Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Uw klantcontactmomenten in kaart brengen

Verbeter de klanttevredenheid door al uw contactmomenten onder de loep te nemen

Elk bedrijf wil de klanttevredenheid verbeteren. Als u echter niet bij elk contactmoment de klant centraal stelt, kan u er flink naast zitten.

Zelfs als u altijd op tijd en met een glimlach een fantastisch product levert, kan een scheefgelopen contactmoment ervoor zorgen dat een klant vertrekt; denk hierbij aan reclame die niet bij de doelgroep past, fouten bij het factureren of een onoverzichtelijke website. Gelukkig hebt u zelf invloed op de meeste van deze contactmomenten. Het enige wat u hoeft te doen, is deze allemaal in kaart brengen. Daarna kunt u beginnen met het verzamelen van feedback.

Contactmomenten met klanten zijn momenten waarop uw klanten in contact komen met uw merk. Deze momenten vinden gedurende het gehele verkooptraject plaats. Klanten zien uw bedrijf misschien online of in een advertentie. Ze bekijken beoordelingen en scores, bezoeken uw website, gaan naar uw winkel of nemen contact op met uw klantenservice. Dit lijkt al heel wat, maar dit zijn slechts enkele contactmomenten!

Dus wat zijn contactmomenten en hoe kunt u deze gebruiken om betere zakelijke beslissingen te nemen?

Definitie van een contactmoment: een contactmoment is het moment waarop een (potentiële) klant in contact komt met uw merk. Dit kan zowel voor, tijdens of na aankoop van een product zijn.

Het in kaart brengen van uw contactmomenten is de eerste fase in het opstellen van een volledig overzicht van het klantentraject. Hierdoor zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden zijn en blijven.

Hieronder leggen we uit hoe u ervoor kunt zorgen dat u geen enkel contactmoment vergeet en geen enkele kans misloopt om naar uw klanten te luisteren en verbeteringen door te voeren.

Breng de contactmomenten met uw klant in kaart door een lijst op te stellen van alle locaties en momenten waarop uw klant in contact kan komen met uw merk. Wij hebben een voorbeeldlijst met contactmomenten samengesteld, maar deze lijst verschilt natuurlijk per bedrijf.

Voor aankoopTijdens aankoopNa aankoop
Social mediaWinkel of kantoorFacturering
Beoordelingen en scoresWebsiteE-mails over transacties
AanbevelingenCatalogusE-mailmarketing
Mond-tot-mondreclamePromotiesService- en supportteams
Maatschappelijke betrokkenheidPersoneel of verkoopteamOnline helpcentrum
AdvertentiesTelefoonsysteemVervolgberichten
Marketing/PRVerkooppunt'Bedankt'-kaartjes

Let op: Deze lijst is een goed uitgangspunt, maar het is geen kant-en-klaar overzicht. Bovendien kunnen onder elk van deze contactmomenten nog een aantal onderliggende momenten schuilgaan. Bij 'advertenties' kunnen bijvoorbeeld contactmomenten plaatsvinden via verschillende kanalen. En bij een fysieke winkel is het belangrijk om te denken aan de bewegwijzering om mensen te helpen de winkel te vinden, de parkeergelegenheid en elke andere interactie die in de winkel plaatsvindt: dit zijn immers ook allemaal contactmomenten.

Ontdek hoe u met de NPS uw klanten tevreden houdt en de prestaties van uw bedrijf een boost geeft.

Het in kaart brengen van al uw contactmomenten kan een behoorlijke kluif lijken, omdat uw klanten op zoveel manieren in contact kunnen komen met uw merk. Maak het uzelf daarom makkelijker door de professionele bril af te doen en uw bedrijf te bekijken door de ogen van de klant.

Zorg dat u pen en papier bij de hand hebt om aantekeningen te maken.

Stel uzelf de volgende vragen:

Waar kunt u terecht (en hoe komt u daar) als u:

  • Een oplossing zoekt voor een probleem?
  • Het product of bedrijf ontdekt dat het probleem kan oplossen?
  • Besluit een product te kopen?
  • Het bedrijf tegenkomt nadat u het product hebt aangeschaft?

Als u zelf stap voor stap het volledige klantentraject doorloopt, vallen alle puzzelstukjes op hun plaats.

U kunt dit ook doen door klanten te vragen hun ervaring met uw merk met u te delen, of de bovenstaande vragen te verwerken in een enquête.

Het in kaart brengen van contactmomenten is slechts het halve werk. Als u de klanttevredenheid wilt verhogen, zorg er dan voor dat de klant elk contactmoment met een goed gevoel afsluit en dat het gehele traject voldoet aan zijn of haar verwachtingen.

Als u wilt zien wat voor strategie het beste werkt, verstuur dan een klantfeedbackenquête na elk belangrijk contactmoment of gebruik beheersoftware voor de klantervaring. Zorg ervoor dat u het geheel (het volledige klantentraject) niet uit het oog verliest.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Bespaar tijd en doe geweldige ideeën op met onze gratis sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes. Ontvang vandaag nog de feedback die u nodig heeft.

Meer dan alleen de Net Promoter® Score: waarom context zo belangrijk is

Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen

Ontdek hoe Box zijn team uitrust met klantgegevens

Ontdek hoe Box gebruikmaakt van SurveyMonkey om een compleet beeld van het klantentraject te krijgen en feedback op één plek te verzamelen.

Geef uw merk een boost met succesverhalen en testimonials van klanten

Verzamel verhalen en testimonials van uw klanten en zet feedback om in casestudy's, testimonials en beoordelingen voor meer verkopen en betere marketing.