Voor een succesvolle enquête moet u niet alleen voldoende reacties krijgen maar ook de juiste reacties ontvangen. Een enquête versturen die niemand beantwoordt, heeft net zoveel zin als een uitgebreide maaltijd serveren wanneer iedereen net gegeten heeft.
Het blijkt dat u, net als bij een maaltijd, mensen op het juiste moment moet benaderen om voldoende reacties te verzamelen. Maar wat is eigenlijk het beste tijdstip om uw enquête te versturen, zodat u de meeste reacties krijgt?
We hebben naar honderdduizenden SurveyMonkey-enquêtes gekeken om te bepalen op welke dagen en tijdstippen de beste reactiepercentages worden behaald en welke andere factoren van belang zijn.
De timing van uw enquête kan bepalen waar respondenten deze zien
Uw intuïtie vertelt u misschien dat het beste moment voor een online enquête is wanneer mensen geconcentreerd zijn. En dat is dus waarschijnlijk niet in het weekend.
Dat klopt. Onze gegevens laten zien dat reactiepercentages aanzienlijk hoger liggen op werkdagen. Maar dat is niet alles.
Respondenten die enquêtes invullen op tijdstippen waarop ze vrij zijn (zoals aan het einde van de middag of 's avonds), gebruiken eerder mobiele apparaten om te antwoorden dan hun computer. Als u hen dus wilt bereiken, moet u er rekening mee houden dat ze hun antwoorden intikken op hun telefoon.
Waarom is dit van belang? Als u veel open vragen stelt (die veel inspanning kosten) verliest u misschien respondenten op mobiele apparaten. Als u echter concepten test voor een nieuwe digitale afbeelding, wilt u juist dat mensen deze op hun telefoon bekijken om te zien hoe deze overkomt.
Wat is het beste tijdstip om een enquête te sturen?
Het zal u waarschijnlijk niets verbazen dat op een dinsdag om 3 uur ’s nachts weinig mensen reageren op een enquête.
Op maandagen beginnen reacties rond 7:00 uur binnen te komen. Deze toename zet zich door en bereikt een piek rond 10:00 uur. De reacties nemen af rond de lunchpauze en bereiken een nog hogere piek rond 14:00 uur voordat de stroom opnieuw afneemt tot de volgende ochtend.
Gegevens voor dinsdagen, woensdagen, donderdagen en vrijdagen vertonen hetzelfde patroon als voor de maandagen. In het algemeen kunt u het beste uw enquête vroeg op de dag versturen om reacties te ontvangen.
(Hint: als u liever niet vroeg opstaat of productiviteit verliest op maandagochtend, kunt u uw enquête plannen voor automatische verzending op een gegeven datum en tijdstip.)
Er is een uitzondering op dit patroon: de weekenden. Reacties op zaterdagen lopen op in de vroege ochtend en bereiken een piek rond 10:00 uur. Daarna nemen ze af. Mensen hebben blijkbaar betere dingen te doen op zaterdagmiddag en -avond dan enquêtes beantwoorden. Kies dus ook in het weekend voor de vroege ochtend.
Wat is het beste tijdstip om een enquête na een evenement te verzenden?
U zou haast denken dat er een standaardformule is voor de timing van enquêtes. Maar een belangrijke uitzondering zijn de enquêtes die na evenementen worden gestuurd. Een andere is na een relatieverandering (zoals wanneer een klant een nieuw product koopt, een abonnement wijzigt, enz.)
Bij een follow-up na een groepsevenement (conferentie, webinar, concert, enz.) is er geen reden om te wachten tot de volgende maandag. In plaats daarvan raadt onze interne eventplanningsexpert (en fenomenaal gebruiker van enquêtes) Berenice Lai aan uw enquête binnen een dag of twee na het evenement te sturen.
"U wilt details vastleggen die nog vers in het geheugen zitten. Mensen gaan naar veel evenementen en als u te lang wacht, vergeten ze de details van wat ze wel of niet leuk vonden. Als u lang genoeg wacht, verwarren ze uw evenement misschien wel met dat van een ander. Stel uw vragen wanneer de informatie nog vers is en bezoekers nog steeds enthousiast zijn voor de beste inzichten."
Als u tijd tekort komt, maakt u uw enquête van tevoren en plant u de verzending de dag na het evenement.
Bij transactiegebonden enquêtes (bijvoorbeeld na een aankoop) kunt u automatische triggers instellen via onze Zapier-integratie. Denk goed na over welk tijdstip het beste past bij de fase van het klanttraject. Als de klant bijvoorbeeld net een product heeft gekocht, kunt u beter een paar maanden wachten. Op die manier heeft de klant genoeg tijd om het product te leren kennen.
We willen u helpen zoveel mogelijk respondenten te bereiken, zodat al uw harde werk wordt beloond. De juiste timing kan hierbij een handje helpen.
