Elk jaar selecteren we in augustus een aantal bedrijven (en producten) waarmee we de zakelijke activiteiten van onze klanten nog gemakkelijker en effectiever maken. Want we houden tenslotte van blije klanten. De hele maand delen we onder meer blogberichten en video's van bedrijven waar we echt tegen opkijken.
Veel van deze bedrijven hebben producten die u samen met SurveyMonkey kunt gebruiken zonder dat u gegevens heen en weer hoeft te sturen. We hebben hieronder vijftien bedrijven verzameld. Dus neem een kijkje en ontdek hoe u nog meer uit uw enquêtes kunt halen. (Let op: sommige apps zijn momenteel niet overal beschikbaar).
Een deel van deze oplossingen gebruikt u misschien al. Van andere hebt u mogelijk nog nooit gehoord. Deze aanbevelingen zijn onderdeel van uw feedbackprogramma, maar we vinden ook dat ze prima afzonderlijk kunnen worden gebruikt zonder ze te integreren met SurveyMonkey. Met al deze tools vergroot u uw kennis, werkt u effectiever en komt u nauwer in contact met uw klanten. Dus lees gauw verder.
1.ActiveCampaign: Dankzij enquêtes weet u beter waar uw klanten voor staan en wat hun drijfveren zijn. Met ActiveCampaign levert u ook nog eens de juiste boodschap af. Onderhoud een persoonlijke 1-op-1-relatie met al uw klanten via de ActiveCampaign Customer Experience Automation. Maak uw campagnes persoonlijker door een enquêtekoppeling van SurveyMonkey toe te voegen aan uw eenmalige of geautomatiseerde e-mailcampagnes. Meer informatie.
2. Chattermill: Niets geeft zoveel rendement als het luisteren naar uw klanten. Met Chattermill hoort u op een bredere schaal wat uw klanten te zeggen hebben. Het geïntegreerde platform voor gegevensanalyses biedt onderdak aan al uw bronnen voor klantenfeedback (zoals enquêtereacties) en traint geavanceerde neurale netwerkmodellen om uw gegevens om te zetten in heldere kwantitatieve inzichten. Hierdoor beschikt u in realtime over een duidelijk overzicht van de ervaringen die uw klanten hebben. Meer informatie.
3. Constant Contact: Met uw enquêtes kunt u onmisbare inzichten in de ervaring van uw klanten verzamelen. Maar dan moeten ze wel worden geopend. Constant Contact is een platform dat is ontworpen om gebruikers in contact te houden met hun doelgroep via allerlei verschillende communicatiekanalen. Het doel van het bedrijf is om u nieuwe klanten te helpen vinden die terug blijven komen. Door Constant Contact te koppelen aan SurverMonkey kunt u prachtig vormgegeven, onweerstaanbare e-mails versturen en bijhouden wat de lezers ermee doen. Meer informatie.
4. Freshworks: Een goede ervaring voor uw klanten draait om de context. Heeft deze klant eerder contact met u opgenomen vanwege een probleem? Weet u waar de klant zich bevindt? Weet u hoe u het beste kunt reageren? Door enquêtes te combineren met Freshworks boekt u betere resultaten. Freshworks bestaat uit innovatieve software voor klantbetrokkenheid die geschikt is voor alle formaten bedrijven. Als u geraffineerde, aangepaste enquêtes hebt in SurveyMonkey, kan Freshdesk (een product van Freshworks) die meteen toevoegen aan een ticket. Zo kunt u wijzigingen beter begrijpen en bijhouden. SurveyMonkey kan ook worden geïntegreerd in Freshservice, de IT-helpdeskoplossing van Freshworks. Hiermee kunnen werknemers hun ervaringen in kaart brengen en suggesties voor verbetering aanduiden. Meer informatie.
5. Fuel Cycle: Fuel Cycle is een cloud voor marktonderzoek. Dit houdt eigenlijk in dat het u de tools biedt om inzichten in uw product of bedrijf op te slaan, te analyseren en te gebruiken. Hierdoor kunt u de beleving van uw klanten een impuls geven. Dankzij de integratie van SurveyMonkey komt de informatie uit enquêtes terecht in het dashboard van Fuel Cycle, waardoor gedetailleerdere inzichten mogelijk worden. (Opmerking: de pagina voor Fuel Cycle wordt binnenkort toegevoegd aan de lijst met apps.)
6. Gainsight: Bij Gainsight draait echt alles om klanten en hun succes. Dit bedrijf helpt gebruikers de productervaring te verbeteren, de omzet te verhogen en klantgegevens te gebruiken om ze beter van dienst te zijn (en daar komt SurveyMonkey om de hoek kijken). Combineer SurveyMonkey met Gainsight om uw reacties te importeren en analyseren voor grondige inzichten en praktische stappen. Het resultaat? Volgens de website van het bedrijf hebben bedrijven die Gainsight gebruiken netto een hoger klantbehoud van tot 33%. Meer informatie.
7. HubSpot: Hebt u weleens onderzoek gedaan naar marketingstrategie of zakelijke trends? Dan is de kans groot dat enkele bronnen afkomstig waren van HubSpot. Het doel van HubSpot is om de manier te veranderen waarop bedrijven klanten aantrekken, met ze communiceren en hun klanten tevreden houden. En ze leveren geen half werk. Met de integratie van HubSpot en SurveyMonkey kunt u enquêtereacties direct in uw Hubspot CRM bekijken. U verdeelt dan uw contacten in segmenten die zijn gebaseerd op hun enquêtereacties. Meer informatie.
8. Mailchimp: Met het marketingplatform van Mailchimp blijven kleine bedrijven in contact met klanten en kunnen ze sneller groeien. Het bedrijf werkt met zelflerende, gebruiksvriendelijke tools waarmee u contact houdt met uw klanten via e-mail, social media en meer, allemaal via één platform. Dankzij de integratie van SurveyMonkey hebt u toegang tot deskundige enquêtes in uw Mailchimp-account, zodat u zo soepel mogelijk een programma voor klantenfeedback opbouwt. Meer informatie.
9. monday.com: Houdt u rekening met uw enquêteresultaten bij de projecten en processen waaraan u elke dag werkt? Misschien stuurt u uw klanten wel een enquête nadat u met ze hebt gepraat. Of werknemers om ze te vragen wat ze nodig hebben. Dankzij onze integratie met monday.com kunt u deze enquêteresultaten nu rechtstreeks toevoegen aan uw workflow. monday.com is een digitale werkruimte waarmee u een plekje inruimt voor alle activiteiten van uw team. Zo kunt u uw projecten, processen en workflows beter plannen, bijhouden en uitvoeren. De enquêtegegevens voegen meer info toe aan uw activiteiten terwijl u met monday.com op koers blijft. Meer informatie.
10. Oracle Eloqua: Oracle Eloqua is een toonaangevende database waarmee bedrijven intelligente campagnes kunnen produceren voor andere bedrijven en klanten die weloverwogen aankopen doen. Met de SurveyMonkey-integratie kunnen bedrijven hun leads persoonlijker benaderen, hun doelgroepen in segmenten verdelen, meer diepgang toevoegen aan klantprofielen en hun programma's voor klanttevredenheid automatiseren. Meer informatie.
11. Sendoso: Soms zijn enquêtes net een cadeautje dat respondenten aan u geven. Wat als u ze zou kunnen bedanken voor hun waardevolle inzichten door ze echt een cadeautje te sturen? Dat kan, dankzij de integratie van SurveyMonkey met Sendoso. Sendoso is een platform dat na een actie van respondenten (zoals deelname aan uw enquête) een cadeau verstuurt. U kunt hierbij denken aan leuke merkitems, digitale cadeaubonnen en meer. Meer informatie.
12. Thematic: Enquêtegegevens hebben meer impact als ze duidelijk worden weergegeven, vooral als u op grote schaal reacties met cijfers en tekst wilt bekijken. Met Thematic kunt u uw enquêtegegevens analyseren, visualiseren en kwantificeren, zodat u betere zakelijke beslissingen kunt nemen. Greyhound heeft bijvoorbeeld Thematic samen met SurveyMonkey gebruikt om managers de feedback van klanten te laten analyseren, zodat ze veranderingen met veel impact konden aanbrengen. Het resultaat was een stijging van de NPSⓇ met vijftien punten. Met de intuïtieve dashboards van Thematic kunt u gemakkelijk gegevens delen. Klinkt interessant? Meer informatie.
13. Trello: Met Trello kunt u samen digitale lijsten, borden en kaarten maken. Zo houdt u uw team georganiseerd. Via de SurveyMonkey-aanvulling kunt u enquêtes toevoegen aan een kaart, zodat uw collega's een enquête rechtstreeks in Trello kunnen invullen. Dit product is superhandig voor de crowdsourcing van ideeën en om snel overeenstemming te bereiken. Meer informatie.
14. Zendesk: Zendesk en 'klantenondersteuning' zijn eigenlijk haast synoniemen van elkaar. Allerlei soorten teams gebruiken het platform om klanten de best mogelijke ervaring te bieden: of u nu inkomende e-mails, telefoontjes of chats wilt bijhouden, of wilt reageren op de feedback van klanten. Dit bedrijf zet de toon bij het leveren van een doordachte ervaring voor klanten die ze door en door kennen. Met de SurveyMonkey-integratie kunt u een enquête versturen naar een lijst met klanten en dan de reacties via Zendesk verzenden en volgen. Meer informatie.
15. Zoho: Zoho heeft een uitgebreid pakket met meer dan 45 producten voor vrijwel alle belangrijke bedrijfsonderdelen, waaronder sales, marketing, klantenondersteuning, boekhouding, HR en meer. Bij de integratie van het Zoho CRM stuurt SurveyMonkey enquêtegegevens rechtstreeks naar de relevante CRM-contacten. Als onderdeel van Zoho Campaigns kunt u via de integratie in een handomdraai campagnes versturen om uw enquêtes te promoten. Kies uit een reeks vooraf ontworpen sjablonen en houd dan de reacties bij. En tot slot kunt u dankzij de integratie van Zoho Analytics uw enquêtereacties nog grondiger analyseren met geraffineerdere analysetools.
Bent u de eigenaar van een klein bedrijf dat zich probeert aan te passen aan de ongeëvenaarde digitalisatie? Of stuurt u een team aan bij een onderneming in de Fortune 500? Door software strategisch te gebruiken, kunt u uw werk een stuk beter doen. We hopen dat u met deze tools de uitdagingen van uw bedrijf beter het hoofd kunt bieden, wat ze ook zijn. Zo kunt u nog meer resultaten bereiken.
