Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Enquêtes voor marktsegmentatie

Zelfs met een geweldig product of een superieure service kunt u nog zwaar in de problemen raken als u zich op het verkeerde marktsegment richt.

Natuurlijk zal geen enkele advertentie of geen enkel verkooppraatje iedereen aanspreken. Uw klanten en uw doelgroep hebben uiteenlopende verwachtingen, behoeften en voorkeuren met betrekking tot hun relatie met uw bedrijf. Maar om in te spelen op deze verschillen, hebt u een strategie voor marktsegmentatie nodig.

Het ondervragen van uw potentiële klanten is een geweldige manier om echt te begrijpen wie uw doelgroep is en wat de beste manier is om hen te bereiken. Als u in staat bent om uw markt te segmenteren, wordt het een stuk makkelijker om het juiste product te leveren en dit correct te positioneren.

Marktsegmentatie (of market segmentation in het Engels) is het proces waarbij een bredere populatie of doelmarkt wordt onderverdeeld in subgroepen van consumenten op basis van bepaalde gemeenschappelijke factoren. Denk aan demografische gegevens (leeftijd, geslacht, enz.), geografische locatie, attitudes en gedrag.

Marktsegmentatie-enquêtes helpen u om te begrijpen wat de verschillende leden van uw doelgroep met elkaar gemeen hebben en hoe zij verschillen. Hier zijn een paar verschillende typen segmenten die vaak worden gebruikt door marketeers:

Enkele van de meest kritische gegevenspunten voor bestaande en potentiële klanten zijn hun demografische basisgegevens. Deze omvatten inkomen, geslacht, etnische achtergrond, opleidingsniveau en burgerlijke staat. Demografische segmentatie is vaak een handige, voor de hand liggende manier om uw doelgroep onder te verdelen.

Waar mensen wonen kan grote gevolgen hebben voor de manier waarop zij reageren op interacties met uw bedrijf. Ontdek waar de klanten uit uw doelgroep wonen en pas uw marketinginspanningen hierop aan. Wonen mensen in een stedelijk of landelijk gebied, wat zijn hun waarden, wat zijn hun klimaatspecifieke behoeften en gedragingen? Al deze kenmerken spelen een rol in de marketing van uw product of service.

Enkele van uw meest subtiele maar krachtige marketinginzichten kunnen het resultaat zijn van geïnformeerde psychografische segmentatie. Dit onderzoek, waarbij enquêtes bijzonder nuttig zijn, stelt u in staat uw klanten in groepen te verdelen op basis van hun manier van leven: hun attitudes, waarden, gewoonten en meningen. Psychografische segmentatie helpt bij het decoderen van de emotionele elementen van kopen die anders misschien mysterieus lijken.

Onderzoek naar gedragssegmentatie laat zien hoe klanten omgaan met uw specifieke product of service. Hoe vaak kopen ze het? En waar? Stem uw marketing af op de mensen die uw product dagelijks gebruiken en op de mensen voor wie het een luxeproduct is.

Segmentatiestrategieën kunnen voor verschillende bedrijven drastisch verschillen. Stel u verkoopt regenjassen. Demografische segmenten, zoals mannen, vrouwen en kinderen, hebben waarschijnlijk sterk verschillende voorkeuren. Op dezelfde manier kan geografische segmentatie duidelijk maken dat mensen die ergens wonen waar het altijd regent anders tegen regenjassen aankijken dan mensen die in de woestijn wonen.

Wanneer u deze verschillende segmenten (en segmenttypen) begrijpt, kunt u klantprofielen opstellen en positioneringen uitvoeren en u meer richten op productontwikkeling in plaats van reclame. Zo weet u zeker dat u op de goede weg zit.

Segmentatie vindt meestal plaats als onderdeel van een marketing-, product- of klantondersteuningsinspanning. Hier zijn een paar momenten waarop u mogelijk zou kunnen proberen om segmenten te creëren:

Wanneer u potentiële klanten benadert die uw product of service mogelijk willen gebruiken, kunt u gebruikmaken van marktsegmentatie. Als u bijvoorbeeld een vragenlijst over een nieuw productconcept naar een grote groep mensen stuurt, kunt u demografische vragen toevoegen om inzicht te krijgen in de verschillen in aantrekkingskracht voor mannen en vrouwen, vast te stellen op wie u het beste uw marketingactiviteiten kunt richten en erachter te komen welke verbeteringen u moet doorvoeren om uw markt te vergroten. Marktsegmentatie kan een nuttige strategie zijn, of u nu geïnteresseerd bent in het testen van concepten, branding of productontwikkeling.

Klanttevredenheid: of het nu gaat om klanten, cliënten of patiënten, verschillende mensen hebben verschillende ervaringen met uw merk. Wanneer u vragen aan uw CSAT- en NPS-enquêtes toevoegt waarmee u uw klanten kunt segmenteren, kunt u heel eenvoudig problemen in kaart brengen en uw klantenservice verbeteren.

Maar marktsegmentatie beperkt zich zeker niet tot deze scenario's. Evenementplanners kunnen sponsors onder de aanwezigen segmenteren. Opvoeders kunnen kijken naar de verschillen tussen jongens en meisjes of tussen leraren en ondersteunend personeel. HR-afdelingen kunnen enquêteresultaten per functieniveau of afdeling segmenteren.

De sleutel is om na te denken over hoe u wilt segmenteren voordat u een enquête gaat schrijven. Als u niet de juiste vragen stelt, wordt het misschien moeilijk om uw markt te segmenteren op de manier die u wilt wanneer het tijd is om uw resultaten te analyseren.

Hebt u hulp nodig om reacties van uw doelgroep te krijgen? SurveyMonkey Audience kan u daarbij helpen. Geef uw doelgroepcriteria aan ons door en wij vinden de juiste mensen om uw enquête in te vullen.

Of u nu rechtstreeks verkoopt aan individuele consumenten, diensten aanbiedt aan andere bedrijven of adviseert over marketingstrategie, vragenlijsten met een paar goed gerichte vragen kunnen uw analyse van de marktsegmentatie aanzienlijk vereenvoudigen. Door klanten en potentiële klanten te vragen naar demografische gegevens, zoals hun leeftijd, geslacht, inkomen en opleidingsniveau, krijgt u een veel beter beeld van wie zij zijn.

Hoe oud zijn uw klanten? Zijn ze getrouwd? Wat verdienen ze en welke opleidingen hebben ze gevolgd? Deze informatie vormt het uitgangspunt voor een gedetailleerdere analyse.

Hebt u andere bedrijven als klant? Stel dan vragen over hun klanten om een duidelijker beeld te krijgen van hun behoeften en hoe u daarin kunt voorzien.

Wilt u meer te weten komen over uw B2B-klanten? Kijk dan hoe ze in het algemeen hun doelmarkten definiëren.

Brand manager

Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.

Meer dan alleen de Net Promoter® Score: waarom context zo belangrijk is

Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen

Bekijk SurveyMonkey-oplossingen voor consumentenproducten en -diensten

De branche voor consumentenproducten zoals consumentengoederen en horeca, gebruiken de inzichten van SurveyMonkey om de toekomst vorm te geven.

De oplossingen van SurveyMonkey voor de detailhandel

Zie hoe SurveyMonkey de detailhandel helpt veranderende markttrends bij te houden, succesvolle producten te ontwikkelen en geliefde merken op te bouwen.