Wat baardhaar trends betreft heeft Steven Yde in zijn zestien jaar bij Wahl Clipper alles wel gezien, van een sik tot een volle baard. Maar wat niet is veranderd is de inzet van het bedrijf om beloften aan klanten na te komen. SurveyMonkey is een groot onderdeel van Ydes toolkit om aan de wensen van diverse klanten te voldoen.
Wahl Clipper, dat in 1919 de tondeuse heeft uitgevonden, probeert al meer dan 100 jaar trends voor te blijven door te weten wat klanten willen en door op een persoonlijke manier met ze te communiceren. Yde, de vicepresident van marketing bij de afdeling voor consumenten van Wahl Clipper, vertrouwt samen met zijn team en de medewerkers van de professionele afdeling op SurveyMonkey bij hun dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse projecten. Bijvoorbeeld door minder gemotiveerde panelleden te vermijden en kwalitatieve reacties te verzamelen. Yde maakt ook gebruik van SurveyMonkey als onderdeel van zijn veranderende merk dashboard. Zo voert hij elk jaar een 'Enquête van de vicepresident' uit met daarin aandacht voor merkbekendheid en -perceptie.
"We versturen veel enquêtes via SurveyMonkey. Als we snel reacties nodig hebben, weet ik dat we op SurveyMonkey kunnen rekenen."
Steven Yde, vicepresident van marketing voor de consumentenafdeling van Wahl Clipper
Dus toen de wereld drastisch veranderde in de lente van 2020 en de klanten van Wahl Clipper alledaagse activiteiten niet meer konden ondernemen (zoals een bezoek aan de kapper), schakelden Yde en zijn team hun vertrouwde toolkit in, waaronder de oplossingen van SurveyMonkey voor marktonderzoek.
Beloften nakomen in een jaar vol uitdagingen
Toen duidelijk werd dat de pandemie het leven, het bedrijfsleven en de gewoonten van consumenten drastisch zou veranderen, stroopte het team van Wahl Clipper de mouwen op om de stemming van consumenten wereldwijd te peilen. Wahl Clipper wordt in meer dan 150 landen verkocht. Een crisis met gelijktijdige impact op alle markten is dus geen kleine uitdaging, vooral omdat alle doelgroepen verschillende behoeften hebben.
"Een van de belangrijkste onderdelen van onze strategie hebben we One Wahl genoemd", aldus Yde. "Als bedrijf zijn we altijd al erg ondernemingsgericht geweest, maar als iedereen zijn eigen ding doet, kan dat tot inefficiëntie leiden. We lossen dit op door voor bepaalde processen en tools te kiezen, zoals SurveyMonkey. Zo krijgen de meer avontuurlijke medewerkers de kans terwijl we tegelijk de communicatie en samenwerking op meerdere markten in goede banen leiden."
Als onderdeel van de One Wahl-gedachte moest Yde niet alleen weten hoe hij kon voldoen aan de behoeften van klanten, maar ook op welke vlakken deze verschilden voor de verschillende markten. Verder had het team informatie nodig over de impact op het bedrijf als geheel. Uiteindelijk was dus een macro- en micro-overzicht vereist. Met het platform van SurveyMonkey voor marktonderzoek kon Wahl Clipper in contact komen met consumenten, hun behoeften doorzoeken en ook tijdens de pandemie zijn beloften nakomen.
Leren van zes miljoen nieuwe klanten
Wahl Clipper heeft de professionele diensten van SurveyMonkey al jarenlang gebruikt om snel productaanpassingen en ideeën te testen. In het voorjaar van 2020 begon het team van Yde ook pulse-enquêtes te versturen naar de meer dan 150 landen waarin Wahl Clipper actief is, om na te gaan hoe mensen zich voelden als gevolg van de pandemie. Al snel ontdekte Wahl Clipper een explosieve groei van het aantal nieuwe en potentiële klanten die nu thuis hun eigen haar moesten knippen. Volgens Yde was het aantal consumenten met ongeveer zes miljoen toegenomen.
Het team heeft met SurveyMonkey concepten voor verpakkingen en producten getest voor elke doelmarkt. "Soms waren het simpele dingen zoals het lettertype, de verpakking of twee verschillende producten", aldus Yde. "We gebruiken de tools van SurveyMonkey voor marktonderzoek om snel een idee te krijgen van hoe onze klanten reageren."
Met deze aanpak op het gebied van productmarketing en de reactie op de pandemie, kon Wahl Clipper flexibel werken en details in real time aanpassen. De resultaten van het onderzoek kunnen makkelijk worden gedeeld met de interne teams die ze het meeste nodig hebben. Bijvoorbeeld door senior management te laten zien hoe de economie verandert of gemeenschappelijke ontwikkelingen te tonen voor de consument product teams die in verschillenden landen werken.
"SurveyMonkey helpt ons met de ontwikkeling en positionering van producten", zegt Yde. "We kunnen de resultaten van specifieke locaties bekijken en de vraag stellen of het hier gaat om een wereldwijd fenomeen of iets wat specifiek voor die cultuur in dat land geldt."
Betere zakelijke beslissingen nemen in een nieuwe wereld
Tijdens de wereldwijde samenwerking van Wahl Clippers teams voor consumenten in 2020 konden ze meteen inspelen op nieuwe trends. Toen mannen aan het begin van de pandemie hun baard lieten staan, konden ze bij Wahl Clipper terecht om hun baard te verzorgen en bij te knippen. Ondanks dat deze trend maar kort duurde, heeft Yde alweer een trends voor de lange termijn gezien die de strategie van Wahl Clipper de komende jaren zal beïnvloeden: consumenten die zelf hun haar knippen.
"We hebben gezien dat ongeveer 30% van de mensen die hun eigen haar zijn gaan knippen, niet van plan zijn terug te gaan naar de kapper", zegt hij. "Dat is een enorme kans voor onze consumentenafdeling en een interessante uitdaging voor de professionele kant van ons bedrijf. En natuurlijk verkennen we deze kans met SurveyMonkey."
De inzichten die het team met SurveyMonkey verzamelt worden gebruikt om zakelijke beslissingen in de toekomst te onderbouwen, aldus Yde. Alle teams kunnen lokaal de merkbekendheid en voorkeuren volgen, een proces dat door SurveyMonkey mogelijk wordt gemaakt, voegt hij hieraan toe.
En na de pandemie kan Wahl Clipper dankzij zijn gebruik van marktonderzoek en de band met de klanten zich blijven aanpassen en de beloften nakomen.
"En omdat we SurveyMonkey in het hele bedrijf gebruiken, hebben we nu wereldwijd medewerkers die gespecialiseerd zijn in marktonderzoek", aldus Yde. "Hoewel ik hier de eerste gebruiker was, leer ik keer op keer iets nieuws van andere teamleden over andere mogelijkheden."
Ken uw klanten beter dan uw producten en bereik meer tijdens het proces. Lees meer over de oplossingen van SurveyMonkey voor marktonderzoek.
