Enquêtevragen voor niet-ondersteunde versus ondersteunde merkbekendheid: wat maken deze duidelijk?

Hoe u merkherinnering en merkherkenning kunt testen

denkenWanneer u werkt als marketeer, komt u vroeg of laat het begrip merkbekendheid tegen. Merkbekendheid is een krachtig concept dat uw aandacht verdient. Merkbekendheid geeft aan of mensen uw merk kennen of herkennen, en het is een manier om te meten of uw reclames succes hebben.

Wat is merkbekendheid precies?

Het komt er in het kort op neer dat merkbekendheid meet in welke mate mensen bekend zijn met uw merk of product. Als mensen uw productnaam herkennen of als ze deze kunnen aanwijzen in de schappen, beschikt u over een voordeel ten opzichte van merken die mensen niet kennen of niet kunnen noemen.

Waarom is merkbekendheid belangrijk?

Merkbekendheid geeft de kracht van een merk aan en is een algemeen hulpmiddel voor het meten van de doeltreffendheid van reclame. Stel dat uw bedrijf veel geld heeft geïnvesteerd in een tv-reclame en een gedrukte campagne om uw merk bronwater te promoten.

Eén manier waarop u kunt controleren of de campagne doeltreffend was, is door na de campagne een merkbekendheidsenquête, uit te sturen om te onderzoeken of mensen uw merk herkennen. Als respondenten het merk herkennen, is dat een duidelijke indicatie dat uw campagne opmerkenswaardig is en dat ze zich het merk herinneren omdat ze de reclame hebben opgemerkt en bekeken.

Krachtig merkonderzoek

SurveyMonkey Audience maakt merkonderzoek wel heel eenvoudig, van het opstellen van enquêtes tot het vinden van de juiste mensen die uw enquêtes willen invullen.

Aan de slag 

Enquêtevragen voor niet-ondersteunde versus ondersteunde merkbekendheid

Merkbekendheid maakt duidelijk of mensen bekend zijn met uw merk. Als u echter wilt meten wat de invloed van uw merk is, wordt aangeraden om niet-ondersteunde en ondersteunde bekendheid te testen in uw enquête.

Definitie van niet-ondersteunde bekendheid:

Een maatstaf voor het aantal mensen dat aangeeft kennis van een merk of product te hebben zonder dat ze aan dit merk of product worden herinnerd (merkherinnering).

Definitie van ondersteunde bekendheid:

Een maatstaf voor het aantal mensen dat aangeeft kennis van een merk of product te hebben wanneer ze aan dit merk of product worden herinnerd (merkherkenning).

U kunt ondersteunde en niet-ondersteunde merkbekendheid in dezelfde enquête meten door een mix van open en gesloten vragen op te nemen. Hierna is beschreven hoe u dit doet.

Vragen schrijven voor niet-ondersteunde merkbekendheid

Als mensen uw merknaam kunnen herkennen in een lijst met concurrerende merken, is dat een goed begin en een duidelijke aanwijzing dat u marketinginspanningen mensen bereiken. Een nog duidelijkere aanwijzing van de kracht van uw merk kan worden gemeten via niet-ondersteunde merkbekendheid.

Niet-ondersteunde merkbekendheid geeft aan dat uw merkindruk opmerkenswaardig genoeg was om het merk voor aan in de gedachten van consumenten te houden. Als u niet-ondersteunde merkbekendheid wilt meten, stelt u open vragen, waarin u de merknaam niet specifiek noemt. U kijkt hierbij of mensen zelf op de merknaam komen, zonder dat ze daarbij worden geholpen. Het is raadzaam om eerst vragen te stellen die gaan over niet-ondersteunde merkbekendheid, zodat u nauwkeurige resultaten verkrijgt.

Hier volgt een voorbeeldvraag:

Welke merken bronwater kent u? (Noteer uw antwoorden in het onderstaande vak)

Bij deze vraag biedt u uw enquêterespondenten een tekstvak waarin ze zelf hun antwoorden op deze open vraag kunnen invullen. Als ze uw merk bij de antwoorden opnemen, betekent dit dat u merk een sterke niet-ondersteunde bekendheid heeft.

Vragen schrijven voor ondersteunde merkbekendheid

Als u vragen voor ondersteunde merkbekendheid schrijft, confronteert u mensen met uw merknaam om na te gaan of ze deze herkennen. Als voorbeeld kunnen we opnieuw het bronwater gebruiken. Een vraag over ondersteunde merkbekendheid kan er bijvoorbeeld als volgt uitzien:

 Welke van de volgende merken bronwater kent u? (Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn)

  • Aquafina
  • Dasani
  • SmartWater
  • (Voeg uw merknaam in)
  • Fiji

Via deze vraag over ondersteunde merkbekendheid meet u of mensen uw merk kunnen herkennen in een lijst met bekende merken bronwater. Als mensen uw merk herkennen, weet u dat ze aandacht hebben besteed aan uw campagne of dat ze uw product in de schappen hebben opgemerkt.

Dat is echter nog lang niet alles. Er is nog veel meer dat u over merksterkte kunt leren via enquêtes

Het meten van ondersteunde en niet-ondersteunde merkbekendheid is maar één manier waarop u te weten kunt komen of uw merk sterk is en hoe goed uw reclame-inspanningen werken. Diep dit nog verder uit en ontdek hoe sterk uw merk leeft bij consumenten met onze naslaginformatie over branding die u kunt weergeven via de volgende koppelingen: