Uw doelmarkt bereiken met marktsegmentatie

Ook al hebt u de beste airconditioner ter wereld, op bijvoorbeeld de Zuidpool vindt u niet veel klanten. Hetzelfde geldt voor alle andere producten of services: hoe goed ze ook zijn, u moet wel de juiste doelmarkt zien te vinden.

En hier komt marktsegmentatie om de hoek kijken. Met deze marketingstrategie kunt u de verschillende soorten (potentiële) klanten vinden en bereiken met het juiste product en de juiste boodschap.

Wat is de definitie van marktsegmentatie? Hoe vindt u hiermee uw doelmarkt en met welke soorten marktsegmentatie-enquêtes kunt u uw klanten beter leren kennen?

Hoe vindt u uw doelmarkt met marktsegmentatie?

De definitie van marktsegmentatie: Marktsegmentatie is het proces waarbij een brede populatie of doelmarkt wordt onderverdeeld in subgroepen van consumenten op basis van bepaalde gedeelde factoren. Denk aan demografische gegevens (leeftijd, geslacht, enz.), geografische locatie, attitudes en gedrag.

Iemand kan deel uitmaken van verschillende groepen. Ze delen misschien gemeenschappelijke interesses of behoeftes met een groep, wonen in hetzelfde gebied als een andere groep, of vallen in dezelfde leeftijdsgroep als een andere groep. Al deze subgroepen kunnen een marktsegment zijn voor het merk of bedrijf dat de analyse uitvoert.

Segmentatiestrategieën kunnen per bedrijf flink verschillen.

U verkoopt bijvoorbeeld regenjassen. Demografische segmenten, zoals mannen, vrouwen en kinderen, hebben waarschijnlijk compleet verschillende voorkeuren. Uit geografische segmentatie kan bijvoorbeeld blijken dat mensen die ergens wonen waar het veel regent, zoals in Nederland of Mawsynram, de natste plaats ter wereld, heel anders tegen regenjassen aankijken dan mensen die in Arizona of Adelaide wonen.

Als u deze verschillende segmenten (en segmenttypen) kent, kunt u klantprofielen opstellen. Hiermee kunt u het accent verleggen van productontwikkeling naar reclame, zodat u zeker weet dat u de spijker op zijn kop slaat.

Welke soorten marktsegmentatie worden het vaakst gebruikt?

Voorbeelden: soorten marktsegmentatie

Met marktsegmentatie-enquêtes weet u snel wat de verschillende leden van uw doelgroep met elkaar gemeen hebben en hoe zij van elkaar verschillen. We geven u een paar verschillende soorten segmenten die u kunt gebruiken om uw doelmarkt te vinden:

Demografische segmentatie

Demografische basisgegevens van bestaande en potentiële klanten zijn van zeer groot belang. Hoe oud ze bijvoorbeeld zijn, hoeveel ze verdienen, welke opleiding ze hebben gehad, enz. Demografische segmentatie is vaak een nuttige manier om uw doelmarkt onder te verdelen en is een goede eerste stap bij een marketinginitiatief. (U vindt uitgebreide informatie over dit onderwerp op onze pagina over enquêtes voor demografische gegevens)

Geografische segmentatie

De woonplaats van mensen kan grote gevolgen hebben voor hoe ze reageren op contact met uw bedrijf. Ontdek waar de klanten uit uw doelgroep wonen en pas uw marketing hierop aan om rekening te houden met hun lokale waarden.

Psychografische segmentatie

Enkele van uw meest subtiele maar krachtige marketinginzichten kunnen het resultaat zijn van dit onderzoek. Hierbij zijn enquêtes bijzonder nuttig. U kunt uw klanten in groepen verdelen op basis van hun manier van leven: hun attitudes, waarden, gewoonten en meningen. Met psychografische segmentatie kunt u de emotionele kant van het aankoopproces ontcijferen die anders misschien in nevelen gehuld blijft.

Gedragsmatige segmentatie

Dit type onderzoek onthult hoe klanten omgaan met uw specifieke product of service. Hoe vaak kopen ze het bijvoorbeeld? En waar? Pas uw marketing aan voor mensen die uw product dagelijks moeten gebruiken en bij mensen voor wie het een luxeproduct is.

Met marktsegmentatie uw doelmarkt bereiken

Er zijn verschillende soorten marktsegmentatie die nuttig kunnen zijn bij allerlei soorten bedrijfsprojecten, zoals marketingcampagnes, productontwikkeling en initiatieven op het gebied van klantbeleving en support. We geven u een paar voorbeelden van deze strategie:

Marktonderzoek:  als u potentiële klanten voor uw product of service enquêteert, kunt u segmenteren. U stuurt bijvoorbeeld een vragenlijst over een nieuw productconcept naar een brede groep mensen. Als u demografische vragen toevoegt, komt u te weten wat de verschillen in aantrekkingskracht zijn voor mannen en vrouwen, kunt u bepalen op wie u uw marketingactiviteiten moet richten en achterhalen welke tekortkomingen u moet aanpakken om uw markt te vergroten. Segmentatie kan een nuttige strategie zijn, of u nu geïnteresseerd bent in het testen van conceptenbranding of productontwikkeling.

Klanttevredenheid: of u nu klanten, cliënten of patiënten hebt, waarschijnlijk verschillen de ervaringen met uw merk per persoon. Als u segmentatievragen toevoegt aan uw CSAT- en NPS-enquêtes, kunt u problemen eenvoudiger vaststellen en zo de klantenservice verbeteren.

Andere mogelijkheden: segmentatie is niet beperkt tot deze scenario's. Evenementplanners kunnen bijvoorbeeld sponsoren onder de deelnemers segmenteren. Opleiders kunnen kijken naar de verschillen tussen jongens en meisjes of tussen docenten en ondersteunend personeel. HR-afdelingen kunnen enquêteresultaten per functieniveau, tijd bij het bedrijf of afdeling segmenteren.

Waar het om draait, is hoe u gaat segmenteren voordat u een enquête opstelt. Als u niet de juiste vragen kiest, kunt u misschien uw markt niet naar wens segmenteren zodra u uw resultaten gaat analyseren.

Meestal zijn demografische gegevens het eerste type gegevens dat u wilt verzamelen over klanten. Het loont de moeite om hier dieper op in te gaan.

Basisgegevens om uw doelmarkt te kunnen begrijpen

Met een paar goede demografische enquêtevragen haalt u belangrijke gegevens binnen voor uw marktsegmentatie-analyse. Door te weten wat de leeftijd, het geslacht, het inkomen en het opleidingsniveau (en andere factoren) zijn van uw doelmarkt, krijgt u een veel betere indruk van uw doelgroep.

Met deze enquêtesjablonen voor demografische gegevens voegt u de juiste, door deskundigen ontworpen vragen toe aan uw marktsegmentatie-enquête.

Sjabloon voor Amerikaanse demografische gegevens

Hoe oud zijn uw klanten? Hoeveel verdienen ze en wat is hun opleidingsniveau? Gebruik deze sjabloon als basis voor een diepgravende analyse.

Standaardsjabloon voor demografische gegevens van klanten

Als u andere bedrijven als klant hebt, stelt u vragen over hun klanten om een duidelijker beeld te krijgen van hun behoeften.

Enquêtesjabloon voor demografische gegevens van doelmarkt

Wilt u meer te weten komen over uw B2B-klanten? Kijk dan hoe ze in het algemeen hun doelmarkten definiëren.

We weten dat u niet zo'n marketeer bent die airconditioners op de Noordpool probeert te verkopen. Maar nu u de basisconcepten van marktsegmentatie in de vingers hebt, kunt u vol vertrouwen uw klantsegmenten definiëren en uw marketing hierop afstemmen.

Kijk eens hoe SurveyMonkey uw nieuwsgierigheid kan bevredigen