5 belangrijke criteria voor het meten van merkentrouw

Hoe gebruiken succesvolle merken enquêtes om hun klantentrouw te meten?

Maak vandaag nog een enquête

Merkentrouw: loyaliteit is de belangrijkste factor in het succes van uw merk.

Als u geen trouwe klanten hebt die regelmatig vervolgaankopen bij u doen, moet u concurreren met andere merken op basis van prijs en gemak.

Als klanten hun merk kiezen op basis van uw bereikbaarheid of uw lage prijzen, is uw merk niet meer dan een product. U wordt gedwongen om de prijzen te verlagen en allerlei verkooptrucs toe te passen, terwijl u altijd de kans loopt dat klanten overstappen op een ander, goedkoper merk.

Om te voorkomen dat uw merk slechts een product is, moet u ervoor zorgen dat klanten trouw blijven aan uw merk. Als u deel uitmaakt van een marketing- of merkteam, is het van belang dat u begrijpt hoe merkentrouw (of het ontbreken ervan) ontstaat, zodat u slimmere merkstrategieën kunt invoeren.

Wat is merkentrouw?

Merkentrouw is onderdeel van de totale merkwaarde, oftewel de kracht van uw merk die wordt bepaald door de positieve of negatieve overtuigingen, merkperceptie en -ervaringen van klanten met uw merk.

Definitie van merkentrouw: als uw klanten de mogelijkheid én een goede reden hebben om over te stappen op een ander merk, maar toch voor u kiezen, spreken we van merkentrouw.

Hoewel er ook nog andere factoren zijn die bijdragen aan de merkwaarde, zoals naamsbekendheid en merkeigenschappen, is merkentrouw heel belangrijk. Hiermee meten we namelijk hoe waarschijnlijk het is dat klanten bij u blijven kopen.

Merkentrouw kan het beste via enquêtes worden vastgesteld. Als u feedback verzamelt bij klanten in uw doelgroep (vooral klanten die eerder uw merk hebben gekocht), kunt u vaststellen hoe trouw klanten zijn aan uw merk.

Merkentrouw meten met enquêtes

Een enquête is een handig hulpmiddel om aan de hand van de volgende criteria te beoordelen hoe trouw uw klanten zijn: klantgerichtheid, vertrouwen, aanzien, betrouwbaarheid en herkenbaarheid.

Door te meten hoe goed uw merk op deze onderdelen presteert, kunt u de concurrentie in kaart brengen, de kracht van het klantenbestand in verschillende markten beoordelen en inzichten verzamelen in de sterke en zwakke punten van bepaalde productlijnen. Lees verder voor voorbeeldvragen en voorbeelden van enquêtes over merkentrouw.

Of ga aan de slag met de Sjabloon voor NPS- en merkentrouwenquête

Meetcriterium 1: Klanttevredenheid

Door algemene vragen te stellen over de klanttevredenheid brengt u in kaart in hoeverre uw producten en services voldoen aan de verwachtingen van de klant of die misschien zelfs wel overtreffen.

Stel vragen als:

1. Hoe gemakkelijk is het om zaken te doen met ons bedrijf?

2. Is de kwaliteit van ons product beter, slechter of gelijk aan die van onze concurrenten?

3. Hoe goed heeft de medewerker van onze klantenservice uw vragen beantwoord?

4. Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen?

De klantentrouw neemt toe naarmate de klant steeds meer gehecht raakt aan het merk en regelmatig vervolgaankopen doet. U wilt weten waarom uw klant trouw is aan uw merk.

Meetcriterium 2: Vertrouwen

Voor alle merken geldt dat zij het vertrouwen van hun klanten moeten winnen en behouden om trouwe klanten te krijgen. Maar dit vertrouwen is vooral belangrijk voor merken die gevoelige informatie verwerken, zoals banken, webwinkels en zorginstellingen.

Als uw merk met gevoelige informatie werkt, meet dan hoeveel vertrouwen uw klanten hebben in uw merk. Stel vragen als:

1. Vertrouwt u ons merk?

2. Hoe hebben wij uw vertrouwen gewonnen?

3. Hoe kunnen wij dat vertrouwen behouden?

Met de antwoorden op vragen over vertrouwen kunt u uw productaanbod beter onderbouwen en uw merkboodschap afstemmen op uw doelgroep.

Meetcriterium 3: Aanzien

Het aanzien of de ‘goodwill’ van een merk ontstaat door respect voor en aantrekkingskracht van een bepaald merk. Verwar dit niet met naamsbekendheid of vertrouwdheid, waarmee de herkenbaarheid van een merk wordt aangegeven. Een merk kan zeer bekend zijn, maar toch een slecht imago hebben. Merkaanzien zegt iets over een positief gevoel bij een merk.

U kunt een reeks vragen stellen om naamsbekendheid te onderscheiden van merkaanzien:

1. Hebt u al eerder van ons merk gehoord? (vertrouwdheid)

2. Hoe goed kent u ons merk? (vertrouwdheid)

3. Hoe positief staat u tegenover ons merk? (aanzien)

4. Geeft u de voorkeur aan ons merk boven dat van onze concurrent? (aanzien)

Meetcriteria 4 en 5: Perceptie van kwaliteit en waarde

De perceptie die de klant heeft van de waarde van een merk is zijn mening over in hoeverre bepaalde producten, services of merken aan de verwachtingen voldoen:

1. Hoe betrouwbaar vindt u ons merk?

2. Hoe zou u de kwaliteit van ons product beoordelen?

De waarde die klanten ervaren is hier nauw aan verwant en vertegenwoordigt hun mening over de waarde die een product specifiek voor hen heeft.

Als iemand Tesla Motors bijvoorbeeld ziet als een merk dat innovatieve, aantrekkelijke elektrische voertuigen produceert die blijven verrassen, kent deze persoon waarschijnlijk een hoge waarde toe aan dit merk. Maar als dezelfde persoon het prijskaartje aan de hoge kant vindt, is de ervaren waarde voor hem of haar waarschijnlijk laag.

Hier ziet u enkele voorbeeldvragen voor enquêtes over merkentrouw waarmee u de ervaren waarde kunt meten:

1. Hoe waardevol is [merk of product] voor u?

2. Hoe waarschijnlijk is het dat u zou overstappen naar een ander merk als een alternatief merk op een handigere locatie zou worden verkocht?

3. Hoe waarschijnlijk is het dat u zou overstappen op een ander merk als een alternatief merk goedkoper zou zijn?

Dieper graven: Welke merkeigenschappen hebben een positieve impact op de merkentrouw?

Het is belangrijk om te onderzoeken hoe trouwe klanten denken over uw merk. Maar het is ook belangrijk om door te vragen naar inzichten over waarom ze zo trouw zijn aan uw merk. Lees meer over het beheren en versterken van uw merk op onze pagina met meer informatie over branding en gebruik de sjablonen voor brandingenquêtes die door onze experts zijn gecertificeerd.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.