Tevredenheidsenquêtes voor medewerkers
Leer hoe u enquêtes gebruikt om moraliteit te meten en medewerkers tevreden te houden
Succesvolle bedrijven hebben tevreden medewerkers. Wilt u weten wat uw medewerkers van hun functie vinden? Dan is het belangrijk om inzicht te krijgen in hun tevredenheid door deze te meten. Enquêtes over tevredenheid van medewerkers zijn hiervoor ideaal.
Hieronder nemen we de werknemerstevredenheid onder de loep. We gaan kijken hoe het verschilt van de betrokkenheid, waarom u de tevredenheid moet bijhouden en wat u kunt doen met de resultaten.
Werk slimmer met een teamabonnement
Werk samen met uw team en maak betere werknemersenquêtes. Dit is ook nog eens goedkoper dan een individueel abonnement.
Wat is werknemerstevredenheid eigenlijk?
De werknemerstevredenheid, die niet verward moet worden met werknemersbetrokkenheid, is een term die aangeeft hoe tevreden medewerkers zijn met hun functie, ervaringen, werkplek en de organisatie in het algemeen. Tevredenheid is gekoppeld aan zaken als salaris, arbeidsvoorwaarden, erkenning, balans tussen werk en privé, werklast, bedrijfscultuur en effectief leiderschap. U moet voldoen aan de materiële en minder zichtbare behoeften om medewerkers tevreden te houden. Alleen dan kunt u het beste talent behouden en de betrokkenheid binnen uw organisatie verbeteren.
Tevredenheid is een cruciale factor voor de werknemersbetrokkenheid, uw ultieme doel voor medewerkers. De twee begrippen worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn verschillend. Een tevreden medewerker kan minder betrokken zijn. Dus hoewel het belangrijk is om tevreden personeel te hebben, is dit niet de enige voorwaarde voor betrokkenheid. Want ook een ontevreden medewerker kan meer betrokken raken zonder eerst tevreden te zijn.
Zowel de tevredenheid als de betrokkenheid zijn rechtsreeks gekoppeld aan de klanttevredenheid. Uit veel studies is gebleken dat ontevreden medewerkers vaak geen goede klantenservice bieden. Uiteindelijk is een hogere werknemerstevredenheid een belangrijk onderdeel van het algehele succes van uw bedrijf en een fundamentele voorwaarde voor de betrokkenheid van uw medewerker.
Werknemerstevredenheid is ook gerelateerd aan het behoud. Als uw medewerkers tevreden zijn en graag voor u werken, is de kans kleiner dat ze vertrekken. Een voordeel van het meten van de werknemerstevredenheid is dat u ontdekt waarom tevreden personeel blijft.
Waarom moet u de tevredenheid van uw medewerkers meten?
Iedereen wil zijn werk toch leuk vinden? U brengt tenslotte het grootste deel van uw wakkere uren op het werk door, dus moet u zich daar gelukkig voelen.
De medewerkerstevredenheid is gebaseerd op inzicht in hoeveel van uw medewerkers graag voor u werken. Zijn uw werknemers gelukkig? Zijn ze tevreden met hun arbeidsvoorwaarden en dagelijkse bezigheden? U hoeft niet langer te gokken of dit zo is: gebruik nu een onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers om het zeker te weten.
Wat is een enquête over werknemerstevredenheid?
Een enquête over de werknemerstevredenheid is een tool waarmee organisaties kunnen meten hoe tevreden hun medewerkers zijn. De verzamelde informatie wordt geanalyseerd en gebruikt om verbeteringen aan te brengen in onderdelen die negatief worden beoordeeld in de enquête. Enquêtes over de werknemerstevredenheid moeten regelmatig worden uitgevoerd om na te gaan hoe effectief u de tevredenheid verbetert en om nieuwe trends te herkennen.
De voordelen van een enquête over werknemerstevredenheid:
- Veelvoorkomende problemen van medewerkers vinden
- Het behoud verbeteren
- Feedback rechtstreeks bij medewerkers verzamelen
- Open communicatie aanmoedigen
- Feedback becijferen om verbeteringen te verantwoorden
- Trends over tevredenheid volgen
- Rekening houden met doorloop
- Verbeteringen aanbrengen d.m.v. feedback
Werknemersenquêtes verschaffen waardevolle inzichten in diverse onderwerpen, die allemaal rechtstreeks verband houden met het moreel en de tevredenheid van werknemers en hun betrokkenheid bij het bedrijf.
Zorgverzekering, welzijnsprogramma's, salaris, prestaties van managers, loopbaanontwikkeling, werkomgeving: dit zijn allemaal gebieden die u diepgaand kunt onderzoeken met een goed ontworpen werknemerstevredenheidsonderzoek.
Wist u bijvoorbeeld dat 'respectvolle behandeling van alle werknemers' de belangrijkste factor is voor de werktevredenheid in de VS? Volgens een enquête van de Society for Human Resource Management is er geen andere factor die de werknemerstevredenheid nog meer beïnvloedt.
Hoe meer u weet over hoe uw medewerkers zich voelen, hoe gemakkelijker het is om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.
Bekijk onze bibliotheek met door experts ontworpen werknemersenquêtes.
Uw enquêtes over werknemerstevredenheid plannen
Ga zorgvuldig te werk bij het plannen van uw werknemerstevredenheidenquête. U wilt eerlijke, authentieke reacties krijgen die u kunt omzetten in bruikbare oplossingen voor uw bedrijf. Houd dit doel in uw achterhoofd bij het plannen, maken en uitvoeren van uw enquêtes.
Gegevens verzamelen
Voor de beste gegevens moeten uw medewerkers eerlijk en authentiek reageren op uw enquêtevragen. Laat uw medewerkers weten dat hun reacties anoniem zijn. U kunt dit het beste toevoegen aan de eerste pagina van uw enquête. Als medewerkers weten dat negatieve reacties niet tot strafmaatregelen zullen leiden, is de kans op authentieke antwoorden groter.
Vragen stellen
Vragen moeten kort, beknopt en gemakkelijk te begrijpen zijn. Gebruik spreektaal en ga vaktaal uit de weg. En vraag nooit twee keer naar dezelfde informatie. Zelfs als de vragen anders geformuleerd zijn, stelt u ze maar één keer.
De verleiding is natuurlijk groot om alleen meerkeuzevragen en vragen met een beoordelingsschaal te gebruiken, aangezien ze gemakkelijk te analyseren zijn. Maar met open vragen krijgt u meer inzichten. Een combinatie van vraagtypen levert een uitgebreid beeld van de werknemerstevredenheid op.
Lengte van de enquête
Enquêtes over de werknemerstevredenheid hebben geen vaste lengte. Zoek een balans tussen het vinden van de vereiste gegevens en het verzamelen van zoveel informatie dat u die niet meer kunt verwerken. Overweeg ook het aantal vragen te beperken, zodat deelnemers de enquête niet zat worden. Als respondenten vermoeid of verveeld raken, stoppen ze gewoon met de enquête. Toch moet de eerste enquête compleet zijn en tot 30 vragen bevatten.
Uw eerste enquête voor de werknemerstevredenheid is omvangrijk. En zoals u misschien al weet, moet u ook regelmatig de vinger aan de pols van uw personeel houden na de eerste enquête. In plaats van elke keer de volledige enquête uit te voeren, gebruikt u regelmatig poolshoogte-enquêtes met 1-10 vragen. Hiermee kunt u sneller en zonder veel moeite belangrijke inzichten en trends uitlichten.
Aanbevolen werkwijzen voor het schrijven van enquêtevragen
- Kies vragen die simpel en direct zijn. Voeg geen onnodige details toe.
- Vraag over onderwerpen die veranderd kunnen worden: als u geen actie kunt ondernemen op basis van de reacties, laat de vraag dan achterwege.
- Maak vragen specifiek en beknopt (niet te algemeen).
- Gebruik geen jargon of triggerende woorden uit de branche.
- Houd vragen neutraal: stel geen vooringenomen of sturende vragen.
- Kies voor een toereikend, gebalanceerd bereik van reacties en voeg altijd een neutrale reactie toe.
- Vermijd emotioneel geladen termen en houd de taal neutraal.
- Voorkom tweeledige vragen en stel één vraag per keer.
- Stel niet twee keer dezelfde vraag: als u dezelfde vraag anders verwoordt, kunnen deelnemers de enquête zat worden.
- Houd vragen optioneel door niet elke vraag vereist te maken.
- Test uw enquête voordat u deze verzendt, bijvoorbeeld door deze naar collega's te sturen en aanpassingen aan te brengen naar aanleiding van feedback.
Voorbeelden van goede enquêtevragen over medewerkerstevredenheid
U moet goede vragen over werknemerstevredenheid stellen als u wilt weten wat uw medewerkers echt vinden van uw bedrijf en hun rol.
Vragen die u kunnen helpen om te begrijpen wat uw teamleden denken, zijn:
- Hoe zinvol is uw werk?
- Hoe uitdagend is uw werk?
- Hoe vaak voelt u zich gestresst op het werk in een gemiddelde week?
- Hoe goed wordt u betaald voor het werk dat u doet?
- In welke mate worden uw meningen over het werk gewaardeerd door uw collega's?
- Hoe vaak ontwikkelt u zich professioneel door de taken die uw leidinggevende aan u toewijst?
- Hoeveel kansen krijgt u op promotie op uw werkplek?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u een nieuwe baan gaat zoeken buiten het bedrijf?
Tips voor het ontvangen van feedback van werknemers
Als u de juiste vragen hebt gevonden om te stellen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk antwoorden krijgt om een zo betrouwbaar mogelijk beeld te krijgen over hoe het op kantoor gaat.
We geven u hier wat tips om ervoor te zorgen dat uw onderzoek naar het moreel van uw werknemers succesvol is.
- Garandeer de vertrouwelijkheid van uw personeel. Uw teamleden moeten erop kunnen rekenen dat uw meningen vertrouwelijk zijn. U wilt dat ze zo openhartig mogelijk zijn bij het invullen van uw enquête. U kunt de enquête dus ook anoniem maken om ze op hun gemak te stellen.
- Houd uw taal duidelijk. Kies geen modewoorden en bedrijfstaal die medewerkers misschien niet begrijpen. Uw enquêtes moeten klinken als een menselijk gesprek om oprechte feedback te krijgen.
- Sleutel niet te veel aan de termen. Houd uw formuleringen consequent in uw enquêtes van jaar tot jaar. Zo weet u zeker dat u elke keer dezelfde aspecten van uw bedrijfscultuur meet.
- Doe uw voordeel met technologie. Een online enquête met de juiste follow-uptools kan garant staan voor veel deelnemers. De tool Analyseren van SurveyMonkey helpt u om de ontvangen resultaten te interpreteren.
Wat te doen met uw feedbackgegevens
Een onderzoek naar de mening van uw medewerkers over het moreel van uw bedrijf is goed om te hebben. U kunt de resultaten presenteren aan het team en indien nodig wijzigingen aanbrengen in het bedrijfsbeleid.
Maar weet u wat nog beter is? Het uitvoeren van veel opeenvolgende enquêtes die u in de loop van de tijd met elkaar kunt vergelijken.
Benchmark uw enquêtes. Zodra u één enquête hebt uitgevoerd, hebt u de eerste stap gezet om de werknemerstevredenheid op de lange termijn te begrijpen. Wanneer u herhaalde enquêtes verstuurt, is elke enquête waardevoller omdat u deze vergelijkt met eerdere enquêtes. U kunt ook vergelijkingen tussen afdelingen maken om precies te weten welke afdeling onmiddellijke aandacht nodig heeft.
Ga ook op zoek naar externe benchmarks. Misschien zegt 67% van uw medewerkers dat ze geïnspireerd zijn om hun doelen op het werk te behalen. Is dat goed of slecht? Het is misschien niet gemakkelijk om over die andere 33% na te denken, maar u zou zich beter voelen als u wist dat u zich in het 99e percentiel onder de Amerikaanse bedrijven bevindt. SurveyMonkey biedt benchmarks als deze op het sjabloon voor het werknemersbetrokkenheidsenquête (en nog veel meer), zodat u weet waar u staat in vergelijking met andere bedrijven.
Volgende stappen om de werknemerstevredenheid te verbeteren
- Het eerste wat u doet nadat uw enquête is gesloten, is uw medewerkers bedanken voor hun deelname. Leg uit dat u de enquêtereacties gaat bekijken en stel een actieplan op. Geef specifieke informatie over wanneer u de resultaten en het actieplan met de rest van het bedrijf deelt. Vooral in een e-mail van senior management heeft dit impact.
- Richt u nu op de data. Zoek naar patronen en trends. Kijk of de open reacties inzichten bevatten die u verrassen. Doe een grondige analyse en wacht met het trekken van conclusies. Verdeel de data in enkele belangrijke thema's waaruit de knelpunten naar voren komen. Dit zijn de thema's waarop u uw actieplannen baseert. Zodra u deze thema's hebt gevonden, verstuurt u een korte poolshoogte-enquête als u iets meer info nodig hebt.
- Bij uw actieplannen richt u zich op de belangrijke thema's voor uw initiatieven. Misschien krijgt u wel een lange lijst met verbeteringen. Maar in uw actieplan concentreert u zich op die enkele deelgebieden die meteen veel impact maken.
- Kom uw belofte na: deel de enquêteresultaten en uw actieplan met de rest van het bedrijf. Wees transparant over uw bevindingen en duidelijk over uw plannen en doelen.
- Voer uw op gegevens gebaseerde actieplan uit. Hiervoor hebt u mogelijk een specifiek team of een taakgroep nodig.
- Beoordeel uw voortgang om na te gaan of uw inspanningen het gewenste effect hebben. Hiervoor moet u feedback bij uw medewerkers verzamelen via regelmatige poolshoogte-enquêtes.
- Herhaal dit proces elk jaar. U keert terug naar uw oorspronkelijke enquête en past de vragen aan de gemaakte veranderingen aan. Gebruik de nieuwe enquêteresultaten om nieuwe thema's te vinden voor uw actieplannen.
- Bij enquêtes over de werknemerstevredenheid mag u absoluut niet een enquête uitvoeren en dan het project beëindigen. Neem actie als u feedback krijgt.
Populaire initiatieven na enquêtes over de werknemerstevredenheid
U zult zien dat enkele kwesties veel worden genoemd in enquêtes over de werknemerstevredenheid. We hebben een lijst gemaakt samen met voorbeelden van acties die u kunt nemen om hiermee aan de slag te gaan.
- Gebrek aan erkenning: Om dit op te lossen, kunt u een belonings- en erkenningsprogramma opstarten. Het programma moet inclusief, duidelijk en eerlijk zijn. U kunt certificaten, cadeaubonnen, bioscoopkaartjes of vergelijkbare items gebruiken als beloning. Erken uw medewerkers in het openbaar.
- Salaris te laag: Doe onderzoek. Past het salaris bij de norm voor uw gebied? Ga van start met LinkedIn en Glassdoor. Stem uw salarisschaal af en wees transparant over loonsverhogingen en bonussen.
- Te weinig kansen: Laat iedereen solliciteren op vacatures. Een gepubliceerde vacature mag niet al aan iemand zijn beloofd. Neem uw interne promotie- en wervingsproces onder de loep om onderdelen te vinden die u kunt verbeteren. En nogmaals, wees transparant over uw inspanningen en de resultaten die verwacht mogen worden.
- Slechte communicatie: Vindt de gebrekkige communicatie plaats bij het management, in teams of tussen afdelingen? Baseer hier uw oplossing op. Zodra u de oorzaak van het probleem kent, kunt u het oplossen met een intranetforum, regelmatige bijeenkomsten of andere creatieve oplossingen.
Het verschil tussen tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers
Werknemersbetrokkenheid is de laatste tijd een belangrijk onderwerp geworden onder human resources-professionals. Dit betekent niet dat de tevredenheid van medewerkers van de ene op de andere dag niet meer belangrijk is. In het algemeen kunt u werknemersbetrokkenheid zien als een dieper, multidimensionaal concept dat naast tevredenheid ook andere factoren omvat.
SurveyMonkey heeft een werknemersbetrokkenheidsenquête gemaakt die bedoeld is om dieper in te zoomen op de band tussen een werknemer en het bedrijf.
De tevredenheid van medewerkers is afhankelijk van een aantal verschillende factoren, die voornamelijk te maken hebben met de dagelijkse gang van zaken op kantoor, en met de arbeidsvoorwaarden en beloningen die teamleden ontvangen voor de tijd en moeite die ze in hun werk steken.
Er zijn verschillende manieren waarop werknemers van hun werk kunnen houden. Als u zeker wilt weten dat uw team gemotiveerd is, zult u die manieren in kaart moeten brengen.
Gebruik een van de onderstaande sjablonen om aan de slag te gaan.
Verschillende sjablonen voor tevredenheidsonderzoeken voor werknemers
Bekijk onze werknemersenquêtes om te zien hoe u factoren kunt meten die invloed hebben op de motivatie van werknemers in uw bedrijf. De sjablonen hieronder zijn slechts een paar voorbeelden uit onze bibliotheek.
Inclusiviteit en saamhorigheid
Wanneer u een werkcultuur creëert waar betrokkenheid en saamhorigheid vooropstaan, trekt u sneller uiteenlopende en getalenteerde mensen aan, bouwt u een loyaal personeelsbestand op en (het belangrijkste) zorgt u ervoor dat uw werknemers zich gesteund voelen. Gebruik de sjabloon voor enquêtes over betrokkenheid en saamhorigheid van SurveyMonkey om te zien wat u goed doet en waar nog ruimte is voor verbetering.
Beloning
Als uw werknemers denken dat ze niet genoeg betaald krijgen, zijn ze waarschijnlijk sneller geneigd om op zoek te gaan naar iets anders.
Financiële beloningen en welzijn
Ontdek of uw werknemers tevreden zijn over hun toekomstplannen en hoe het bedrijf hen helpt om hun financiële doelen op de lange termijn te bereiken.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Flexibele werkplekken, pensioen opbouwen, betaald verlof en andere arbeidsvoorwaarden kunnen cruciaal zijn om werknemers tevreden te houden.
Gezondheid
Ontdek of uw bedrijf genoeg doet om uw werknemers gezond te houden.
Prestaties van leidinggevenden
Zijn de managers eenvoudig te benaderen? Hoe vaak geven ze hun teamleden feedback? Zorgt hun bijdrage voor betere prestaties van het team?
Loopbaanontwikkeling
Ontdek wat uw werknemers vinden van de trainingen en opleidingen die u aanbiedt en de professionele groeimogelijkheden die ze hebben.
Werkomgeving
Vinden werknemers diversiteit, inclusiviteit en de bedrijfscultuur belangrijk? Vraag het vooral.
Gender op de werkvloer
Deze enquête is ontworpen door SurveyMonkey en Lean In, en gaat in op de houding van werknemers met betrekking tot gender. Dit is een fundamentele kwestie die steeds belangrijker wordt op de werkvloer.
Teamprestaties
Vinden uw werknemers dat ze samenwerken met collega's die net zo ervaren en professioneel zijn als zijzelf?
Ga nu aan de slag met een enquête over de werknemerstevredenheid
Tevreden werknemers spelen een belangrijke rol bij de betrokkenheid. Ontdek wat uw medewerkers vinden van hun werk, salaris, kansen en meer, door data te verzamelen via een enquête over de werknemerstevredenheid. Begin met een van onze sjablonen om uw bedrijfscultuur te doorgronden en om na te gaan hoe u van uw bedrijf de beste werkplek kunt maken.
SurveyMonkey heeft allerlei marketingoplossingen voor u. Registreer u meteen om aan het werk te gaan. Of laat het over aan SurveyMonkey Enterprise om zakelijke beslissingen te nemen die gebaseerd zijn op belangrijke gegevens.
Bladeren door alle enquêtes voor medewerkersfeedback
Meer hulpbronnen bekijken
Human Resources Manager
Met deze toolkit kunnen HR-managers een uitzonderlijke ervaring bieden aan medewerkers.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
Evaluatiegesprek: voordelen, tips en voorbeelden
Het evaluatiegesprek is een noodzakelijk proces dat werknemers helpt te groeien, beter te worden en zich gesteund te voelen. Lees hier hoe u werknemers op een doeltreffende manier kunt evalueren.
Remote employee engagement (REX): definitie en beste werkwijzen
Ontdek de basisprincipes van remote employee engagement en hoe u de tevredenheid van telewerkers verbetert met behulp van werknemersfeedback.