Het zal geen verrassing zijn dat we bij SurveyMonkey ons enquêteplatform zeer vaak gebruiken in alle gebieden van het bedrijf. HR is één van de gebieden waar alle werknemers profiteren van de resultaten. Het hele jaar door blijkt hoe feedback de werknemerservaring en programma's voor werknemers vormt. Het heeft zelfs nog meer impact tijdens de verlengde lockdownperiode waarin onze 1300 werknemers allemaal thuiswerken.
Becky Cantieri, de HR manager van SurveyMonkey, geeft leiding aan een team dat enquêtes gebruikt om de vinger aan de pols te houden bij werknemers en programma's opzet waarmee we op de hoogte blijven, betrokken blijven en kunnen samenwerken. Op basis van de door Becky's team verzamelde en geanalyseerde werknemersfeedback over waar we behoefte aan hebben, zijn in snel tempo aan COVID-19 gerelateerde programma's ontwikkeld, van een thuiswerkplekvergoeding en workshops voor thuiswerkende ouders, tot lessen in mindfullness, workshops voor financiële planning en virtuele talentenshows.
Ik schoof (virtueel) aan bij Becky om te horen hoe zij haar team leidt bij het verzamelen en gebruiken van feedback. Zelfs in een tijd van crisis. Dit zijn onze vragen en antwoorden.
Hoe vormt feedback de basis voor de beslissingen van uw team?
Voordat ik bij SurveyMonkey kwam, was ik altijd een gebruiker van het platform. Sinds ik hier werk hier hebben enquêtes de manier waarop ik besluiten neem fundamenteel gewijzigd.
We zijn eerst enquêtes gaan gebruiken voor de feedback van kandidaten. Als iedere kandidaat hun resultaat weet, sturen we ze een enquête zodat we hun ervaring beter kunnen begrijpen. Deze feedback gaat rechtstreeks terug in ons proces zodat we weten hoe we sollicitatiegesprekken moeten vormgeven, training kunnen geven aan wervingsmanagers en hoe we de wervingservaring opzetten. De connectie tussen feedback en inzicht is altijd heel sterk geweest en we hebben de feedbackloop uitgebreid naar meer categorieën.
Het andere zeer belangrijke gebied waar we ons gebruik van enquêtes hebben voortgezet is de werknemersbetrokkenheid. Dit deden we eenmaal per jaar, maar we doen dit nu ieder kwartaal. Op een gegeven moment zijn we enquêtes in meer categorieën gaan inzetten. De resultaten hebben invloed op onze beslissingen en op ons vermogen om ons team beter te begrijpen.
We enquêteren ook over saamhorigheid, tevredenheid van kandidaten, secundaire arbeidsvoorwaarden, COVID-19 en het ontwerp van ons kantoor.
Wat waren de gevolgen?
De jaarlijkse enquêtes over secundaire arbeidsvoorwaarden hebben grote gevolgen gehad voor de wijzigingen in secundaire arbeidsvoorwaarden. Feedback was de reden waarom we onlangs secundaire arbeidsvoorwaarden hebben toegevoegd voor fertiliteitsbehandelingen en geestelijke gezondheid. Bovendien hebben we de kosten van gezondheidszorgpremies voor werknemers verminderd. Onze enquête over secundaire arbeidsvoorwaarden heeft er een aantal jaar geleden ook toe geleid dat deze nu ook gelden voor onze leveranciers, zoals catering- en huishoudelijke diensten, zodat hun secundaire arbeidsvoorwaarden vergelijkbaar zijn met wat we andere werknemers bieden.
De resultaten van de enquête over saamhorigheid zorgden ervoor dat we een onderzoek naar gelijke betaling hebben gehouden. Het leidde ook tot het opzetten van onze anonieme hotline en toolkit voor werknemers zodat we de levenscyclus begrijpen van een klacht of zorg die ze onder onze aandacht brengen. Dankzij feedback hebben we ook aandachtsgebieden gedefinieerd in onze activiteiten voor Diversiteit, gelijkheid en inclusie.
Onlangs hebben we de resultaten verzameld van een werknemersenquête om onze nieuwe bedrijfswaarden te kunnen creëren. [Meer informatie over hoe de feedback van werknemers de 5 bedrijfswaarden van SurveyMonkey vormgaf.]
Hoe heeft uw team enquêtes gebruikt voor het maken van programma's om thuiswerken te ondersteunen?
Net als de meeste organisaties hebben we een noodhulpteam samengesteld dat urgente beslissingen moest nemen met betrekking tot de richtlijnen van de CDC (de Amerikaanse RIVM) en de WHO (Wereldgezondheidsorganisatie). In eerste instantie vertrouwden we op ons instinct over wat we moesten doen, omdat alles in een stroomversnelling raakte.
We hebben snel een plan in werking gezet om thuiswerken mogelijk te maken en werknemers kregen een vergoeding om kantooruitrusting te kopen zodat ze comfortabeler vanuit huis konden werken.
Daarna hebben we samen met ons Enequêteonderzoek-team onze COVID-19-enquêtes ontworpen om te achterhalen hoe mensen zich voelen en wat ze nodig hadden om productief te kunnen thuiswerken. Een van de belangrijke inzichten die we in onze eerste enquête verzamelden was dat werknemers regelmatig berichten wilden krijgen van het management en dat ze met elkaar wilden communiceren en samenwerken via verschillende kanalen. [Meer informatie over hoe SurveyMonkey enquêtes gebruikte om een ondersteuningsprogramma te creëren.]
Hoe werkt uw team samen aan enquêtes en ondernemen ze snel actie? Binnen een paar weken nadat er een enquête was verzonden naar werknemers met kinderen, zette uw team bijvoorbeeld snel een workshop voor ouders op met een deskundige van buitenaf.
We werken allemaal samen aan het enquêteontwerp en de vragen. Transparantie staat bij ons ook voorop: we delen de resultaten en de acties die we nemen met ons hele team.
Ons team is zeer getalenteerd en ze weten hoe ze geweldige inzichten uit enquêtes kunnen halen. We hebben een goede band met een uiteenlopende groep werknemers. We luisteren en zijn zeer begaan, we weten dus wat er speelt. Meestal bevestigen enquêtes wat er volgens ons moet gebeuren. Maar soms verrassen de enquêteresultaten ons en leiden ze ons op een pad dat geen deel uitmaakte van ons plan, zoals het aanbieden van secundaire arbeidsvoorwaarden aan onze leveranciers.
We hebben er hard aan gewerkt om vertrouwen op te bouwen. We vragen werknemers naar hun mening en we doen er iets mee. Soms vinden we het jammer dat we niet in de positie verkeren om de gevraagde veranderingen te maken, maar meestal hebben werknemers er begrip voor en accepteren ze het, omdat we eerlijk en open zijn over wat we wel en niet kunnen doen.
Hoe zorgt u ervoor dat nieuwe medewerkers in uw team vanaf dag 1 succesvol feedback krijgen?
Het gaat erom of je weet hoe je ons product moet gebruiken. Tijdens de inwerkperiode moedigen we nieuwe werknemers aan om zo veel mogelijk enquêtes te maken. Zelfs als ze voor de lol zijn en niet direct betrekking hebben op het werk. We proberen zo veel mogelijk de beschikbare gegevens te gebruiken, zoals de gegevens in Workday, als basis voor onze besluiten. Als we aan iets nieuws gaan beginnen, verzenden we een enquête. Het is een belangrijk onderdeel van SurveyMonkey en onze teamcultuur, en we hebben het voorrecht dat we over veel experts kunnen beschikken om van te leren.
Wat is uw advies voor andere teamleiders?
Ga er niet vanuit dat je je mensen kent en weet wat ze willen en nodig hebben. Je moet het vragen en je moet je betrokkenheid tonen. Ik kan geen 1300 afzonderlijke gesprekken voeren, maar met SurveyMonkey kan ik het wel op grotere schaal doen. We zetten de AI- en analysefuncties van SurveyMonkey in om geweldige enquêtes te bouwen, effectief resultaten te analyseren en de stemmingen van ons team te begrijpen. Hoewel het meer werk lijkt dan op je gevoel af te gaan of doen wat je bij je vorige bedrijf deed, is het cruciaal dat je je mensen kent en weet wat zij belangrijk vinden. Bouw de juiste programma's en oplossingen en behoud de geloofwaardigheid van je team binnen de organisatie.
Wilt u een betere ervaring creëren voor uw kandidaten en uw werknemers? Bekijk onze sjablonen met deskundige vragen die u kunt afstemmen op wat u nodig hebt en gebruik ze om feedback te krijgen van kandidaten en werknemers. We hebben een aantal sjablonen voor werknemersenquêtes waarmee u inzichten kunt verzamelen over werknemersbetrokkenheid, werktevredenheid en secundaire arbeidsvoorwaarden. U kunt ze ook gebruiken voor prestatiebeoordelingen. We hebben ook een sjabloon voor de ervaring van kandidaten waarmee u ontdekt wat potentiële werknemers vinden van de manier waarop ze zijn aangenomen en geïnterviewd.
Wilt u meer weten over hoe het SurveyMonkey-team verbonden en efficiënt blijft in deze bijzondere tijden? Raadpleeg het artikel.
Als team samen betere enquêteresultaten verzamelen
Voeg meer licenties toe voor uw team, verzamel feedback op schaal en maak een enorme impact.
