Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Dag in dag uit beantwoordt uw klantenserviceteam telefonische vragen, handelt e-mails af en communiceert op andere manieren met uw klanten. Dit team vormt een belangrijk deel van uw bedrijf en uw succes. Het is zelfs zo dat volgens ons onderzoek 72% van de consumenten zegt dat de waarschijnlijkheid groot tot zeer groot is dat zij zouden winkelen bij een bedrijf dat een uitstekende reputatie heeft op het gebied van klantenservice.

Het is dus cruciaal dat u de juiste vragen stelt in een klantenservice-enquête om te beoordelen hoe vakkundig uw klantenservice is. Zo krijgt u een goed overzicht van de interactie tussen uw klanten en uw team, wat u weer kan helpen de juiste personen aan te nemen als werknemer, zwakke plekken in uw klantenservicetraining in kaart te brengen en de bottomline van uw bedrijf te verbeteren.

Feedbackenquêtes van uw klantenservice kunnen u heel veel informatie over uw klanten bieden. Maar u moet de juiste vragen stellen om de juiste resultaten te krijgen. Hier volgt een aantal slimme manieren om klantondersteuningsenquêtes te gebruiken om bruikbare gegevens te verzamelen.

Als marketeer wilt u mensen graag aansporen naar uw bedrijf te komen of uw product te kopen. Het is de klantenservice die ervoor zorgt dat mensen terugkomen na een eerste bezoek, of juist wegblijven. Met een klantenservice-enquête ontvangt u de gegevens die u nodig hebt om deze cruciale afdeling zo goed mogelijk te laten presteren.

Een hekel aan wachten? Dat geldt ook voor uw klanten. Enquêtereacties geven aan hoeveel tijd uw klanten besteden aan het luisteren naar muziek, het bekijken van een e-mail inbox of het staren naar een ronddraaiende verwerkingsknop online. Personeelsvragen die u stelt op basis van deze gegevens zouden het hele plaatje kunnen veranderen voor uw klanten.

Ontdek waarom klanten weglopen en overstappen naar de concurrent, en bekijk wat u aan uw klantenservice moet veranderen om uw klanten te behouden. Stel open vragen zodat klanten vrijuit kunnen antwoorden. Hun mening kan verrassende resultaten opleveren.

Hoe goed luisteren uw medewerkers en leven zij zich in de situatie van uw belangrijkste klanten in? Klinken zij warm of ongeduldig? Ontdek hoe uw klantondersteuningsteam overkomt met de gegevens die u verzamelt tijdens klantenservice-enquêtes. Op die manier kunt u een effectieve klantenservicetraining houden en een negatief punt in een positief veranderen.

Een deskundig opgestelde marketingenquête helpt u om diep in de ervaring van uw klanten te duiken, zodat u weet wat werkt en wat moet worden bijgesteld. We kunnen u ook helpen om nieuwe markten te onderzoeken en nieuwe mogelijkheden te verkennen.

Gebruik onze sjablonen voor marktsegmentatie-enquêtes om belangrijke demografische gegevens te krijgen over uw doelmarkt. Vragen over opleidingsniveau, huishoudelijk inkomen en nog veel meer bieden u een diepgaand inzicht in de consument, zodat u uw marketingboodschappen hierop kunt afstemmen.

Stuur een van onze enquêtesjablonen voor het testen van concepten naar consumenten voordat u een nieuw product of een nieuwe service introduceert. Zo komt u erachter welke belangrijke eigenschappen het meest relevant zijn voor uw kopers, en ziet u hoe trouw consumenten zijn aan uw bestaande producten en services.

Beoordeel de prestaties van uw website met online feedbackenquêtes voor websites. Krijg antwoorden op belangrijke vragen, zoals hoe de klant uw site heeft gevonden, hoe hun ervaring was en wanneer ze verwachten de site opnieuw te bezoeken. Dit onderzoek is zeer belangrijk als u binnenkort online een nieuw product wilt lanceren.

Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes profiteert u zowel van structuur als aanpassingsmogelijkheden. Gebruik onze voorbeeldvragen om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid en om de klantenservice van uw team te evalueren. U kunt natuurlijk ook uw eigen vragen toevoegen om de enquête nog beter af te stemmen op uw bedrijf.

Beoordeel hoe goed de medewerkers van uw klantenservice luisteren naar vragen en problemen van klanten, deze begrijpen en ze afhandelen.

Verzamel open feedback over uw klantenservice en uw producten.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Bespaar tijd en doe geweldige ideeën op met onze gratis sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes. Ontvang vandaag nog de feedback die u nodig heeft.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren

Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.

Meer dan alleen de Net Promoter® Score: waarom context zo belangrijk is

Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen