Zo profiteren kleine ondernemers van enquêtes

Waarom 7% van de kleine ondernemingen die dagelijks klanten enquêteren het meest optimistisch zijn over hun zakelijke vooruitzichten

Kleine ondernemers maken niet bijzonder veel gebruik van enquêtes. 62% van deze ondernemers gaf aan dat ze 'nooit' enquêtes houden onder hun klanten. Waarom niet? De feedback van klanten, werknemers en andere mensen in uw doelmarkt is van onschatbare waarde voor elk bedrijf. En dat geldt helemaal voor kleine bedrijven.

Het draait allemaal om optimisme.

We gebruikten ons eigen product om aan meer dan 2000 kleine ondernemers in de VS te vragen hoe het gaat met hun bedrijf in het huidige economische klimaat. We ontdekten dat de kleine ondernemingen die hun klanten iedere dag enquêteren optimistischer zijn dan de bedrijven die dat niet doen. 49% zegt dat de huidige omstandigheden 'goed' zijn, ruim boven het gemiddelde van 38%.

Het is meer dan alleen een gevoel voor deze kleine ondernemers. Dezelfde groep heeft ook veel meer vertrouwen in hun financiële vooruitzichten dan andere ondernemers. 73% gaf aan te verwachten dat hun winst in de komende 12 maanden gaat stijgen, veel hoger dan het gemiddelde van 55%.

Hoe scoren de andere groepen? Kleine ondernemers die hun klanten nooit enquêteren zijn gemiddeld optimistisch. 46% zegt dat de huidige omstandigheden goed zijn en 54% verwacht dat hun winst het komende jaar zal stijgen.

Niet overtuigd? Bij een andere studie gaf 83% van de kleine ondernemingen die zichzelf als 'succesvol' beschouwen aan dat ze de klanttevredenheid meten. In tegenstelling tot slechts 65% van degenen die dit niet meten.

Hoe kunnen deze verschillen worden verklaard?

Waarom is de enquêtegroep zoveel optimistischer over hun vooruitzichten dan andere groepen? Het ligt uiteraard niet ALLEEN MAAR aan enquêtes. De sector, prognoses, concurrentie: er zijn ontelbare redenen waarom sommige bedrijven meer vertrouwen hebben dan anderen.

Maar we zien wel dat waardevolle feedback zich voortdurend vertaalt naar zakelijk vertrouwen. En niet alleen omdat ondernemers feedback krijgen dat ze goed werk leveren (hoewel dat natuurlijk geen kwaad kan).

Zaken aanpakken die klanten echt belangrijk vinden.

Minder positieve feedback leidt namelijk meestal tot blijvende verbeteringen in het bedrijf.

  • Vinden klanten dat ze te lang op uw product moeten wachten? Zorg dat het sneller gaat!
  • Bent u te duur volgens uw klanten? Bekijk uw prijzen nog eens goed.
  • Krijgt u gemengde reacties over een werknemer? Tijd om uw klantenservicebeleid onder de loep te nemen.

Als u kwesties aanpakt die uw klanten echt belangrijk vinden, krijgt u grip op de zaken in uw bedrijf. U kunt zich richten op de problemen die ertoe doen. Vertaalt dat zich naar meer vertrouwen in uw bedrijf? Zeker weten.

Het sleutelwoord is focus.

Kleine ondernemingen weten maar al te goed hoe belangrijk focus is. Van tech start-ups tot buurtwinkels, als kleine ondernemer weet u precies hoe het voelt om niet genoeg uren in een dag te hebben.

Soms lijkt het of u aan alles aandacht moet schenken. En misschien is dat ook wel zo. Maar het is voor kleine ondernemers van essentieel belang dat ze zich richten op de zaken die er echt toe doen (of ten minste prioriteiten kunnen stellen).

Wilt u zeker weten dat u de juiste richting bent ingeslagen? Met nauwkeurige enquêteresultaten kunt u keer op keer de juiste knelpunten in uw bedrijf aanpakken.

Luisteren naar klanten is eenvoudiger dan u denkt.

Kleine ondernemingen moeten goed luisteren naar hun klanten om zich te richten op de belangrijke dingen. U denkt misschien: 'Ik heb het al druk genoeg. Moet ik nu ook nog eens de hele tijd met klanten gaan praten?'

Ja en nee. Praten met klanten is belangrijk, maar u hoeft er niet al uw tijd aan te besteden. Eenvoudige enquêtes kunnen u heel veel interessante inzichten opleveren. We geven u zelfs de hulpbronnen die u nodig hebt om ze te schrijven.

U hoeft het niet meteen groot aan te pakken. 20% van de geënquêteerde kleine ondernemers gaf aan dat ze elke drie maanden of elk jaar een enquête houden. 16% meldt dat ze vaker een enquête houden, elke maand of zelfs elke dag.

Waar u ook voor kiest, hier kunt u op rekenen:

  1. Ook bij een druk schema is er altijd wel tijd voor een korte enquête (vooral als we u een handje helpen).
  2. U weet op welke problemen u zich moet richten en welke dingen u kunt verbeteren. Dit levert niet alleen meer vertrouwen op, maar is ook nog eens heel goed voor uw winst.

Kijk eens hoe SurveyMonkey uw nieuwsgierigheid kan bevredigen