Creëer een vlekkeloze klantenervaring
Meet en ken de klantinspanningsscore (CES) om knelpunten te vinden, de klantenbinding te bevorderen en de omzet te laten groeien.
Vertrouwd door meer dan 300.000 organisaties wereldwijd
Dankzij SurveyMonkey kunt u gemakkelijk feedback van klanten verzamelen en in de praktijk brengen.
Registreer u om met een gratis account aan de slag te gaan.
Gebruik onze enquêtesjabloon voor de klantinspanningsscore of maak uw eigen sjabloon.
Deel uw enquête en luister naar klanten via verschillende kanalen.
Een goede klantenbinding begint bij vlekkeloze interacties
Begrijp de inspanningen van klanten met gerichte feedback
Maak het leven van klanten gemakkelijker met inzichten in de klantinspanningsscore bij belangrijke contactmomenten: van aankopen tot ondersteuning. Pas uw enquête over de klantinspanningsscore aan om onmisbare inzichten te krijgen tijdens het klantentraject. Weet wat aan de basis van de score ligt met filters, kruistabellen en analysefuncties voor open tekst.
De klantinspanningsscore in realtime meten
Krijg bruikbare feedback op het juiste moment door de vraag over de klantinspanningsscore meteen te stellen, bijvoorbeeld na een gesprek met een klant. Bereik uw klanten overal gemakkelijk via verzamelprogramma's voor meerdere kanalen.
Gemakkelijk inzichten van de klantinspanningsscore delen in uw organisatie
Veel afdelingen spelen een rol om ervaringen zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Via één flexibel platform voor klantenfeedback kunt u gemakkelijk samen knelpunten herkennen. Integreer CES-inzichten met uw bestaande tools om snel op inzichten gebaseerde acties uit te voeren en meer impact te maken.