3 belangrijke inzichten in de rol van AI in marketing

Marketeers zijn er graag snel bij. Het is dus niet zo verrassend dat zij een van de eersten zijn die AI omarmen. Hoewel er bij het grote publiek heel wat hype (en hysterie) is geweest over AI, gebruiken marketeers het al in hun werk en zijn ze voornamelijk enthousiast over de belofte van innovatieve, nieuwe mogelijkheden voor hun taken en het potentieel om ze taken uit handen te nemen waar ze geen tijd voor hebben. Er zijn echter grenzen, er loopt een dunne lijn tussen wat marketeers zeggen dat AI kan doen en wat het zou mogen doen. 

We waren erg nieuwsgierig naar AI en marketing en startten een onderzoek om erachter te komen wat marketeers vonden van het gebruik van AI bij hun werk. We vroegen 403 marketingprofessionals wat zij vinden van AI: de impact, het gebruik en de belofte voor de toekomst*.

We laten 3 manieren zien waarop marketeers vandaag de dag gebruikmaken van AI en een kijkje in hun toekomstplannen.

Marketeers lijken voorop te lopen bij het herkennen van het potentieel van AI en zijn zich ervan bewust dat het al de drijvende kracht is achter veel van de systemen die zij dagelijks gebruiken. Oplossingen voor marketingautomatisering, verkoopondersteuning en ervaringsbeheer maken allemaal gebruik van AI om het klantentraject te verbeteren en optimaliseren.

Hoewel veel marketingoplossingen AI bevatten, is de acceptatie en het gebruik door marketeers nog steeds verrassend hoog. Bijna 3 op de 4 marketeers zegt dat ze AI regelmatig gebruiken voor allerlei taken en meer dan een derde (36%) gebruikt het dagelijks.

AI wordt niet louter gebruikt voor onzichtbare taken 'onder de motorkap'. In plaats daarvan wordt het ingezet op een groot aantal verschillende gebieden. 55% van de marketeers zegt dat AI-chatbots worden gebruikt voor het genereren van leads, 54% om de stemming in de sociale media te analyseren en 47% om klanten gepersonaliseerde product- of serviceaanbevelingen te bieden. En de tussenkomst van analyse- of productteams is waarschijnlijk vereist voor veel van wat AI aanbiedt.

In veel gevallen is de meerderheid van de marketeers van mening dat AI geschikter is voor deze taken. 63% zegt dat AI beter in staat is inzichten te verwerven uit gegevens dan menselijke marketeers.

Hoewel marketeers niet graag gissen naar wat er zou resoneren bij een specifieke klantenset, nemen ze vaak hun toevlucht tot een voorgevoel of gebruiken ze hun intuïtie. En hier komt AI om de hoek kijken: het kan de leemten opvullen rond zaken die de aankoop bevorderen en hoe klanten ertoe kunnen worden gebracht de volgende stap te zetten.

Marketeers geloven dat AI hen kan helpen effectiever te zijn en betere resultaten te leveren, of het nu gaat om het afstemmen van een boodschap of een aanbieding voor een klant, of het vastleggen van een snel opkomende populaire trend in de sociale media.

Bovendien is AI een goede assistent. Het kan veel van het routinematige, repetitieve werk aan dat vaak de ruggengraat vormt van marketingprogramma's. Zo kunnen marketeers het grote plaatje zien in plaats van hun inspanningen te beheren.

AI ontlast niet alleen marketeers, het legt de lat hoger voor wat zij kunnen doen. Marketeers realiseren zich dat AI nieuwe benaderingen gaat creëren voor het oplossen van problemen, en dat ze hiermee een voorsprong kunnen krijgen.

Of het nu gaat om het doen van productaanbevelingen die mogelijkheden voor cross- en upsells creëren tot consumenten eenvoudig laten vinden wat zij zoeken, AI ervoor zorgen dat veel marketinginitiatieven betere resultaten opleveren.

Er wordt veel gepraat over de enge en gevaarlijke hellend vlak waarop we ons begeven met generatieve AI. Marketeers zijn zich er terdege van bewust dat door AI gegenereerde inhoud, video en afbeeldingen niet alleen een bedreiging vormen voor hun baan, maar ook voor de integriteit en authenticiteit van wat zij doen.

Toch zijn marketeers bereid om AI te gebruiken om hen te ontlasten van interne projecten waarvoor content en presentaties nodig is en die horen bij het lanceren van een campagne. Creatieve instructies, strategiekaarten en sjablonen zijn allemaal valide toepassingen.

Bovendien zijn marketeers bereid om AI te gebruiken om het soort informatieve communicatie en creatieve communicatie te realiseren, die merk- en marketingteams heel veel tijd kosten. E-mail (58%) voerde de lijst aan, maar teksten voor sociale media (53%), advertentieteksten (46%), afbeeldingen (43%), blogs en artikelen (41%) werden ook genoemd als het soort activiteiten waar marketeers AI voor zouden kunnen inzetten.

Hoewel door AI gegenereerde inhoud tijd kan besparen voor marketeers, vormt het ook een unieke uitdaging. Met zijn duizelingwekkende schaalpotentieel kan generatieve AI volledig veranderen hoe marketingmateriaal wordt gemaakt, hoe websites worden gemaakt en hoe zoekmachines, en zelfs het internet zelf, functioneren. Marketeers begrijpen welke macht dit biedt aan bedrijven die bereid zijn erin te investeren, en welk nadeel dit oplevert voor bedrijven die traag zijn in de implementatie of die het spel niet willen spelen.

Uiteindelijk is AI een tweesnijdend zwaard dat het werk van marketeers gemakkelijker kan maken, hun inspanningen naar een hoger niveau kan brengen en hen een voorsprong kan geven op de concurrentie. Maar het kan ook teams overweldigen die traag met de implementatie omgaan of niet bereid zijn om het effectief te gebruiken. 

Er is nog veel meer informatie over AI en marketing. Ontvang het rapport en ontdek welke invloed marketeers hebben op hun inspanningen en wat zij kunnen doen om de concurrentie met AI een stap voor te blijven.

*SurveyMonkey-onderzoek onder 403 marketingprofessionals op 11 - 18 juli 2023. De respondenten zijn geselecteerd uit een online selecte steekproef-panel.