Van scrollen tot verzenden: betere manieren om websitefeedback te verzamelen
Websitefeedback kan nuttig zijn, maar alleen als die relevant aanvoelt voor de persoon die de feedback geeft.
Dit betekent dat u enquêtes op het juiste moment moet weergeven, zinvolle vragen moet stellen en websitebezoekers een soepele ervaring moet geven. Of u nu al feedback verzamelt of misschien wel wil beginnen, met deze nieuwe functies gaat u goed van start.
We hebben het verzamelprogramma voor websites geüpgraded met slimmere targeting en intuïtievere manieren om enquêtes te tonen. Zo kunt u leren van uw websitebezoekers, zonder hun ervaring te verstoren.
Nieuw: meer controle en betere timing
We hebben een paar nieuwe opties toegevoegd om websitefeedback te verzamelen op een meer gerichte, zinvolle manier. Met elke optie krijgt u meer controle over wanneer en hoe enquêtes worden weergegeven, zodat u de beste inzichten kunt verzamelen tijdens elke fase van het bezoek.
Dit is allemaal mogelijk:
- Sluit een knop in waarmee altijd feedback kan worden ingediend
Deze altijd zichtbare knop wacht op uw site tot gebruikers erop klikken. De knop is eigenlijk een soort vangnet. Gebruikers krijgen een duidelijke, uitschuifbare optie in context waarmee ze kunnen doorgeven wat defect, verwarrend of afwezig is.
U kunt de knop toevoegen aan: pagina's van het Helpcenter, interne tools of belangrijke gespreksflows. - Check in nadat bezoekers belangrijke content hebben bekeken
Toon een enquête als iemand een bepaald deel van de pagina heeft gezien. Dit is ideaal voor lange landingspagina's, hulpbronnen of ondersteuningsdocumenten die gebruikers in detail doornemen voordat ze reageren.
Dit is een goede optie voor: productpagina's, blogs of de werving van bètatesters nadat ze naar een CTA hebben gescrold. - Activeer vragen na een bepaalde tijd op een pagina
Start een enquête nadat een bezoeker een bepaalde periode een pagina heeft bezocht. Zo kunt u mensen bereiken die blijven hangen, misschien omdat ze geïnteresseerd zijn of omdat iets niet lukt.
Dit kan handig zijn voor: pagina's met functies, registratieprocessen of formulieren voor leads. - Stel vragen voordat iemand de pagina verlaat
Vlak voordat iemand de pagina verlaat, kunt u vragen waarom. U kunt zo meer informatie verzamelen over afleverpunten, problemen verzamelen die tot bounces leiden of een last-minute promotie aanbieden.
Deze optie is handig voor: pagina's met tarieven, betaalprocessen of schermen voor het opzeggen van accounts. - Bereik een percentage bezoekers via targeting van een steekproef
Stel in hoeveel mensen uw enquête zien via targeting van een steekproef. Zo kunt u feedback verzamelen bij precies genoeg bezoekers, zodat u verstoring tot een minimum beperkt maar wel belangrijke inzichten verzamelt.
U kunt dit gebruiken voor: beperken van enquêtes tot 50% van de terugkerende gebruikers, testen van verschillende boodschappen bij doelgroepsegmenten of het verminderen van de frustratie bij enquêtes op pagina's met veel bezoekers.
Al deze opties zijn onderdeel van uw bestaande verzamelprogramma voor websites.
Hoe teams uit gebruikersgedrag nuttige feedback afleiden
Nu u enquêtes kunt weergeven op precies het juiste moment, kunt u algemene pop-ups de rug toekeren en op een natuurlijke manier zinvolle input verzamelen tijdens het gebruikerstraject.
1. Al uw feedback op één plek
U hoeft geen afzonderlijke tools meer aan te passen. Omdat alles onderdeel is van SurveyMonkey, kan uw team snel met websitefeedback aan de slag via hetzelfde platform dat u al vertrouwt. U profiteert van uw bestaande integraties en automatiseringen, en combineert het tevredenheidsonderzoek over uw website met andere enquêtes. Dit gebeurt allemaal via een dashboard voor meerdere enquêtes, voor een beter algemeen overzicht van uw klanten.
2. Snel zien wat niet werkt
De ingesloten knoppen fungeren als een vangnet voor uw site. Bezoekers kunnen bugs of blockers meteen melden, zodat u grote problemen kunt oplossen voordat ze impact hebben op de prestaties.
3. Vragen stellen met context
Door de timing van uw enquête te baseren op gedrag als scrollen, aarzelen of weggaan, benadert u gebruikers op precies het juiste moment. De reacties zijn dan actueler en nauwkeuriger.
Aan de slag
Klaar om echt gebruikersgedrag om te zetten in echte inzichten? We laten zien hoe u in een paar stappen het verzamelprogramma voor uw website instelt.
- Na het ontwerpen van uw enquête, gaat u naar het tabblad Reacties verzamelen.
- Selecteer Insluiten op een site. Als u al een verzamelprogramma hebt, kiest u Verzamelprogramma voor websites uit de lijst.
- Kies uw type verzamelprogramma. Probeer de nieuwe ingesloten knop of maak een keuze uit onze bestaande opties voor een ingesloten enquête, pop-upuitnodiging of pop-upenquête.
- Blader omlaag om de stijl, het activeringsgedrag en andere instellingen voor het verzamelprogramma te kiezen. Gebruik het livevoorbeeld om te zien hoe uw enquête wordt weergegeven.
- Klik op Code kopiëren en plak het ingesloten script op uw website.
- Bij ingesloten enquêtes of knoppen plakt u de code op de plek waar u de enquête wilt zien.
- Bij de opties met een pop-up plakt u de code net voor de tag </body>.
Is de knop live, dan is alles geregeld. U hoeft de code voor het insluiten niet bij te werken als u veranderingen aanbrengt, want uw updates zijn automatisch te zien de volgende keer dat uw pagina wordt geladen. En binnenkort kunt u nog gemakkelijker tags en fragmenten beheren dankzij ondersteuning voor tools als Google Tag Manager.
En omdat alles onderdeel is van SurveyMonkey, kunt u de feedback even gemakkelijk uitvoeren als verzamelen. Klaar om te luisteren naar uw websitebezoekers? Open uw enquête en klik op Reacties verzamelen om nu aan de slag te gaan.
Lees meer over andere manieren om websitefeedback te verzamelen.
