vinden ze wel een foutje of onderdelen met ruimte voor verbetering.

Het is belangrijk dat u weet welke soort enquêtevraag u moet gebruiken en wanneer. Als u dit goed begrijpt, kunt u zich richten op wat u nodig hebt van respondenten. Zo ontvangt u gegevens van hoge waarde.