In Nederland is ruim 1 op de 4 werknemers zeer ontevreden met het huidige salaris. 75% van de mensen vertrouwt inhoud met gegevens meer dan inhoud zonder gegevens. Met enquêtes kunt u een ongelooflijk inzicht krijgen in wat mensen leuk vinden en hoe ze zich op een bepaald moment gedragen of voelen, maar die momentopname moet wel actueel blijven.
Sentimenten kunnen snel veranderen en als u enquêtes gebruikt om strategische beslissingen te nemen moet u goed bijblijven. In de drie jaar waarin we onze jaarlijkse Fortune 500-enquête hielden, zakte P Morgan Chase van het 'meest invloedrijke' bedrijf op nummer 1 naar nummer 73 en steeg vervolgens weer op de ranglijst.
Wanneer u werknemers vraagt naar hoe thuis ze zich voelen in uw bedrijf, klanten peilt over hun tevredenheid met uw product of consumenten vraagt wat ze vinden van uw mogelijke nieuwe logo, is het aan te raden om meerdere keren dezelfde enquête gebruiken. Zo kunt u veranderingen in de loop van de tijd benchmarken (worden uw klanten gelukkiger?), zorgen voor continu nauwkeurige resultaten (gebruiken millennials nog steeds Facebook?) en luisteren naar wat mensen willen (welke soorten training willen uw werknemers graag volgen?)
Wanneer u een enquête hebt gemaakt waarover u erg tevreden bent, kunt u gerust de enquête herhalen en zo over een langere periode de resultaten vergelijken. We geven u hier een aantal tips om nog meer uit uw enquête te halen.
Uw voortgang benchmarken of veranderingen in de loop van de tijd bijhouden
Wat betekent succes voor u? Met benchmarking krijgt u een nullijn van de mening van uw doelgroep die u in de loop van de tijd kunt vergelijken. Zo kunt u de resultaten van verschillende strategieën evalueren. Zijn uw klanten nu meer tevreden over de service die ze krijgen? Wat vonden de deelnemers van uw laatste evenement, in vergelijking met uw eerste evenement?
Bij benchmarking draait het allemaal om consistentie. U hebt bijvoorbeeld een enquête voor concept testen gemaakt om te zien wat consumenten vinden van de verschillende merknamen voor uw nieuwe ijsbedrijf. De respondenten waren niet echt enthousiast over de keuzes, dus u besluit een andere naam te testen.
Om zo duidelijk mogelijke resultaten te krijgen, moeten de steekproefgrootte en de demografische verdeling van de twee enquêtes vergelijkbaar zijn om de resultaten te vergelijken. Als de doelgroepen te verschillend zijn, kan dit uw resultaten vertekenen. Tieners zijn misschien niet zo enthousiast over een smaak met de naam 'For your ijs only' als mensen die zich de jaren '80 nog kunnen herinneren.
Tip voor benchmarking: als u niet zeker weet hoe u uw demografische gegevens constant houdt, kunt u SurveyMonkey Audience gebruiken om toegang te krijgen tot groepen met de exacte parameters die u graag wilt weten.
Verschuivingen in houding of perceptie vaststellen
Maar misschien wilt u wel helemaal niet met verschillende mensen praten. U bent bijvoorbeeld nieuwsgierig naar hoe dezelfde groep mensen (werknemers, of een bepaalde groep klanten) van mening verandert in de loop van de tijd. We noemen dit een longitudinaal onderzoek of studie en terugkerende enquêtes kunnen u ook hierbij een handje helpen.
Omdat u dezelfde groep mensen ondervraagt, zijn kleinere verschillen in uw resultaten statistisch significanter dan wanneer u gaat benchmarken. Wanneer de doelgroep consistent is, telt iedere afwijking of verandering. Afhankelijk van het type enquête kunt u ook filters maken om de verschillen in de loop van de tijd te vergelijken.
Tip voor longitudinaal onderzoek: Bedenk bij het kiezen van de steekproefgrootte voor uw longitudinaal onderzoek hoe consistent de reacties moeten zijn. Als u een enquête houdt onder werknemers en ze zijn verplicht deze in te vullen, dan geeft dat veel meer zekerheid dan wanneer u een klant- of marktonderzoek houdt. Een goede vuistregel is om drie keer zo veel enquêtedeelnemers te selecteren als u nodig hebt om een besluit te nemen op basis van uw resultaten.
Uw resultaten repliceren en een sterkere casus maken
Nog een laatste reden waarom u dezelfde enquête misschien weer zou willen versturen is nauwkeurigheid. Iedere wetenschapper weet dat het vermogen om resultaten consistent te repliceren de meest geloofwaardige manier is om een theorie te bewijzen. Eenmalige enquêteresultaten kunnen een goede indicator van iets zijn, maar vergelijkbare resultaten uit drie verschillende onderzoeken zijn heel wat overtuigender.
Als u een ijzersterk argument wilt hebben, verzend dan uw enquête op verschillende tijdstippen van de dag/maand/jaar, naar verschillende demografische groepen en via verschillende kanalen. Als uw resultaten consistent blijven, hebt u het bewijs dat u nodig hebt om uw besluit te nemen (of uw punt te maken.)
U kunt met SurveyMonkey een enquête snel en eenvoudig hergebruiken, ongeacht de reden. U kunt dezelfde enquête gebruiken om een koppeling te genereren die u kunt delen of u kunt een kopie maken als u uw resultaten liever gescheiden wilt houden.
