SurveyMonkey en Salesforce werken uitstekend samen: klanten rekenen op Salesforce als hun waarheidsbron voor bedrijfsgegevens en ze vertrouwen op SurveyMonkey om eenvoudig fraaie enquêtes te maken en te versturen en meer reacties te ontvangen. Met de SurveyMonkey for Salesforce-integratie kunt u automatisch enquêtes verzenden en reacties terugsturen naar Salesforce, zodat dit als de waarheidsbron dient voor uw bedrijf. Dit helpt u om slimmere beslissingen te nemen in het hele klanttraject, van het registreren van feedback na elke ondersteuningsinteractie tot het meten van tevredenheid op belangrijke contactpunten.
Ons nieuwe en verbeterde verzamelprogramma voor e-mail is de meest recente in een reeks van verbeteringen die we aanbrengen om klanten die onze Salesforce-integratie gebruiken, een optimale ervaring te bieden.
Dit zijn de nieuwste wijzigingen in onze Salesforce-enquête-integratie
Onze nieuwste update laat het instellings- en configuratieproces efficiënter verlopen met een nieuwe ervaring voor verzamelprogramma's voor e-mail. Deze brengt een aantal belangrijke verbeteringen met zich mee:
- Een instellingsproces dat efficiënter verloopt: We hebben de technische aspecten vereenvoudigd door automatisch uitgaande berichten aan Salesforce toe te voegen. Hierdoor worden extra stappen bij het maken van automatiseringen weggenomen. De intuïtieve, stapsgewijze begeleiding betekent dat u direct aan de slag kunt en dat u uw technische team tijd bespaart.
- Persoonlijke instellingen die reactiepercentages verhogen: U kunt Salesforce-gegevens nu gemakkelijk rechtstreeks opnemen in uw enquête-e-mails. Zo personaliseert u elk bericht en vergroot u de betrokkenheid. Of u nu geadresseerden bij naam aanspreekt of verwijst naar specifieke interactiemomenten, deze persoonlijke benadering zorgt ervoor dat uw enquêtes aanslaan bij klanten.
- Professionele e-mailtools binnen handbereik: Maak gebruik van geavanceerde functies van SurveyMonkey voor het opbouwen van e-mail zonder de Salesforce-integratieworkflow te verlaten, inclusief het insluiten van eerste vragen en een geautomatiseerde follow-up e-mail.
Betere ervaringen mogelijk maken met SurveyMonkey en Salesforce
Met het nieuwe verzamelprogramma voor e-mail is het gemakkelijker dan ooit om feedback te verzamelen op cruciale momenten in uw klantrelaties. Of u nu de klanttevredenheid meet na een ondersteuningsinteractie of stemming bijhoudt tijdens de levenscyclus van de klant, onze vereenvoudigde workflow helpt u de inzichten te krijgen die u nodig hebt. Hier zijn enkele van de manieren waarop u deze verbeterde integratie aan het werk kunt zetten:
- Inzichten in het klanttraject: Verzamel automatisch feedback op cruciale contactmomenten tijdens de hele levenscyclus van de klant. Van enquêtes na onboarding tot check-ins voor verlenging, verzamel inzichten op de belangrijkste momenten. Gebruik gebeurtenissen in Salesforce om automatisch enquêtes te activeren bij specifieke mijlpalen, zoals na onboarding van een klant of wanneer het abonnement van een klant bijna verloopt.
- Feedback na ondersteuning: Transformeer uw casemanagementproces door automatisch enquêtes te activeren zodra ondersteuningsaanvragen worden gesloten. Deze onmiddellijke feedback helpt bij het meten van de effectiviteit van de ondersteuning en het identificeren van verbeterpunten. Met de mogelijkheid om e-mails te personaliseren met casegegevens, kunt u verwijzen naar een specifieke ondersteuningsinteractie en uw enquêtes relevanter maken voor elke individuele klantervaring.
- Transactionele Net Promoter Score®: Implementeer geautomatiseerde NPS-enquêtes op belangrijke momenten, zoals na aankopen. Met gepersonaliseerde uitnodigingen en ingesloten vragen profiteert u van hogere reactiepercentages en waardevollere feedback. Het nieuwe verzamelprogramma voor e-mail maakt het gemakkelijk om gepersonaliseerde herinneringsmails in te stellen binnen de integratieworkflow. U kunt zo de reactiepercentages maximaliseren en tegelijkertijd een professionele merkervaring behouden.
Nieuwsgierig hoe u aan de slag kunt? Bekijk de stapsgewijze richtlijnen voor het configureren en gebruiken van de integratie.
Zet de volgende stap
Deze SurveyMonkey Enterprise-integratie zal u helpen om met minder inspanning zinvollere inzichten te verzamelen. Ontdek meer manieren waarop u onze verbeterde Salesforce-integratie kunt gebruiken voor uw organisatie.
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.
