Zoals teamleden wel weten, heeft elk project een bepaald ritme. Een project bestaat uit meerdere fasen, van het idee tot de afsluiting. U moet vaak verschillende vaardigheden aanboren, overleggen met allerlei belanghebbenden en tijdens elke fase de aandacht richten op andere resultaten.
Al deze onderdelen zijn cruciaal voor het succes van een project. En omdat ze zo'n sterke samenhang vertonen, hoeft u uw enquêtes niet te beperken tot alleen na het project. Hoewel afsluitende enquêtes, zoals die voor de klanttevredenheid of feedback over een evenement, een prima manier zijn om de impact te meten, kunt u op allerlei andere manieren optimaal profiteren van enquêtes tijdens elke fase van een project.
We laten u stap voor stap zien hoe enquêtes op een natuurlijke en effectieve manier aansluiten op alle fasen van de projecten van uw team. Door te profiteren van de mogelijkheden die enquêtes bieden, verzamelt u meer inzichten, neemt u betere beslissingen en houdt u gemakkelijker contact met teamleden en belanghebbenden.
Laten we een gebruikelijke projectcyclus eens onder de loep nemen
Hoewel elk project uniek is, doorloopt u waarschijnlijk elke keer een vergelijkbaar proces. Stel dat u bijvoorbeeld een nieuw project op de markt brengt. Dan zien de fasen van deze projectcyclus er ongeveer zo uit:
- Ideeën: Uw team wil te weten komen wat de voorkeuren van uw huidige en potentiële klanten zijn en of ze uw nieuwe product wel willen kopen.
- Afstemmen: U komt in contact met belanghebbenden om meer informatie te verzamelen over hun zorgen en drijfveren. Met deze inzichten geeft u aan waarom het nieuwe project een goed idee is voor het bedrijf, stelt u de omvang van het project vast en krijgt u de middelen of het budget dat u nodig hebt.
- Lanceren: U werkt nauw samen met de teams van marketing en sales om het product op een zo effectief mogelijke manier te presenteren. Tijdens deze fase voert u mogelijk ook een analyse van uw concurrenten uit om na te gaan hoe u uw klanten beter kunt stimuleren.
- Na het lanceren: Na het uitbrengen van uw product wilt u weten hoe tevreden klanten zijn. Ook vraagt u uw belanghebbenden in deze fase wat er goed is gegaan en wat beter kan voor het toekomstige succes van uw bedrijf.
Als u alleen na de lancering van uw product een enquête uitvoert, bijvoorbeeld via een enquête voor de klanttevredenheid, loopt u allerlei handige inzichten mis waarbij dit project en uw hele team baat zouden kunnen hebben.
Onthoud dat u en uw team niet ineens bergen werk hoeven te verzetten om meerdere enquêtes tijdens de projectcyclus uit te voeren. Ook met een korte enquête na elke fase van een project kunt u belangrijke inzichten verzamelen.
Een compleet nieuwe kijk op enquêtes tijdens elke fase van uw project
Een nieuwe aanpak bij hoe en wanneer u enquêtes gebruikt voor uw projecten kan een enorme impact hebben op uw productiviteit en communicatie, vooral als u momenteel alleen aan het einde van een project enquêtes gebruikt.
Zijn teamwerk en samenwerking tussen afdelingen doorslaggevend voor uw succes? Dan kunt u deze manier van werken verbeteren door enquêtes te integreren in elke fase van uw project. Doe met deze ideeën wat inspiratie op:
Ideeën en prioriteiten valideren
Door al in een vroeg stadium een enquête uit te voeren, kunt u uw ideeën valideren en afspraken maken over de vervolgstappen. Bij het voorbeeld over de productlancering kunt u tijdens de ideeënfase in een enquête vragen of dit nieuwe product bij uw klanten in de smaak valt. Zo weet uw team ook beter wat de bestaande behoeften, knelpunten, aankoopbelemmeringen en optimale prijzen voor uw klanten zijn.
Bovendien is dit type onderzoek waardevol als u gaat overleggen met belanghebbenden. Misschien wilt u de resultaten wel in de schijnwerpers zetten door uw gegevens op maat te presenteren in een dashboard. Willen enkele stakeholders praktisch aan de slag met uw enquêteresultaten, dan kunt u ze een licentie voor deelgebruikers geven, zodat ze de details van de klantperceptie kunnen analyseren.
Uw belanghebbenden tevreden houden
Nu we het toch over belanghebbenden hebben, met enquêtes wordt de afstemmingsfase van een project een fluitje van een cent. Voordat u het product presenteert, kunt u een korte enquête uitvoeren om precies vast te stellen wat de belanghebbenden het liefst willen horen. Wat willen ze leren? Waarover maken ze zich zorgen? Waar kijken ze het meeste naar uit? Nodig teamleden uit om te reageren op de resultaten, zodat u uw presentatie van tevoren kunt aanpassen en een antwoord klaar hebt op vragen die ze hebben.
Luisteren naar wat uw trouwe klanten zeggen
Bij het maken van afspraken over de omvang van uw voorgestelde nieuwe product, moet u enkele van de belangrijkste stemmen natuurlijk niet over het hoofd zien: die van uw trouwste klanten. Vraag ze in een enquête om input over het product. Wat bevalt ze, wat ontbreekt er en past het nieuwe product wel bij hun normale aankopen?
Synchroniseren met uw team
De lanceringsfase van een project is vaak erg hectisch. Op dat moment is het altijd er nuttig om de hulp van uw team in te schakelen. U kunt uw teamleden vragen om creatieve ideeën over hoe u interne teams en klanten op de hoogte kunt stellen van het nieuwe product. Of ontdek met een enquête of uw salesteam specifieke vragen heeft over de positionering van het product.
U kunt via een enquête voor de lancering checken of uw SurveyMonkey-teamabonnement goed werkt voor uw team. Willen de teamleden een ander toegangsniveau? Zijn ze op zoek naar meer medewerkers voor de analyse? Met deze antwoorden weten teambeheerders niet alleen hoe ze de teamlicenties zo goed mogelijk kunnen inzetten, ook komt u te weten met welke uitdagingen uw team te maken had tijdens dit project, zoals processen die tekortschoten of werkzaamheden die te veel tijd kostten.
Meer dan alleen maar klanttevredenheid
In de fase na de lancering van uw product is een enquête over de klanttevredenheid een logische volgende stap. Maar er zijn ook andere externe enquêtes na een project. Misschien wilt u uw klanten wel vragen wat ze van uw product vinden in vergelijking tot de producten van concurrenten. Zo kunt u nieuwe ideeën opdoen voor verbeteringen en goed uit de startblokken komen bij uw volgende geweldige initiatief.
De belanghebbenden opnieuw om input vragen
Ook het meten van de interne tevredenheid na een productlancering levert veel rendement op. Verzamel feedback bij stakeholders en teamleden over wat volgens hen de volgende mijlpaal is voor uw nieuwe product, wat er goed is gegaan tijdens de lancering en wat beter had gekund. Dit type concluderende onderzoek is een nuttige en efficiënte manier om het proces af te sluiten en voor alle betrokkenen te verbeteren.
Medewerkers met een belangrijke rol vragen stellen en uitlichten
Aan het einde van dit voorbeeld met een productlancering kunt u via een enquête een kijkje achter de schermen nemen bij de medewerkers die de werkzaamheden voor uw nieuwe product hebben verricht. Stel enkele belanghebbenden of collega's een paar vragen over de productie, aan welke behoeften het product voldeed of wat het creatieve proces was rondom het ontwerp. U kunt deze mensen dan citeren op sociale media, in promotiecampagnes en zelfs in uw interne Slack-kanalen. Dit is een geweldige manier om al hun harde werk in het zonnetje te zetten en gesprekken te starten over uw nieuwste innovatie.
Er zijn natuurlijk andere voorbeelden van een holistische projectcyclus waarbij tijdens elke fase inzichten worden ingezet. We hopen dat u met deze ideeën nieuwe manieren ontdekt voor uw team om enquêtes te gebruiken tijdens uw projecten.
