Enquêtes voor marktsegmentatie

Zelfs met een geweldig product of een superieure service kunt u nog zwaar in de problemen raken als u zich op het verkeerde marktsegment richt.

Natuurlijk zal geen enkele advertentie of geen enkel verkooppraatje iedereen aanspreken. Uw klanten en uw doelgroep hebben uiteenlopende verwachtingen, behoeften en voorkeuren met betrekking tot hun relatie met uw bedrijf. Maar om in te spelen op deze verschillen, hebt u een strategie voor marktsegmentatie nodig.

Het ondervragen van uw potentiële klanten is een geweldige manier om echt te begrijpen wie uw doelgroep is en wat de beste manier is om hen te bereiken. Als u in staat bent om uw markt te segmenteren, wordt het een stuk makkelijker om het juiste product te leveren en dit correct te positioneren.

Wat is marktsegmentatie

Marktsegmentatie (of market segmentation in het Engels) is het proces waarbij een bredere populatie of doelmarkt wordt onderverdeeld in subgroepen van consumenten op basis van bepaalde gemeenschappelijke factoren. Denk aan demografische gegevens (leeftijd, geslacht, enz.), geografische locatie, attitudes en gedrag.

Marktsegmentatie-enquêtes helpen u om te begrijpen wat de verschillende leden van uw doelgroep met elkaar gemeen hebben en hoe zij verschillen. Hier zijn een paar verschillende typen segmenten die vaak worden gebruikt door marketeers:

Enkele van de meest kritische gegevenspunten voor bestaande en potentiële klanten zijn hun demografische basisgegevens. Deze omvatten inkomen, geslacht, etnische achtergrond, opleidingsniveau en burgerlijke staat. Demografische segmentatie is vaak een handige, voor de hand liggende manier om uw doelgroep onder te verdelen.

Geografische segmentatie

Waar mensen wonen kan grote gevolgen hebben voor de manier waarop zij reageren op interacties met uw bedrijf. Ontdek waar de klanten uit uw doelgroep wonen en pas uw marketinginspanningen hierop aan. Wonen mensen in een stedelijk of landelijk gebied, wat zijn hun waarden, wat zijn hun klimaatspecifieke behoeften en gedragingen? Al deze kenmerken spelen een rol in de marketing van uw product of service.

Psychografische segmentatie

Enkele van uw meest subtiele maar krachtige marketinginzichten kunnen het resultaat zijn van geïnformeerde psychografische segmentatie. Dit onderzoek, waarbij enquêtes bijzonder nuttig zijn, stelt u in staat uw klanten in groepen te verdelen op basis van hun manier van leven: hun attitudes, waarden, gewoonten en meningen. Psychografische segmentatie helpt bij het decoderen van de emotionele elementen van kopen die anders misschien mysterieus lijken.

Gedragsmatige segmentatie

Onderzoek naar gedragssegmentatie laat zien hoe klanten omgaan met uw specifieke product of service. Hoe vaak kopen ze het? En waar? Stem uw marketing af op de mensen die uw product dagelijks gebruiken en op de mensen voor wie het een luxeproduct is.

Segmentatiestrategieën kunnen voor verschillende bedrijven drastisch verschillen. Stel u verkoopt regenjassen. Demografische segmenten, zoals mannen, vrouwen en kinderen, hebben waarschijnlijk sterk verschillende voorkeuren. Op dezelfde manier kan geografische segmentatie duidelijk maken dat mensen die ergens wonen waar het altijd regent anders tegen regenjassen aankijken dan mensen die in de woestijn wonen.

Wanneer u deze verschillende segmenten (en segmenttypen) begrijpt, kunt u klantprofielen opstellen en positioneringen uitvoeren en u meer richten op productontwikkeling in plaats van reclame. Zo weet u zeker dat u op de goede weg zit.

Het opstellen van marktsegmenten

Segmentatie vindt meestal plaats als onderdeel van een marketing-, product- of klantondersteuningsinspanning. Hier zijn een paar momenten waarop u mogelijk zou kunnen proberen om segmenten te creëren:

Wanneer u potentiële klanten benadert die uw product of service mogelijk willen gebruiken, kunt u gebruikmaken van marktsegmentatie. Als u bijvoorbeeld een vragenlijst over een nieuw productconcept naar een grote groep mensen stuurt, kunt u demografische vragen toevoegen om inzicht te krijgen in de verschillen in aantrekkingskracht voor mannen en vrouwen, vast te stellen op wie u het beste uw marketingactiviteiten kunt richten en erachter te komen welke verbeteringen u moet doorvoeren om uw markt te vergroten. Marktsegmentatie kan een nuttige strategie zijn, of u nu geïnteresseerd bent in het testen van concepten, branding of productontwikkeling.

Klanttevredenheid: of het nu gaat om klanten, cliënten of patiënten, verschillende mensen hebben verschillende ervaringen met uw merk. Wanneer u vragen aan uw CSAT- en NPS-enquêtes toevoegt waarmee u uw klanten kunt segmenteren, kunt u heel eenvoudig problemen in kaart brengen en uw klantenservice verbeteren.

Maar marktsegmentatie beperkt zich zeker niet tot deze scenario's. Evenementplanners kunnen sponsors onder de aanwezigen segmenteren. Opvoeders kunnen kijken naar de verschillen tussen jongens en meisjes of tussen leraren en ondersteunend personeel. HR-afdelingen kunnen enquêteresultaten per functieniveau of afdeling segmenteren.

De sleutel is om na te denken over hoe u wilt segmenteren voordat u een enquête gaat schrijven. Als u niet de juiste vragen stelt, wordt het misschien moeilijk om uw markt te segmenteren op de manier die u wilt wanneer het tijd is om uw resultaten te analyseren.

Bereik elk marktsegment

Hebt u hulp nodig om reacties van uw doelgroep te krijgen? SurveyMonkey Audience kan u daarbij helpen. Geef uw doelgroepcriteria aan ons door en wij vinden de juiste mensen om uw enquête in te vullen.

Begrijp uw klanten

Of u nu rechtstreeks verkoopt aan individuele consumenten, diensten aanbiedt aan andere bedrijven of adviseert over marketingstrategie, vragenlijsten met een paar goed gerichte vragen kunnen uw analyse van de marktsegmentatie aanzienlijk vereenvoudigen. Door klanten en potentiële klanten te vragen naar demografische gegevens, zoals hun leeftijd, geslacht, inkomen en opleidingsniveau, krijgt u een veel beter beeld van wie zij zijn.

Enquêtesjabloon voor Amerikaanse demografische gegevens

Hoe oud zijn uw klanten? Zijn ze getrouwd? Wat verdienen ze en welke opleidingen hebben ze gevolgd? Deze informatie vormt het uitgangspunt voor een gedetailleerdere analyse.

Standaardsjabloon voor enquêtes over demografische gegevens van klanten

Hebt u andere bedrijven als klant? Stel dan vragen over hun klanten om een duidelijker beeld te krijgen van hun behoeften en hoe u daarin kunt voorzien.

Enquêtesjabloon voor demografische gegevens van doelmarkt

Wilt u meer te weten komen over uw B2B-klanten? Kijk dan hoe ze in het algemeen hun doelmarkten definiëren.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen