Klanttevredenheid verbeteren door werknemersbetrokkenheid te meten

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten

Maak vandaag nog een enquête

Als uw medewerkers hun werk niet met plezier doen, zijn ze meestal geen goede vertegenwoordigers van uw organisatie. Talrijke studies hebben aangetoond dat een ontevreden medewerker vaak geen goede klantenservice biedt en belangrijke feedback van klanten niet doorgeeft aan management.

Uit een opiniepeiling van Gallup bleek bijvoorbeeld dat 70 procent van de Amerikaanse arbeidskrachten niet betrokken is of zich actief verzet tegen hun bedrijf. Maar het vaststellen van problemen met betrokkenheid is haast even moeilijk als het vinden van een oplossing. Een gebrek aan betrokkenheid is een ingewikkeld probleem met veel mogelijke oorzaken, zoals een onduidelijk (of weinig veelbelovend) loopbaantraject, een slechte relatie met het management of een onprettige werkplek. Wat kunt u doen om problemen vast te stellen en werknemers de motivatie te geven om een goede klantenservice te bieden?

De betrokkenheid bijhouden

De beste manier om te ontdekken wat werknemers vinden van hun functie en uw organisatie is door ze dit gewoon te vragen. U kunt dit in informele vraaggesprekken of bedrijfsbrede enquêtes doen: er zijn meerdere mogelijkheden. Maar om dit belangrijke contactmoment met klanten optimaal te benutten, moet u wel de juiste vragen stellen.

Hier volgen een paar tips om na te gaan hoe betrokken medewerkers zijn:

Vraag medewerkers om zelf te beoordelen hoe betrokken ze zijn

Vraag werknemers naar hun mening over het gedrag van hun collega’s, ondergeschikten en managers

Vraag of ze vinden dat ze eerlijk worden beloond en of de secundaire arbeidsvoorwaarden toereikend zijn

Onderzoek de balans tussen werk en privé om te zien welke druk van buitenaf er bestaat en hoe u hier het beste op kunt reageren

Laat werknemers anoniem deelnemen, zodat ze oprechte feedback kunnen achterlaten

Meet de betrokkenheid met regelmaat, zodat u kwesties kunt vaststellen en oplossen

Stel benchmarks op en vergelijk de betrokkenheid van de medewerkers door de tijd heen

Als u weet wat wel en niet werkt voor uw werknemers, kunt u aan de slag gaan met aspecten die het verschil maken. Op deze manier boekt u meteen resultaten: u kunt namelijk de juiste beloningen gebruiken, vaststellen waar er sprake is van wrijving tussen het management en werknemers, en uiteindelijk op weloverwogen wijze een fantastisch team samenstellen.

Wanneer klanten betere producten en services ontvangen, kan het rendement van deze soorten verbeteringen dus enorm zijn. Vaak volgen hierna een toegenomen tevredenheid en loyaliteit. Tevreden werknemers en klanten: iedereen vaart er wel bij.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Wilt u prestaties meten? Wilt u uw werknemers betrekken of motiveren? Werknemerenquêtes kunnen hierbij helpen.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Waarom maken meer dan 25 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.