Een probleemloze klantervaring met de software voor CES-enquêtes

De klantinspanningsscore (CES) meet hoe gemakkelijk de interactie met uw bedrijf voor klanten is. Denk aan het doen van een aankoop, gesprekken met ondersteuning of het oplossen van een probleem. 

Klanten beoordelen het gemak van hun ervaring op een schaal (gewoonlijk 1 - 5). Een lagere score betekent minder inspanningen.

Door de CES te tracken, kunt u knelpunten herkennen in uw klantentraject, zoals een ingewikkeld betaalproces of een trage ondersteuning. Los deze kwesties dan op. Uit onderzoek is gebleken dat minder inspanning een van de beste manieren is om de klantenbinding te verbeteren.

De kans is een stuk groter dat klanten uw bedrijf trouw blijven als hun interacties weinig moeite kosten. Bedrijven kunnen met de CES knelpunten in het klantentraject vinden, zoals tijdens de onboarding of na gesprekken met de klantenondersteuning. Met deze inzichten kunnen bedrijven gerichte verbeteringen aanbrengen om het verloop te verlagen of relaties op de lange termijn te stimuleren.

Probeer onze sjabloon van de CES-enquête om nu de inspanningen van klanten in kaart te brengen. Of voer een korte opdracht in over uw bedrijf en uw doelen bij het meten van de CES. AI kan dan een enquête op maat maken voor u.

Ga op zoek naar software voor CES-enquêtes waarmee u gemakkelijk feedback in real time krijgt, zodat u interacties kunt herkennen die veel moeite kosten en snel met het verloop aan het werk kunt gaan. In SurveyMonkey kunt u bijvoorbeeld meldingen in real time instellen met Slack. Of integreer met CRM's zoals Salesforce om de follow-up te automatiseren als u een hoge score krijgt. 

Ook moet u software gebruiken die intuïtief is, zowel voor uw team als uw klanten. Zo verhoogt u de reactiepercentages, aangezien klanten uw enquête snel en gemakkelijk kunnen invullen. En als de platforms voor CES-enquêtes gebruiksvriendelijk zijn, worden ze vaker gebruikt door teams die een rol spelen in de klantervaring, zoals Operations en Productie. 

Bekijk nu alle functies van de SurveyMonkey-abonnementen. 

De CSAT is gericht op de algehele tevredenheid, terwijl de CES vooral bedoeld is voor het gemak van specifieke interacties. De klantinspanningsscore wordt meteen na een klantinteractie met uw merk gemeten, terwijl de CSAT bij allerlei verschillende contactmomenten wordt bepaald. Bedrijven gebruiken beide maatstaven voor een compleet beeld van de CX en om na te gaan welke processen ze moeten verbeteren.