Merkgebruik en opbouwen van merkidentiteit

Maak vandaag nog een enquête

Waarom kiezen consumenten voor producten of diensten van uw bedrijf in plaats van die van de concurrentie? De kans is groot dat het uw merk is — uw naam, reputatie, persoonlijkheid en waar u voor staat — waarmee u zich onderscheidt. Ontvang ideeën van experts en enquêtesjablonen om te helpen uw merk op te bouwen.

Hoe marketeers merkonderzoeksenquêtes gebruiken

Als marketingprofessional krijgt u nieuwe manieren om te meten wat er elke dag gebeurt binnen uw bedrijf. Van censusgegevens tot webanalyses en omzetcijfers, u weet waarschijnlijk al heel veel over uw klanten. Maar dat zijn slechts impliciete gegevens die u verzamelt. Met de impliciete gegevens die u verzamelt komt u te weten hoe klanten zich gedragen, maar komt u niet achter het waarom van de cijfers, oftewel een compleet begrip van de klantervaring.

Dus al u wel snel kunt zien hoe uw verkoop toeneemt ten gevolge van een advertentie, weet u niet of een campagne de manier verandert waarop mensen denken over uw bedrijf. Of wat uw klanten vinden van de concurrentie. En of bestaande klanten u nu meer of minder vertrouwen dan vroeger.

Slimme marketeers gebruiken online merkenquêtes om de kracht van hun merk te bepalen: wat is de waarde van uw merk in termen van de positieve of negatieve houdingen van consumenten ten opzichte van uw merk?

Volgens ons onderzoek gelooft 80% van de marketeers dat het opbouwen van naamsbekendheid buitengewoon of zeer belangrijk is, terwijl 76% toegeeft dat zij niet weten welk percentage van hun doelgroep hun merk kent. Hier kunt u merkenquêtes inzetten om vast te stellen of potentiële klanten eerst aan u denken en hoe zij tegen uw merk aankijken.

Verbeter de kracht van uw merk

Hoe zorgt u ervoor dat de consument u herkent en uw product of dienst aan anderen aanbeveelt? Door mensen te helpen elke dag marktonderzoek uit te voeren, hebben we veel geleerd over hoe we de kracht van uw merkidentiteit kunnen vergroten (met name door middel van enquêtes).

Meet merkbekendheid en -herkenning

Denken consumenten meteen aan uw merk wanneer zij een aankoop willen doen? Als u weet hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent voor consumenten, zult u begrijpen hoe sterk uw merk is in uw marktsegment en of u uw marketinginspanningen hieraan moet aanpassen. Stel enquêtevragen die de merkherinnering testen (het vermogen van uw gebruikers om op eigen initiatief uw merk te noemen om te zien of zij eerst aan u (of uw concurrenten) denken).

Stel bijvoorbeeld een open vraag als: "Als u denkt aan online diensten voor streaming video, welke merken schieten u dan te binnen?"

Om de naamsbekendheid te meten, oftewel het vermogen van gebruikers om uw merk te herkennen uit een lijst van de anderen in uw categorie, stelt u een gesloten vraag als: "Van welke van de volgende merken hebt u gehoord? (Vink alle antwoorden aan die van toepassing zijn)" Zorg ervoor dat u in de lijst met antwoordkeuzen uw eigen merknaam opneemt samen met de namen van andere grote merken.

Bepaal uw merkkenmerken

Het is één ding dat consumenten zich bewust zijn van uw merk, maar het is net zo belangrijk te weten wat zij vinden van uw merkcategorie (of welke merkkenmerken of -eigenschappen zij hiermee associëren). Als uw markt bijvoorbeeld gebotteld water is, aan welke merken binnen die categorie denken de meeste mensen dan het eerste? En wat zijn de goede en slechte eigenschappen die mensen koppelen aan gebotteld water?

Als u de antwoorden op deze vragen weet, kunt u uw merkimago vormgeven om negatieve kenmerken te bestrijden en positieve te benadrukken. Begin met het verzamelen van deze gegevens door vragen te stellen over uw merkcategorie en door mensen te vragen om kenmerken toe te wijzen aan uw merk.

Verkrijg inzicht in loyaliteit van klanten

Wanneer uw klanten de mogelijkheid hebben om over te stappen op een ander merk en zij blijven voor u kiezen, noemen we dat merkentrouw. Een geweldige manier om klantentrouw te meten is door middel van de Net Promoter® Score (NPS), de standaard die bedrijven over de hele wereld gebruiken om te zien of klanten hen aanbevelen aan anderen.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.