Enquêtesjabloon klantinspanningsscore
Ontdek met deze eenvoudige enquête hoe gemakkelijk of moeilijk een bepaalde taak was volgens een klant.
Onze enquêtesjabloon voor de klantinspanningsscore (CES) helpt CX-medewerkers met betere inzichten zodat ze het klantentraject kunnen verbeteren.
De CES is een cijfer dat meet hoeveel inspanning het een klant kost om een probleem op te lossen. Zo kunt u knelpunten vinden in het volledige klantentraject, ziet u welke verbeteringen vereist zijn om het proces voor klanten te vereenvoudigen en kunt u de tevredenheid boosten. Door de CES regelmatig te meten, ziet u waar de klantensupport tekortschiet. Ga op zoek naar nieuwe kansen om de efficiëntie te vergroten en de frictie te verminderen.
Vraag klanten via deze enquête naar hun ervaring met bepaalde processen. U kunt deze vragen stellen:
- Hoe gemakkelijk was het voor u om [voer hier taak/actie in]?
- Wat zou het gemakkelijker hebben gemaakt?
- Hoe tevreden bent u in het algemeen met ons?
Profiteer optimaal van klantenfeedback via onze veelzijdige enquêtesjabloon over de klantinspanningsscore. Pas vragen aan door ze te verslepen, voeg het logo van uw bedrijf toe en pas de bedrijfskleuren toe voor een naadloze ervaring die aansluit op het merk van uw bedrijf.
Ontdek welke functies deze enquêtesjabloon ondersteunen
We hebben zoveel krachtige functies om enquêtes snel te lanceren. Hier zijn onze populairste functies voor nieuwe gebruikers.
Aanpasbare enquête-ervaringen
Kant-en-klare thema's, toegankelijke kleurenpaletten, aangepaste thema's, branding en meer.
Allerlei manieren om uw enquêtes te verzenden
Verzamel enquêtereacties via e-mail, websites, sms-berichten, sociale media, offline, QR-codes en meer.
Enquête-analyse, geen training nodig
Automatische resultatenoverzichten, filters, aangepaste dashboards, rapporten met kruistabellen, tekstanalyse en meer.
Aanvullende hulpbronnen waarmee u geslaagde enquêteprojecten kunt introduceren
Succesverhalen
Lees over onze klanten, bekijk webinars en krijg handleidingen voor het verzamelen van feedback in uw branche.
Blog
Krijg tips over het opstellen van betere enquêtes, luister naar het laatste productnieuws of bekijk ons onderzoek.
Helpcenter
Krijg toegang tot trainingen over hoe functies werken, kom meer te weten over facturering en neem contact op met de klantenondersteuning.
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheids-enquêtes
Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.
Zie hoe Ryanair op grote schaal inzichten van klanten verzamelt
Ontdek hoe Ryanair met SurveyMonkey en de integratie van Microsoft Power BI elke maand 500.000 CSAT-enquêtes uitvoert en de klantervaring verbetert.
Zie hoe woom bikes de werknemer- en klantervaring verbetert
Ontdek hoe woom met SurveyMonkey op grote schaal meertalige enquêtes uitvoert, de werknemerservaring verbetert en klantinzichten vastlegt.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen