U wilt de inzichten die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen. Maar hierbij bent u voor een groot deel afhankelijk van voltooide enquêtes en reactiepercentages. De beste manier om het reactiepercentage te verhogen is door betere enquêtes te maken: enquêtes waarbij deelnemers staan te springen om ze in te vullen. Hoe meer betrokken respondenten zich bij uw enquêtes voelen, hoe beter uw gegevens zijn.
We helpen al meer dan twintig jaar ruim 335.000 organisaties wereldwijd om feedback te verzamelen en in de praktijk te brengen. Dankzij die ervaring weten we precies hoe u de kwaliteit kunt verbeteren om op grote schaal feedback te ontvangen. En het begint allemaal met onweerstaanbare enquêtes.
Dit zijn onze vijf beste tips:
1. Stel enquêtes op die aanvoelen als een gesprek
Een gemoedelijke gesprekstoon is vooral belangrijk als u probeert feedback te verzamelen. Uw enquête valt of staat met de toon die u aanslaat. Zorg ervoor dat uw respondenten begrijpen wat u ze vraagt door enquêtes te maken die duidelijk, leesbaar en vriendelijk zijn. Zie uw enquête als een alledaags gesprek tussen twee personen in plaats van een functionele oplossing om gegevens te verzamelen. Het gaat hierbij om 'engaging surveys', waarbij de respondent zich betrokken voelt bij uw enquête.
De gespreksindeling voor enquêtes van SurveyMonkey geeft uw enquêtevragen weer als een gesprek in een messaging-app, waardoor mensen zich meer op hun gemak voelen bij het invullen van uw enquête. Kom te weten of uw klanten tevreden zijn door een gesprek over uw product op gang te brengen. Vraag uw medewerkers of ze tevreden zijn over hun werk met een chatachtige enquête die eerlijke antwoorden in de hand werkt. Onderzoek of uw doelmarkt geïnteresseerd is in uw nieuwe product met een korte, informele enquête waarmee u concepten kunt testen.
Pas uw avatar aan zodat uw enquête meer op een gesprek lijkt.
'Enquêtegesprekken' zijn vooral geschikt voor een kort onderzoek van één pagina met minder dan 100 vragen die hoogstens vijf antwoorden per stuk tellen. En ze zijn niet alleen handig voor mobiele telefoons: enquêtes met een gespreksindeling werken ook goed op desktops en tablets.
2. Geef respondenten een persoonlijke ervaring met uw enquête
Het uiterlijk van uw enquête levert een tastbare bijdrage aan hoe betrokken uw respondenten zich voelen. Afgestemde enquêtes zijn aantrekkelijker voor deelnemers. En deze aanpassingen voert u in een handomdraai door. Voeg bijvoorbeeld uw logo toe, zodat uw doelgroep de enquête herkent. Kies een thema en een indeling voor de enquête die bij deelnemers in de smaak vallen of die professionaliteit en betrouwbaarheid uitstralen. Een vleugje kleur en een interessant lettertype zijn dan de kers op de taart en verhogen gegarandeerd het reactiepercentage.
Wilt u dat uw e-mailuitnodiging in het oog springt? Geef de enquête meteen een persoonlijk tintje door de voornamen van de geadresseerden toe te voegen aan de e-mailuitnodiging. Bij een aangepaste HTML-uitnodiging kunt u zelfs afbeeldingen toevoegen en video's insluiten, een prima manier om de betrokkenheid een boost te geven.
3. Stel vragen die deelnemers graag beantwoorden
Het draait bij een enquête uiteindelijk om de vragen waarop u antwoord wilt hebben. Zorg er dus voor dat u al vanaf de allereerste vraag de aandacht van de respondenten weet te trekken. Omdat respondenten mogelijk geen context over uw enquête hebben, kunt u met deze openingsvraag een band scheppen en ze motiveren ook de andere vragen te beantwoorden.
Enquêtes die beginnen met een meerkeuzevraag hebben vaak een hoger voltooiingspercentage dan enquêtes die aanvangen met een open vraag of een afbeelding of iets anders (geen vraag). Meerkeuzevragen zijn namelijk gemakkelijk te beantwoorden en respondenten worden zo sneller overgehaald om de eerste stap te zetten. Als u dan ook nog eens deze eerste vraag insluit bij de e-mailuitnodiging, kunt u het aantal deelnemers aan uw enquête met maar liefst 22% verhogen.
Het type vraag kan een enorme invloed hebben op de ervaring van uw respondenten en dus het voltooiingspercentage verhogen. Door de beste vraagtypen te kiezen, vermindert u de hoeveelheid werk die respondenten moeten verrichten. Hierdoor voelen ze zich meer betrokken bij uw enquête. Voeg een paar open vragen toe, zodat uw respondenten nog wel de ruimte hebben om hun gedachten te uiten.
Bij een hypothetische open vraag krijgt u meer variatie in de antwoorden in uw enquête. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar feedback over een recente ervaring met uw klantenservice, dan kunt u deze vraag stellen: "Hoe hadden we u beter kunnen helpen?" Dat is beter dan een generiek tekstvak voor opmerkingen. Als u uw open vragen op een boeiende manier weet te formuleren, zijn uw respondenten eerder bereid hun mening te geven.
4. Laat deelnemers weten waarom hun mening belangrijk is
Klanten, werknemers en uw doelmarkt willen zich allemaal gewaardeerd voelen. Als u dus eerlijk bent over waarom u feedback verzamelt, motiveert u uw respondenten om eerlijk antwoord te geven. Maak gebruik van het vak voor de beschrijving aan het begin van de enquête om kort uit te leggen waarom u feedback verzamelt en wat er gebeurt met hun meningen en gegevens na afloop van de enquête. Hieronder vindt u een paar voorbeelden:
- Een klanttevredenheidsonderzoek: Laat weten dat het uw doel is om de klanttevredenheid van uw respondenten te vergroten door te vragen naar hun mening over uw producten en services.
- Enquête over werknemerstraining: Leg uw medewerkers uit dat HR onderzoekt hoe effectief trainingen en teambuildingactiviteiten zijn, en dat u op zoek bent naar nieuwe ideeën voor educatieve mogelijkheden.
- Enquête over productontwikkeling: Geef aan dat uw bedrijf feedback verzamelt over nieuwe productontwerpen om zo een nieuwe productlijn op de markt te brengen.
Door respondenten meer context te geven over waarom hun mening belangrijk is, houdt u ze betrokken bij uw enquête. Ook kunt u de enquête zo op een positieve manier beëindigen. Bedank respondenten voor hun tijd en vraag of ze benieuwd zijn naar de enquêteresultaten. Leid respondenten door naar uw site als u ze meer informatie wilt geven (een functie van het Premier-abonnement).
5. Bereik deelnemers via vertrouwde kanalen
Respondenten nemen eerder deel aan uw enquête als ze niet te veel moeite hoeven doen. Probeer ze dus te bereiken via de kanalen die ze toch al elke dag gebruiken: e-mail, apps, sociale media, enz. Verstuur een gepersonaliseerde e-mailuitnodiging die sneller door klanten wordt geopend. Start enquêtes en peilingen voor medewerkers via apps voor samenwerking, zoals Slack en Microsoft Teams. Op die manier hoeft u hun werkdag niet te onderbreken. En bereik uw doelgroep op sociale media door een openbare link naar uw enquête te tweeten of door die op uw Facebook-pagina te zetten. Zo hoeven uw respondenten zich niet te veel in te spannen en krijgt u uw antwoorden.
U hebt de aandacht van uw respondenten weten te trekken. Maar wat doet u nu met al die feedback? Kom te weten hoe deze toonaangevende ondernemers feedback gebruiken om zich verder te ontwikkelen.
