Maak vandaag nog een enquête

Dag in dag uit beantwoordt uw klantenserviceteam telefonische vragen, handelt e-mails af en communiceert op andere manieren met uw klanten. Dit team vormt een belangrijk deel van uw bedrijf en uw succes. Het is zelfs zo dat volgens ons onderzoek 72% van de consumenten zegt dat de waarschijnlijkheid groot tot zeer groot is dat zij zouden winkelen bij een bedrijf dat de reputatie van een uitstekende klantervaring heeft.

Daarom is het van vitaal belang om uw vaardigheden op het gebied van klantenservice en doeltreffendheid te beoordelen door de juiste vragen te stellen in een klantenservice-enquête. U krijgt belangrijke informatie over hoe goed uw team omgaat met consumenten, en die gegevens kunnen helpen goede rekruteringsbeslissingen te nemen, hiaten in uw klantenservicetraining te identificeren en het resultaat van uw bedrijf te verbeteren.

Klantenservicefeedbackenquêtes kunnen u heel veel informatie over uw klanten opleveren. Maar u moet de juiste vragen stellen om de juiste resultaten te krijgen. Hier volgt een aantal slimme manieren om klantondersteuningsenquêtes te gebruiken om gegevens te ontvangen die u ook kunt gebruiken.

Een vragenlijst over de klantenservice gebruiken

Als marketeer doet u mogelijk moeite om consumenten over te halen om uw bedrijf te bezoeken of een product aan te schaffen. Klantenservice zorgt ervoor dat deze klanten steeds opnieuw terugkomen. Een feedbackenquête over de klantenservice biedt u gegevens die u nodig hebt om de prestaties van deze belangrijke afdeling op de volgende manieren te verbeteren.

Wachttijden verkorten

Een hekel aan wachten? Dat geldt ook voor uw klanten. Enquêtereacties geven aan hoeveel tijd uw klanten besteden aan het luisteren naar muziek, het bekijken van een e-mail inbox of het staren naar een ronddraaiende verwerkingsknop online. Personeelsvragen die u stelt op basis van deze gegevens zouden het hele plaatje kunnen veranderen voor uw klanten.

De concurrentie verslaan

Weet precies waarom uw klanten bereid zijn om hun biezen te pakken en naar een andere leverancier over te stappen en welke basisonderdelen van uw klantenservice u moet wijzigen om ervoor te zorgen dat zij bij u blijven. Open vragen stellen respondenten in staat vrijuit te praten, en u zou wel eens verbaasd kunnen staan over hun antwoorden.

De toon van het gesprek veranderen

Hoe goed luisteren uw medewerkers en leven zij zich in de situatie van uw belangrijkste klanten in? Klinken zij warm of ongeduldig? Ontdek hoe uw klantondersteuningsteam overkomt met de gegevens die u verzamelt tijdens klantenservice-enquêtes. Op die manier kunt u een effectieve klantenservicetraining houden en een negatief punt in een positief veranderen.

Meer antwoorden ontvangen met marketingenquêtes

Een deskundig opgestelde marketingenquête helpt u om diep in de ervaring van uw klanten te duiken, zodat u weet wat werkt en wat moet worden bijgesteld. We kunnen u ook helpen om nieuwe markten te onderzoeken en nieuwe mogelijkheden te verkennen.

Wie is er allemaal aanwezig op de markt?

Gebruik onze sjablonen voormarktsegmentatie-enquêtes om vitale demografische gegevens te krijgen over uw doelmarkt. Vragen over opleidingsniveau, inkomen van het huishouden en nog veel meer bieden u een diepgaand inzicht in de consument, zodat u uw marketingboodschappen dienovereenkomstig kunnen afstemmen.

Zorg ervoor dat uw idee succesvol is voordat u ermee op de markt komt

Stuur een van onze enquêtesjablonen voor het testen van concepten naar consumenten voordat u een nieuw product of een nieuwe service introduceert. U zult erachter te komen welke belangrijke eigenschappen het meest relevant zijn voor uw kopers, en u zult zien hoeveel klantentrouw consumenten hebben voor uw bestaande producten en services.

Meet online vaardigheid

Beoordeel de prestaties van uw website met online feedbackenquêtes voor websites. Krijg antwoord op belangrijke vragen, zoals wat de consument naar uw site bracht, wat ze vonden van de ervaring en hoe snel zij van plan zijn om terug te keren. Deze studie is van vitaal belang als u van plan bent om een ​​nieuw product online te lanceren.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Wilt u prestaties meten? Wilt u uw werknemers betrekken of motiveren? Werknemerenquêtes kunnen hierbij helpen.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Waarom maken meer dan 25 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.