De eerste indruk is doorslaggevend. Dit geldt als u nieuwe mensen ontmoet en ook als u enquêtes schrijft.
Voordat ze op uw enquête klikken, weten respondenten maar heel weinig over de inhoud en waarom ze worden gevraagd de enquête in te vullen. De eerste vraag van uw enquête is daarom zo belangrijk. Deze is bepalend voor de rest van de enquête en vertelt respondenten wat ze kunnen verwachten. Met een goede eerste vraag bouwt u een verhouding op met uw respondenten en motiveert u ze deze eerste vraag en alle volgende vragen te beantwoorden.
U wilt natuurlijk een optimale eerste indruk achterlaten bij uw respondenten, dus welk type vraag stelt u als eerste?
Begin met meerkeuzevragen
De manier waarop uw enquête begint, kan grote invloed hebben op het aantal personen dat de hele enquête invult, ongeacht de lengte.
Ons onderzoek toont aan dat u uw enquête het beste met meerkeuzevragen kunt beginnen. De meeste mensen worden hierdoor aangemoedigd om te reageren.
Hiervoor hebben we reacties onderzocht op de eerste vragen van meer dan 25.000 enquêtes die in een periode van twee jaar op SurveyMonkey Audience werden gehouden.
Enquêtes die beginnen met een meerkeuzevraag hebben de hoogste voltooiingspercentages. Zoals u ziet in het onderstaande diagram hebben ze voltooiingspercentages die:
- Meer dan 5 procentpunten hoger zijn dan bij enquêtes die beginnen met een open vraag
- Bijna 4 procentpunten hoger zijn dan bij enquêtes die beginnen met inleidende tekst of afbeeldingen
- Bijna 2 procentpunten hoger zijn dan bij enquêtes die beginnen met andere vraagtypen, zoals matrix- of vervolgkeuzemenuvragen
Tabel: voltooiingspercentages per type eerste vraag
Waarom scoren meerkeuzevragen zo goed? Uit onderzoek blijkt dat respondenten meerkeuzevragen het gemakkelijkst te beantwoorden vinden.
Bij andere vraagtypen moeten respondenten een vraag lezen, deze verwerken en een antwoord bedenken. Dat vraagt meer mentale energie dan een antwoord kiezen uit een lijst met antwoordopties.
Als respondenten de eerste vraag van een enquête makkelijk vinden, zijn ze veel eerder geneigd om alle volgende vragen ook te beantwoorden.
Dit leidt tot een hoger voltooiingspercentage voor uw enquête. Hierdoor wordt uw populatie respondenten steeds diverser en dus steeds representatiever.
5 procentpunten lijkt misschien geen groot verschil, maar het kan het verschil uitmaken tussen resultaten die representatief zijn en resultaten die dat niet zijn.
Tips voor de juiste eerste vraag
U weet nu hoe belangrijk uw eerste vraag is. Hier volgen onze belangrijkste tips zodat uw enquête een uitstekende indruk maakt.
1. Sluit de enquête in een e-mail in
Als u een meerkeuzevraag gebruikt (inclusief Net Promoter® Score) als de eerste vraag in uw enquête, kunt u met een uitnodiging per e-mail de enquête in een e-mail insluiten. Zo kunnen klanten met één klik reageren en zitten ze meteen in uw enquête.
Zodra een respondent op een antwoordoptie in de e-mail klikt, wordt de eerste pagina van uw enquête geopend waarin deze verder kan worden ingevuld. Zo is er al één vraag ingevuld voordat respondenten de rest van de enquête zien.
2. Houd de eerste vragen algemeen, niet specifiek
U kunt uw enquête het beste beginnen met eenvoudige, algemene vragen om daarna over te stappen op specifieke vragen. Als u bijvoorbeeld een restaurant hebt en een enquête voor feedback van klanten uitvoert, begint u met een NPS-vraag. U vraagt uw bezoekers bijvoorbeeld of ze uw restaurant aan anderen zouden aanbevelen. Daarna kunt u doorgaan met vragen over specifieke zaken die al dan niet bevielen: het eten, de service, de sfeer etc.
3. Stel eerst de belangrijkste vragen
Voor uw enquête zijn waarschijnlijk een of meer vragen van essentieel belang. Stel deze vragen het eerst.
Bij een enquête zijn er altijd enkele personen die volledig afhaken of vragen overslaan. SurveyMonkey slaat telkens als een respondent op een andere pagina (of op de knop Gereed) klikt de reactiegegevens op. Als u uw belangrijkste vragen vroeg in de enquête stelt, krijgt u waarschijnlijk meer gegevens voor die vragen.
De belangrijkste conclusie: uw eerste vraag doet ertoe
Uw eerste vraag maakt het verschil. Dit geldt als u het voltooiingspercentage wilt verhogen, de juiste indruk wilt wekken of uw respondenten enthousiast wilt maken.
Durft u het aan om uw eerste vraag te schrijven? Begin vandaag nog met uw enquête.
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
