De impact van COVID-19 is wereldwijd nog altijd voelbaar. Daarom is het voor organisaties een absolute must om realtime feedback te ontvangen. Het is vooral nuttig een open dialoog met werknemers en klanten aan te gaan nu bedrijven te kampen hebben met zorgen over de gezondheid, hun deuren weer openen en overwegen werknemers terug naar kantoor te laten komen.
Bij SurveyMonkey maken onze klanten gebruik van enquêtes waaruit ze waardevolle inzichten van werknemers, klanten en anderen kunnen ontvangen om deze moeilijke tijd beter te kunnen doorstaan. Smart notifications is een functie die onze Enterprise-klanten hierbij helpt.
Met slimme meldingen is het mogelijk om in verzamelprogramma's voor enquêtes voorwaarden in te stellen en e-mails naar zichzelf of toegewezen teamleden te activeren. Zo kan een bedrijf slimme meldingen bijvoorbeeld instellen voor het activeren van een e-mail wanneer iemand een lage klanttevredenheidsscore geeft, zodat ze de juiste actie kunnen ondernemen of belanghebbenden hiervan op de hoogte kunnen stellen.
Het is belangrijk om te vermelden dat het mogelijk is om smart notifications in combinatie met de verzamelprogrammaoptie Anonieme reactie te gebruiken. Maar in praktijkvoorbeelden waar het noodzakelijk is informatie over respondenten bij te houden om actie te kunnen ondernemen (bijvoorbeeld in een tandartsenpraktijk waar voorafgaand aan de afspraak de gezondheid van patiënten wordt gescreend) is het voor het verzamelprogramma noodzakelijk dat de respondent identificeerbaar is om een behandelplan op te stellen op basis van een reactie die van invloed kan zijn op de gezondheid van anderen.
Realtime feedback
Maar al te vaak stuiten bedrijven op obstakels die een doeltreffende distributie van feedback uit enquêtes belemmeren. Het instellen van slimme meldingen biedt u de mogelijkheid om onderzoeksgegevens tijdig en naar de juiste belanghebbende binnen een organisatie te sturen. In plaats van u aan te melden bij SurveyMonkey nadat de enquête is gemaakt, reacties te lezen en handmatig feedback te verzamelen, hebben beheerders de mogelijkheid het proces uit te voeren, snel inzichten te leveren en hun aandacht te richten op het ondernemen van actie in realtime.
Een artikel van McKinsey benadrukt hoe belangrijk het is gegevens op tijd paraat te hebben in een omgeving met zoveel belangen. Het wijst er bijvoorbeeld op dat senior executives kunnen profiteren van snelle toegang tot kritieke gegevens voor het nemen van besluiten op de korte termijn en om aanpassingen te kunnen maken aan bedrijfsstrategieën voor de middellange en lange termijn.
Thuiswerken en terugkeren naar werk
In de afgelopen maanden is het aantal thuiswerkers sterk gestegen en bedrijven passen zich aan om te kunnen voldoen aan de werknemersbehoeften en hun welzijn op afstand te kunnen ondersteunen. In het volgende veelvoorkomende scenario kunnen slimme meldingen uitkomst bieden:
Een HR-manager maakt een enquête programma om te peilen wat werknemers ervan vinden om weer terug naar kantoor te gaan terwijl het risico om besmet te raken met COVID-19 nog niet is geweken. Ze kunnen bijvoorbeeld vragen stellen als: "hoe zou u zich prettiger voelen om terug te keren naar werk?" Een andere vraag kan gericht zijn op de terugkeer naar werk wanneer een vaccin beschikbaar is of het uitbreiden van de mogelijkheden om thuis te werken. Het is mogelijk een smart notification in te stellen die HR de gelegenheid geeft te reageren op werknemers die zich alleen prettig voelen om op kantoor te werken wanneer er een vaccin beschikbaar is.
Volksgezondheid bewaken
Een in Maryland gevestigd sportbedrijf dat honkbaltoernooien, kampen en voorjaarstrainingen organiseert voor amateurs en jeugd, zet de technologie van SurveyMonkey in voor het versturen van zelfbeoordelingen naar ouders en volwassen fans die toernooien bijwonen.
Als respondenten aan Covid-19 gerelateerde vragen, die van invloed kunnen zijn op de veiligheid van de gemeenschap, met ‘ja’ beantwoorden, wordt het medisch personeel van het bedrijf hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht via slimme meldingen en kan er contact worden opgenomen met respondenten.
Vinger aan de pols houden van de gezondheid van medewerkers in essentiële beroepen
Essentiële bedrijven, van organisaties in de gezondheidszorg tot supermarkten en drogisterijen, zetten enquêtes in om eerstelijnsmedewerkers en de mensen met wie ze in contact komen, te beschermen. Werkgevers hebben de mogelijkheid eerstelijnsmedewerkers via e-mail of sms enquêtes met vragen over hun gezondheid te sturen voordat ze naar werk terugkeren. Als een werknemer een vraag die van invloed kan zijn op hun mogelijkheid veilig naar werk terug te keren met "ja" beantwoordt, wordt een melding naar een HR- of welzijnsafdeling geactiveerd. Zij hebben de mogelijkheid daar volgens snel en gepast op te reageren.
De opmars van telezorg
Volgens een recente peiling van Harris uitgevoerd door Updox, een bedrijf dat telezorg software ontwikkelt, geeft bijna de helft van de Amerikanen (42%) aan sinds de aanvang van de COVID-19 crisis gebruik te maken van telezorg diensten. Door het toegenomen gebruik van telezorg, is het belang van het digitaliseren van patiëntenfeedback toegenomen. Na een telezorg consult heeft een kliniek bijvoorbeeld de mogelijkheid enquêtes te sturen via sms en met behulp van slimme meldingen feedback van patiënten te verkrijgen en meldingen te activeren voor bepaalde antwoorden, zoals lage tevredenheidsscores. Bij lage scores wordt er een melding gestuurd naar patiënt ervaringsteams. Zij kunnen vervolgens actie ondernemen.
Bekijk hier onze CAHPS® enquêtesjablonen voor het maken van een enquête voor uw patiënten of cliënten en benchmark vervolgens uw procedures of plan.
In dit nieuwe tijdperk waarin meer aan gezondheid gerelateerde gegevens worden verzameld, is het van cruciaal belang te beschikken over de mogelijkheid om in realtime feedback te verkrijgen op basis waarvan bedrijven verantwoord en snel actie kunnen ondernemen. Bovendien kan het inzetten van een enquête-oplossing voor bedrijven bijdragen aan een goede toegankelijkheid en beveiliging van enquêtegegevens.
Hebt u hulp nodig met uw COVID-19 reactieplan? Lees hier meer. Of neem contact op met een teamlid en ontdek hoe SurveyMonkey Enterprise uw organisatie kan helpen. Aan de slag.
