Op zoek naar inzichten? Een goed begin is het halve werk. De manier waarop u informatie verzamelt en het soort enquêtevragen dat u stelt, zijn doorslaggevend voor een succesvolle enquête.
Voordat u begint met het schrijven van enquêtevragen, moet u uzelf afvragen hoe u de antwoorden uit uw enquête wilt gebruiken. Gaat u rechtstreekse vragen stellen? Wilt u ook categorievragen gebruiken? Zodra u weet wat het doel is van uw enquête en de informatie die u wilt verzamelen, is het een stuk gemakkelijker om het juiste type enquêtevragen te kiezen.
Hieronder vindt u enkele van de meest gebruikte typen enquêtevragen. Tevens laten we zien hoe u deze kunt gebruiken om een fantastische enquête op te stellen. Als u wilt weten hoe elk type enquêtevraag eruit ziet, bezoekt u de pagina met voorbeelden van enquêtevragen.
Meerkeuzevragen zijn het populairste type enquêtevragen. Hiermee kunnen uw respondenten één of meer opties kiezen uit een door u gedefinieerde lijst met antwoorden. Deze vragen zijn intuïtief en u kunt ze gemakkelijk op verschillende manieren gebruiken. Bovendien leveren ze eenvoudig te analyseren gegevens en sluiten de antwoorden elkaar uit. Omdat de antwoordopties vastliggen, is deelname aan de enquête een stuk prettiger voor uw respondenten.
Maar het allerbelangrijkste is dat meerkeuzevragen gestructureerde enquêtereacties opleveren waarmee u duidelijke gegevens krijgt die u goed kunt analyseren.
Meerkeuzevragen zijn er in tal van varianten. Om een aantrekkelijke enquête te maken waarmee u bruikbare gegevens verzamelt, is het goed om meer te weten over de verschillende soorten meerkeuzevragen in een enquête:
De meest eenvoudige variatie is de meerkeuzevraag met één antwoord. Vragen met één antwoord gebruiken een keuzerondje (ronde knoppen die een optie in een lijst aangeven), zodat respondenten maar één antwoord hoeven aan te klikken. Deze soorten doen het uitstekend bij ja/nee vragen, vragen met een beoordelingsschaal of een nominale schaal.
Meerkeuzevragen met meervoudige antwoorden hebben meestal een vierkant aanvinkvakje. Hiermee kunnen respondenten alle keuzes aanvinken die op hen van toepassing zijn. "Welke van de onderstaande frisdrankmerken drinkt u?" is een voorbeeld van een meerkeuzevraag met meervoudige antwoorden die vaak in marktonderzoek wordt gebruikt.
Een bekend nadeel van meerkeuzevragen is dat u uw reactie moet beperken tot een vaste lijst met opties. Dit kan zorgen voor vooringenomenheid in uw resultaten. Stel dat geen enkele antwoordoptie van toepassing is op uw respondenten? Dan kiezen ze misschien een willekeurig antwoord. Dit kan gevolgen hebben voor de nauwkeurigheid van uw resultaten.
U kunt dit probleem oplossen door de antwoordoptie Andere of een opmerkingenveld toe te voegen. Voeg deze optie als laatste toe aan uw keuzelijst. Als respondenten deze optie zien, weten ze dat ze uw vraag in hun eigen woorden kunnen beantwoorden. Deze optie is bijvoorbeeld erg belangrijk bij klanttevredenheidsonderzoeken, zodat respondenten de kans krijgen om hun mening te geven.
In vragen met een beoordelingsschaal (ook wel ordinale vragen genoemd), toont de vraag een schaal met antwoordopties, bijvoorbeeld van 0 t/m 100, 1 t/m 10, enz. De respondenten selecteren het cijfer dat het beste past bij hun mening.
Net Promoter Score®-vragen zijn een goed voorbeeld van vragen met een beoordelingsschaal. Klanten wordt gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze een product of dienst zouden aanbevelen op een schaal van 0 t/m 10. De Net Promoter Score is een simpele maar zeer effectieve weergave van hoe u bedrijf het doet en essentieel bij verschillende soorten enquêtes, waaronder een klanttevredenheidsonderzoek.
Bij rangschikkingsvragen en numerieke beoordelingsschalen is het belangrijk dat de respondent context krijgt. U wilt bijvoorbeeld weten hoe lekker respondenten ijs vinden. Als u de waarde van de cijfers op uw schaal niet uitlegt, is de logica van een numerieke beoordelingsschaal misschien niet duidelijk.
Dit type vraag hebt u waarschijnlijk wel eens eerder gezien. Vragen met een Likert-schaal zijn de vragen 'bent u het eens of oneens' die u vaak tegenkomt in enquêtes voor marketingonderzoek. Ze worden gebruikt om de mening en gedachten van respondenten te meten.
Vragen met een Likert-schaal geven respondenten een reeks van opties. Bijvoorbeeld van 'helemaal niet waarschijnlijk' tot 'uiterst waarschijnlijk'. Daarom zijn ze zo geschikt om inzicht in specifieke feedback te krijgen. Vragen in klanttevredenheidsonderzoeken maken bijvoorbeeld vaak gebruik van een Likert-schaal om de mening of houding van klanten te meten.
Als u een paar vragen op rij wilt stellen met dezelfde reactieopties, kunt u het beste een matrixvraag gebruiken. Een matrixvraag is vooral geschikt voor een reeks vragen met een Likert-schaal of een reeks beoordelingsvragen. Met matrixvragen kunt u heel veel inhoud vereenvoudigen. Maar u moet ze wel zorgvuldig gebruiken. Zeer grote matrixen kunnen soms tot verwarring leiden en zijn moeilijk in te vullen op mobiele apparaten.
Met de vervolgkeuzemenuvraag kunt u gemakkelijk een lange lijst meerkeuzeantwoorden weergeven zonder uw respondenten te overdonderen. Nu kunnen ze bladeren in een lijst met antwoorden waaruit ze kunnen kiezen.
Soms krijgen uw respondenten nuttige context over de vraag als alle antwoordopties tegelijk worden weergegeven. Houd hiermee rekening als u meer dan één vervolgkeuzemenuvraag wilt opnemen in uw enquête.
Bij open enquêtevragen moeten de respondenten hun antwoord in een opmerkingenvak typen. Er zijn geen specifieke vooraf ingestelde antwoordopties beschikbaar. Reacties worden vervolgens individueel of door middel van hulpmiddelen voor tekstanalyse bekeken.
Open vragen zijn niet de beste optie voor het analyseren van gegevens. Het is niet eenvoudig om geschreven antwoorden te kwantificeren. Daarom kunt u tekstvakken beter gebruiken voor kwalitatieve gegevens. Door uw respondenten feedback te laten geven in hun eigen woorden, kunt u mogelijkheden ontdekken die u anders misschien had gemist. Maar als u gegevens wilt analyseren, kunt u het beste een kwantitatief marketingonderzoek houden en gesloten vragen stellen. Om een effectief medewerkerstevredenheidsonderzoek te creëren, kunt u het beste een combinatie gebruiken van open en gesloten vragen. Zo profiteert u van de voordelen van deze twee typen vragen.
Gebruik vragen over demografische gegevens om informatie te verzamelen over de achtergrond of het inkomensniveau van respondenten. Bij het juiste gebruik van deze vragen krijgt u een beter inzicht in uw doelgroep, dit kan bijvoorbeeld belangrijk zijn bij studentenonderzoek. Demografische gegevens zijn een effectieve oplossing om uw publiek op te delen in wie ze zijn en wat ze doen. Zo krijgt u een nog dieper inzicht in uw gegevens.
Als u eenmaal de verschillende soorten enquêtevragen onder de knie hebt, kunt u veel meer informatie uit uw gegevens halen. Leer hoe u de juiste soorten enquêtevragen toepast om de belangrijkste informatie te verzamelen van uw respondenten. Wilt u het liever niet alleen doen? Gebruik dan gerust onze tools voor het maken van enquêtes, zodat u zeker weet dat u de beste vragen voor uw enquête kiest.
Het ontwerpen van een geweldige enquête is helemaal niet zo ingewikkeld, dus u kunt gerust zelf aan de slag gaan. U maakt in een paar minuten al een enquête door te kiezen uit één van onze honderden gratis enquêtesjablonen. Deze vakkundig opgezette sjablonen zijn gemaakt door onze eigen deskundigen en enquêtewetenschappers.
Maakt u liever een compleet nieuwe enquête? Gebruik dan onze Vragenbank om uw enquête te vullen met kant-en-klare vragen, zodat u de antwoorden krijgt die u nodig hebt. In beide gevallen bent u verzekerd van een enquête die, volgens onze methodologen, onbevooroordeelde resultaten oplevert.
Zijn uw enquêtes al geschikt voor mobiele apparaten? Ongeveer 3 op de 10 mensen die SurveyMonkey-enquêtes invullen in de Verenigde Staten gebruiken een smartphone of tablet. Hieronder volgt een korte checklist voor de verschillende enquêtevragen om ervoor te zorgen dat uw enquêtes optimaal geschikt zijn voor mobiele apparaten.
Het is belangrijk dat u weet welke soort enquêtevraag u moet gebruiken en wanneer. Als u dit onder de knie hebt, kunt u zich meer richten op de inhoud van de enquête. Zo krijgt u veel betere gegevens.