Tevredenheidsenquêtes voor medewerkers

Succesvolle bedrijven hebben tevreden medewerkers. Wilt u weten wat uw medewerkers van hun functie vinden? Dan is het belangrijk om inzicht te krijgen in hun tevredenheid door deze te meten. Enquêtes over tevredenheid van medewerkers zijn hiervoor ideaal.

Hieronder nemen we de werknemerstevredenheid onder de loep. We gaan kijken hoe het verschilt van de betrokkenheid, waarom u de tevredenheid moet bijhouden en wat u kunt doen met de resultaten. 

De werknemerstevredenheid, die niet verward moet worden met werknemersbetrokkenheid, is een term die aangeeft hoe tevreden medewerkers zijn met hun functie, ervaringen, werkplek en de organisatie in het algemeen. Tevredenheid is gekoppeld aan zaken als salaris, arbeidsvoorwaarden, erkenning, balans tussen werk en privé, werklast, bedrijfscultuur en effectief leiderschap. U moet voldoen aan de materiële en minder zichtbare behoeften om medewerkers tevreden te houden. Alleen dan kunt u het beste talent behouden en de betrokkenheid binnen uw organisatie verbeteren.

Tevredenheid is een cruciale factor voor de werknemersbetrokkenheid, uw ultieme doel voor medewerkers. De twee begrippen worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn verschillend. Een tevreden medewerker kan minder betrokken zijn. Dus hoewel het belangrijk is om tevreden personeel te hebben, is dit niet de enige voorwaarde voor betrokkenheid. Want ook een ontevreden medewerker kan meer betrokken raken zonder eerst tevreden te zijn. 

Zowel de tevredenheid als de betrokkenheid zijn rechtsreeks gekoppeld aan de klanttevredenheid. Uit veel studies is gebleken dat ontevreden medewerkers vaak geen goede klantenservice bieden. Uiteindelijk is een hogere werknemerstevredenheid een belangrijk onderdeel van het algehele succes van uw bedrijf en een fundamentele voorwaarde voor de betrokkenheid van uw medewerker.

Werknemerstevredenheid is ook gerelateerd aan het behoud. Als uw medewerkers tevreden zijn en graag voor u werken, is de kans kleiner dat ze vertrekken. Een voordeel van het meten van de werknemerstevredenheid is dat u ontdekt waarom tevreden personeel blijft.

Iedereen wil zijn werk toch leuk vinden? U brengt tenslotte het grootste deel van uw wakkere uren op het werk door, dus moet u zich daar gelukkig voelen.

De medewerkerstevredenheid is gebaseerd op inzicht in hoeveel van uw medewerkers graag voor u werken. Zijn uw werknemers gelukkig? Zijn ze tevreden met hun arbeidsvoorwaarden en dagelijkse bezigheden? U hoeft niet langer te gokken of dit zo is: gebruik nu een onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers om het zeker te weten.

Een enquête over de werknemerstevredenheid is een tool waarmee organisaties kunnen meten hoe tevreden hun medewerkers zijn. De verzamelde informatie wordt geanalyseerd en gebruikt om verbeteringen aan te brengen in onderdelen die negatief worden beoordeeld in de enquête. Enquêtes over de werknemerstevredenheid moeten regelmatig worden uitgevoerd om na te gaan hoe effectief u de tevredenheid verbetert en om nieuwe trends te herkennen.

De voordelen van een enquête over werknemerstevredenheid:

Werknemersenquêtes verschaffen waardevolle inzichten in diverse onderwerpen, die allemaal rechtstreeks verband houden met het moreel en de tevredenheid van werknemers en hun betrokkenheid bij het bedrijf.

Zorgverzekering, welzijnsprogramma's, salaris, prestaties van managers, loopbaanontwikkeling, werkomgeving: dit zijn allemaal gebieden die u diepgaand kunt onderzoeken met een goed ontworpen werknemerstevredenheidsonderzoek.

Wist u bijvoorbeeld dat 'respectvolle behandeling van alle werknemers' de belangrijkste factor is voor de werktevredenheid in de VS? Volgens een enquête van de Society for Human Resource Management is er geen andere factor die de werknemerstevredenheid nog meer beïnvloedt.

Hoe meer u weet over hoe uw medewerkers zich voelen, hoe gemakkelijker het is om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.

Bekijk onze bibliotheek met door experts ontworpen werknemersenquêtes.

Ga zorgvuldig te werk bij het plannen van uw werknemerstevredenheidenquête. U wilt eerlijke, authentieke reacties krijgen die u kunt omzetten in bruikbare oplossingen voor uw bedrijf. Houd dit doel in uw achterhoofd bij het plannen, maken en uitvoeren van uw enquêtes.

Gegevens verzamelen

Voor de beste gegevens moeten uw medewerkers eerlijk en authentiek reageren op uw enquêtevragen. Laat uw medewerkers weten dat hun reacties anoniem zijn. U kunt dit het beste toevoegen aan de eerste pagina van uw enquête. Als medewerkers weten dat negatieve reacties niet tot strafmaatregelen zullen leiden, is de kans op authentieke antwoorden groter. 

Vragen stellen 

Vragen moeten kort, beknopt en gemakkelijk te begrijpen zijn. Gebruik spreektaal en ga vaktaal uit de weg. En vraag nooit twee keer naar dezelfde informatie. Zelfs als de vragen anders geformuleerd zijn, stelt u ze maar één keer.

De verleiding is natuurlijk groot om alleen meerkeuzevragen en vragen met een beoordelingsschaal te gebruiken, aangezien ze gemakkelijk te analyseren zijn. Maar met open vragen krijgt u meer inzichten. Een combinatie van vraagtypen levert een uitgebreid beeld van de werknemerstevredenheid op.

Lengte van de enquête 

Enquêtes over de werknemerstevredenheid hebben geen vaste lengte. Zoek een balans tussen het vinden van de vereiste gegevens en het verzamelen van zoveel informatie dat u die niet meer kunt verwerken. Overweeg ook het aantal vragen te beperken, zodat deelnemers de enquête niet zat worden. Als respondenten vermoeid of verveeld raken, stoppen ze gewoon met de enquête. Toch moet de eerste enquête compleet zijn en tot 30 vragen bevatten. 

Uw eerste enquête voor de werknemerstevredenheid is omvangrijk. En zoals u misschien al weet, moet u ook regelmatig de vinger aan de pols van uw personeel houden na de eerste enquête. In plaats van elke keer de volledige enquête uit te voeren, gebruikt u regelmatig poolshoogte-enquêtes met 1-10 vragen. Hiermee kunt u sneller en zonder veel moeite belangrijke inzichten en trends uitlichten.

Aanbevolen werkwijzen voor het schrijven van enquêtevragen

U moet goede vragen over werknemerstevredenheid stellen als u wilt weten wat uw medewerkers echt vinden van uw bedrijf en hun rol.

Vragen die u kunnen helpen om te begrijpen wat uw teamleden denken, zijn:

Als u de juiste vragen hebt gevonden om te stellen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk antwoorden krijgt om een zo betrouwbaar mogelijk beeld te krijgen over hoe het op kantoor gaat.

We geven u hier wat tips om ervoor te zorgen dat uw onderzoek naar het moreel van uw werknemers succesvol is.

Een onderzoek naar de mening van uw medewerkers over het moreel van uw bedrijf is goed om te hebben. U kunt de resultaten presenteren aan het team en indien nodig wijzigingen aanbrengen in het bedrijfsbeleid.

Maar weet u wat nog beter is? Het uitvoeren van veel opeenvolgende enquêtes die u in de loop van de tijd met elkaar kunt vergelijken.

Benchmark uw enquêtes. Zodra u één enquête hebt uitgevoerd, hebt u de eerste stap gezet om de werknemerstevredenheid op de lange termijn te begrijpen. Wanneer u herhaalde enquêtes verstuurt, is elke enquête waardevoller omdat u deze vergelijkt met eerdere enquêtes. U kunt ook vergelijkingen tussen afdelingen maken om precies te weten welke afdeling onmiddellijke aandacht nodig heeft.

Ga ook op zoek naar externe benchmarks. Misschien zegt 67% van uw medewerkers dat ze geïnspireerd zijn om hun doelen op het werk te behalen. Is dat goed of slecht? Het is misschien niet gemakkelijk om over die andere 33% na te denken, maar u zou zich beter voelen als u wist dat u zich in het 99e percentiel onder de Amerikaanse bedrijven bevindt. SurveyMonkey biedt benchmarks als deze op het sjabloon voor het werknemersbetrokkenheidsenquête (en nog veel meer), zodat u weet waar u staat in vergelijking met andere bedrijven.