AanmeldenRegistreren
Blogresultaten
0 van 0 resultaten worden getoond
Geef niet op! U vindt ongetwijfeld iets.
Enquêtetips

Verhalen vertellen met gegevens: maak van uw enquêtegegevens een boeiend geheel

Verhalen vertellen met gegevens: maak van uw enquêtegegevens een boeiend geheel

Met goede gegevens maakt u een verhaal een stuk interessanter. U komt geloofwaardiger over of vat een probleem beknopt samen. Maar u moet wel subtiel te werk gaan. Niet alleen moet u precies de juiste informatie vinden om de boodschap over te brengen, u moet die ook op de juiste manier presenteren door de gegevens in de juiste context te plaatsen. 

Een overvol spreadsheet met cijfers is vaak niet de beste manier om tijdens een belangrijke presentatie het publiek voor u te winnen. En een PowerPoint-dia met maar een paar gegevenspunten komt niet geloofwaardig over op uw collega's die smullen van statistieken. 

Hoe vertelt u een goed verhaal met gegevens? In drie eenvoudige stappen laten we u zien hoe u enquêtegegevens tot leven brengt met de krachtige, gebruiksvriendelijke tools die u alleen bij SurveyMonkey vindt.  

Stap 1: Ga op zoek naar de beste gegevenspunten voor uw verhaal

De beste op gegevens gebaseerde verhalen zijn beknopt: ze bevatten geen informatie die afleidt van de boodschap die u wilt overbrengen. Uw gegevens bevatten een goudmijn aan informatie, maar u moet vaak wel een beetje graven om de beste resultaten naar boven te halen.

Gelukkig hoeft u geen gegevenswetenschapper te zijn om interessante trends in uw enquêteresultaten te herkennen. Gebruik gewoon de analysetools van SurveyMonkey, zoals regels voor filteren en vergelijken. Zo vindt u alles wat u nodig hebt. Zonder dat er een spreadsheet bij aan te pas komt.

Neem met filters uw gegevens onder de loep

Filters zijn de eenvoudigste tool om trends in uw enquêtegegevens te ontdekken. U kunt bijvoorbeeld kijken hoe een bepaalde groep respondenten de vragen van uw enquête heeft beantwoord op basis van hun reactie op andere vragen in uw enquête. 

Stel dat u een Net Promoter Score®-vraag hebt gesteld en wilt zien hoe promoters andere vragen in uw enquête hebben beantwoord. U kunt dan een filter instellen op basis van de NPS-vraag en kiezen om alleen resultaten te bekijken van mensen die een 9 of 10 hebben gekozen (oftewel promoters). Deze methode werkt voor vrijwel alle soorten vragen, zelfs open vragen (maar dan moet u het wel slim aanpakken, hierover straks meer). 

Voorbeeld met vakantiediagram
Hier is een voorbeeld van een vakantiediagram waar geen filter is toegepast.
Voorbeeld met vakantiediagram
Als we nu filteren op leeftijd en alleen de antwoorden van millennials bekijken, zien we een patroon ontstaan. Significant minder millennials nemen vier weken vakantie elk jaar in vergelijking tot de hele bevolking.

Gebruik vergelijkingsregels om de verschillen aan te geven

Met vergelijkingsregels kunt u de reacties van twee groepen naast elkaar zien in plaats van alles als een enkele groep weergeven. Zo ziet u meteen hoe de reacties van de ene groep op uw enquête overeenkomen met of verschillen van die van een andere groep. 

Stel dat u een enquête hebt verzonden over de betrokkenheid van uw medewerkers en u wilt de verschillen tussen managers en individuele werknemers zien. Door een vergelijkingsregel toe te passen op de vraag over functies, kunt u hun reacties op alle andere vragen in uw enquête met elkaar vergelijken.

Met behulp van vergelijkingsregels zien we wat de verschillen zijn tussen mannen en vrouwen in de vraag over vakantie.

Combineer filters en onderzoek uw gegevens nog nauwgezetter

Met filters en vergelijkingsregels kunt u al heel wat interessante verhalen en patronen in uw gegevens ontdekken. Maar soms moet u de resultaten nog gedetailleerder bekijken om het perfecte gegevenspunt te vinden waarmee u uw verhaal kunt vertellen. Kies er dan voor om regels te combineren en EN-, OF- en NIET-logica toe te passen. 

We hebben eerder een hele post gewijd aan het gebruik van gecombineerde filters: er zijn eigenlijk geen grenzen aan hoe ver u kunt inzoomen op uw resultaten. Bestudeer de reacties van alleen mensen die managers zijn EN die een hoge NPS-score hebben OF een gunstige indruk van uw merk, of iedereen die een manager is maar NIET werkzaam is bij uw vestiging.

Een rapport met aangepaste kruistabellen maken

Rapporten met kruistabellen zijn eigenlijk tabellen met een overzicht van hoe verschillende respondenten van uw enquête (meestal de kolommen van de tabel) de diverse vragen van uw enquête (meestal de rijen van de tabel) beantwoorden. Net als met filters kunt u hiermee snel de resultaten wat grondiger verkennen en zien hoe verschillende mensen de vragen van uw enquête hebben beantwoord.

Stel dat u een enquête over de bekendheid van uw merk hebt uitgevoerd en wilt weten hoe de diverse demografische groepen de vragen hebben beantwoord. Een rapport met kruistabellen is dan de perfecte tool om een overzicht te zien van alle reacties en zo de interessante verschillen te ontdekken.

Voorbeeld kruistabel
In dit rapport met een kruistabel over de merkbekendheid van koolzuurhoudend water zien we meteen de verschillen in aankoopgewoonten tussen demografische groepen.
Uw resultaten in de praktijk brengen
Leer meer over alle tools in SurveyMonkey waarmee u uw enquêtegegevens kunt verzamelen, delen en in de praktijk kunt brengen.
Meer info

Stap 2: Tover open reacties om in overtuigend bewijsmateriaal

De woorden van uw respondenten vertellen pas echt een verhaal. Hoewel respondenten met open vragen in hun eigen woorden kunnen antwoorden en een nieuwe invalshoek kunnen geven, zijn deze vragen soms behoorlijk tijdrovend.

 Als u een grote enquête uitvoert, moet u soms wel honderden (of duizenden) enquêteresultaten doorspitten om het juiste citaat voor uw verhaal te vinden.

Gelukkig kunt u bij ons terecht voor een paar tools waarmee u de antwoorden op open vragen sneller kunt sorteren, zodat u uw verhaal zo goed mogelijk kunt vertellen.

Maak een visueel aantrekkelijk overzicht met een woordwolk 

De eenvoudigste manier om de reacties op uw open enquêtevragen samen te vatten is door een woordwolk te genereren. Een woordwolk is een eenvoudig visueel hulpmiddel dat de woorden weergeeft die het vaakst worden gebruikt in de reacties op uw open vragen. Hoe groter het woord, hoe vaker het is gebruikt. 

Woordwolken zijn handig om uw resultaten samen te vatten of om een overzicht van de algemene thema's te zien. Wilt u meer weten over een bepaald woord, dan klikt u erop om de relevante reacties te zien. Zo kunt u snel verschillende subgroepen grondiger bekijken.

De eigen woorden van uw klanten, medewerkers of potentiële klanten kunnen enorm overtuigend werken. Hoewel woordwolken handig en gebruiksvriendelijk zijn, kunt u met citaten van uw respondenten het verhaal van uw enquêteresultaten wat persoonlijker maken. 

Woordwolk

Tag, organiseer en filter de reacties op uw open vragen 

Uiteindelijk ontkomt u er natuurlijk niet aan om in de reacties op uw open vragen op zoek te gaan naar de beste citaten voor uw verhaal. Als u deze reacties tagt, kunt u ze een stuk gemakkelijker categoriseren en indelen, zodat u ze niet kwijtraakt. 

Tag bijvoorbeeld alle reacties die u constructief of waardevol vindt, zodat u ze later snel terug kunt vinden. Of als uw klanten feedback over verschillende aspecten van hun ervaring hebben gegeven, kunt u hun reacties in categorieën indelen. Zo zijn ze duidelijk georganiseerd en bijvoorbeeld op kleur gesorteerd.

Tot slot kunt u na het taggen van de reacties filters toepassen om te zien hoe deze respondenten de andere vragen in uw enquête hebben beantwoord. 

Misschien moet u de reacties op open vragen wel handmatig sorteren, maar u maakt uw leven een stuk eenvoudiger door ze dan te taggen. 

Leg de stemming van respondenten vast met kunstmatige intelligentie

Elke reactie op uw open vragen wordt vergezeld van een stemming: positief, negatief of neutraal. Door met een zelflerend algoritme woorden te herkennen die overeenkomen met bepaalde stemmingen, kan SurveyMonkey automatisch tekstreacties indelen als positief, negatief of neutraal.

Net als bij een woordwolk kunt u dankzij de stemmingsanalyse in een handomdraai zien wat mensen vinden van de kwestie die door uw open vraag wordt behandeld. Op deze manier kunt u een algemeen beeld schetsen of laten zien hoe mensen de vraag beantwoorden zonder dat u handmatig elke individuele reactie hoeft te doorlopen.

Stemmingsanalyse
Met de stemmingsanalyse ziet u het percentage positieve, neutrale en negatieve reacties op uw open enquêtevragen.

Stap 3: Kies de beste manier om uw verhaal te delen

Zodra u met behulp van de tools voor het analyseren van uw enquête de belangrijkste gegevenspunten hebt verzameld, kunt u uw verhaal uit de doeken doen. Zoals we eerder al hebben aangegeven, is de context net zo belangrijk als de wijze waarop u uw enquêteresultaten deelt. Laten we enkele van de populairste methoden eens bekijken om met uw enquêteresultaten een verhaal te vertellen en nagaan wanneer u die het beste kunt inzetten. 

Maak een resultatendashboard op basis van uw enquêtegegevens

Bij resultatendashboards neemt u de belangrijkste diagrammen uit uw enquêteresultaten, past u ze aan uw wensen aan en voegt u een korte tekst toe die uitlegt wat de diagrammen echt betekenen. 

Resultatendashboards zijn de veelzijdigste optie voor uw verhaal: ze zijn visueel aantrekkelijk genoeg om te delen in een presentatie. En dankzij de extra context uit de aangepaste tekst die u kunt toevoegen, kunt u ze delen in een sms'je of e-mail zonder dat de belangrijkste boodschap verloren gaat. 

Exporteer uw resultaten naar een indeling die klaar is voor uw presentatie

Door enquêtegegevens aan uw presentatie toe te voegen, maakt u meer impact en is uw presentatie een stuk interessanter. U kunt in SurveyMonkey uw resultaten of individuele diagrammen heel makkelijk exporteren in een indeling die kant-en-klaar is voor uw presentatie, zoals PowerPoint. 

Maar voordat u dit doet, is het slim om uw diagrammen op te schonen. Ze moeten de juiste indeling hebben, alle tekst moet correct worden weergegeven en u moet de informatie kiezen die u wilt presenteren. En vergeet de reacties op open vragen niet! Woordwolken en een stemmingsanalyse zijn een geweldige aanvulling op een presentatie.

Deel overzichtelijke kruistabellen van uw onverwerkte gegevens 

Sommige mensen kijken liever naar de onverwerkte gegevens. Maar als u iemand alleen deze resultaten laat zien, loopt hij mogelijk de boodschap mis die u wilt overbrengen of trekt hij een compleet andere conclusie. Met kruistabellen hoeft u geen water bij de wijn te doen: u kunt mensen de onverwerkte gegevens laten zien (in een tabel die gemakkelijk te lezen of scannen is) en tegelijk de informatie benadrukken die u bij ze onder de aandacht wilt brengen. 

Verstuur een link naar uw onverwerkte resultaten

Als u iemand meteen toegang wilt geven tot uw resultaten, kunt u deze gewoon delen via een link. Wel hebt u dan een stuk minder mogelijkheden om een verhaal te vertellen met uw gegevens. U kunt uw diagrammen aanpassen en opgeslagen weergaven maken van uw gegevens waarop u filters en vergelijkingsregels hebt toegepast. Maar de lezers trekken nog steeds zelf hun conclusie. 

Voor sommige doelgroepen is dat type vrijheid juist positief. Wilt u uw teamleden volledige toegang tot uw resultaten geven, zodat ze de gegevens tot op het bot kunnen ontleden met de tools voor filteren en vergelijken van SurveyMonkey? Dan is dit de optie voor u.

Zelfs met de geavanceerde tools voor analyse is het een hele kunst om verhalen te vertellen met uw gegevens. U moet een goede neus ontwikkelen voor het vinden van de nuttigste gegevens en presentaties met zoveel mogelijk impact echt onder de knie krijgen. Het is een cliché, maar oefening baart kunst. 

Volg de tips in dit artikel op en voordat u het weet bent u straks een echte pro. Met wat oefening ontwikkelt u uw eigen methoden om de gegevens te doorzoeken en ontdekt u de beste manier om deze te presenteren. Dus ga snel aan de slag! 

Uw resultaten in de praktijk brengen
Leer meer over alle tools in SurveyMonkey waarmee u uw enquêtegegevens kunt verzamelen, delen en in de praktijk kunt brengen.
Meer info