De coronaviruspandemie heeft onze manier van werken en de productiviteit veranderd. Maar flexibele bedrijven die zijn overgestapt op gebruiksvriendelijke technologieën voor end-to-end workflows doen het juist uitstekend. In een wereld waar producten en services probleemloos moeten worden verstrekt en waar medewerkers met elkaar verbonden moeten blijven, kunnen digitale workflows de activiteiten van bedrijven iets normaler laten verlopen.
Gezien de enorme vraag heeft ServiceNow een Now Platform® IntegrationHub-spoke voor SurveyMonkey ontwikkeld. Dit is een gebruiksklaar pakket van meer dan twintig integratie- en automatiseringsacties, zoals Enquête maken en Enquêtereacties opzoeken, met onder meer verschillende feedbacktools. Deze activiteiten kunnen in een paar minuten zonder code worden toegevoegd aan de workflows van ServiceNow IT, klanten en medewerkers. De SurveyMonkey-spoke heeft een positieve impact op de integratiekosten en de complexiteit. Bovendien worden de door SurveyMonkey geleverde feedback en inzichten van klanten en werknemers sneller toegevoegd aan de processen van ServiceNow®. De automatisering van de SurveyMonkey-spoke vermindert niet alleen het aantal handmatige processen, teams kunnen hun alledaagse activiteiten ook efficiënter uitvoeren. We hebben enkele van de vele voordelen van de SurveyMonkey-spoke in uw ServiceNow-pakket op een rijtje gezet:
De ervaringen van klanten verbeteren
Klanten kunnen via SurveyMonkey feedback verzamelen via meerdere kanalen in elke fase van het klantentraject. Of het nu gaat om snelle feedback op een transactie of een gedetailleerde reactie of recensie over uw merk, met deze nieuwe integratie kunt u workflows instellen in ServiceNow om bij elke situatie de juiste beslissingen te nemen. Hier zijn enkele voorbeelden van een proces voor klantenfeedback:
● Ontwerp een aangepaste complete digitale workflow met getriggerde enquêteaanvragen en een plek voor feedback van klanten
● Automatiseer meldingen om medewerkers te helpen met het verzamelen van onmisbare klantenfeedback op een nieuw product, zodat het aantal vaste klanten en de upselling kunnen worden gestimuleerd
● Bekijk, analyseer en rapporteer inzichten en trends in een handomdraai met klantenfeedback op een nieuw product om zo het aantal vaste klanten en de upselling te stimuleren
Probeer vandaag nog onze integratie met ServiceNow
Ga naar de ServiceNow-winkel voor meer informatie en download de IntegrationHub SurveyMonkey-spoke.
De tevredenheid en het behoud van medewerkers bevorderen
In een recent onderzoek, dat samen met ServiceNow en UNLEASH is uitgevoerd, heeft SurveyMonkey meer dan 700 leidinggevenden binnen HR ondervraagd die betrokken waren bij belangrijke technologische veranderingen in de afgelopen vier jaar. Van de ondervraagde deelnemers meldde slechts 16% dat hun projecten zeer geslaagd waren. En maar 11% was van mening dat de ervaring van medewerkers was verbeterd. Hier zijn een paar manieren waarop bedrijven de ervaring van hun medewerkers echt kunnen verbeteren dankzij onze integratie met ServiceNow:
● Verzamel onmisbare feedback van medewerkers op een centrale plek en geef uw HR-teams de tools om deze feedback meteen af te handelen
● Maak gebruik van enquêtes en krijg direct feedback van nieuwe medewerkers tijdens hun oriëntatie, zodat de onboarding vlekkeloos verloopt
● Voer genuanceerde peilingen over de betrokkenheid van medewerkers uit en integreer de feedback in de bestaande HR-processen
De productiviteit en efficiëntie van teams een boost geven
Volgens het rapport Top strategic technology trends for 2021 (Belangrijkste strategische technologietrends van 2021) van Gartner Inc. kan IT de belangrijke technologische trend van 'overal en altijd actief zijn' niet meer negeren. Bij deze trend staat een digitaal model met opties voor externe mogelijkheden voorop. Een onmisbare voorwaarde voor een duurzaam model is de automatisering van workflows via een enkel, geïntegreerd platform dat toegankelijk is voor uw medewerkers. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe zo'n model uw bedrijf efficiënter kan laten werken:
● Verwijder inefficiënte processen door feedback van belanghebbenden rechtstreeks naar uw informatiesysteem te sluizen
● Volg en beheer IT-problemen van uw belanghebbenden via een enquête en los deze zo snel mogelijk op
● Verzamel waardevolle gedetailleerde feedback met uitgebreide inzichten om actie te ondernemen en processen te verbeteren
Probeer onze integratie met ServiceNow meteen
Ga naar de ServiceNow-winkel voor meer informatie en download de IntegrationHub SurveyMonkey-spoke.
