Het beste moment om een enquête te versturen hangt af van wanneer mensen het meest gefocust en bereid zijn om te reageren. Met deze handige vuistregels kunt u een goed begin maken.
- E-mailenquêtes: Het beste moment om een enquête via e-mail te versturen is meestal op dinsdag tot en met donderdag, tussen 9.00 en 11.00 uur in de lokale tijd van de ontvanger. Midden in de week, laat in de ochtend, worden e-mails vaker geopend en enquêtes vaker voltooid.
- Zakelijk publiek: Verstuur uw enquête bij voorkeur op doordeweekse dagen. Kies niet voor weekenden en belangrijke feestdagen, want dan zijn mensen vaak offline of zitten hun inboxen vol.
- Transactie-enquêtes en enquêtes na een evenement: Stuur de enquête zo snel mogelijk, vaak direct na een supportgesprek of productervaring, en binnen 24 tot 48 uur na een evenement.
Herinneringen: Hebt u meer reacties nodig? Verstuur één herinnering na 48–72 uur en een laatste herinnering rond dag 7. Meer herinneringen zorgen voor vermoeidheid en leveren weinig extra op.
Gebruik deze timingregels in combinatie met een effectief enquêteontwerp zodat uw uitnodigingen duidelijk, mobielvriendelijk en makkelijk in te vullen zijn.
Hoe timing de zichtbaarheid van uw enquête beïnvloedt
Wanneer mensen gefocust zijn, is de kans groter dat uw enquête wordt geopend en ingevuld. Die focus ziet u meestal op doordeweekse dagen, waarop het reactiepercentage veel hoger ligt dan in het weekend.
Bij zichtbaarheid draait het niet alleen om de dag. De apparaten die mensen gebruiken, wisselen gedurende de dag. En dat heeft invloed op hoe makkelijk ze kunnen reageren. Laat in de middag en ’s avonds worden enquêtes vooral mobiel ingevuld, terwijl in de ochtend en vroege middag de meeste desktopreacties binnenkomen.
Die mix van apparaten is belangrijk. Langere enquêtes met open vragen doen het vaak beter op een desktop, waar typen makkelijker gaat. Maar als u concepten test met afbeeldingen, UI-elementen of productflows, kunnen perioden waarin veel mobiel wordt gebruikt juist handig zijn, omdat u dan ziet hoe uw ideeën overkomen op een klein scherm.
Door het juiste moment te kiezen om uw enquête te versturen, bepaalt u wie deze ziet, wat deelnemers vinden en hoeveel mensen de enquête afronden. Gebruik timing niet alleen voor meer klikken, maar vooral om beter bruikbare feedback te verzamelen.
E-mail versus in het product versus sms versus social
Bij verschillende kanalen reageren mensen op verschillende momenten. Het beste tijdstip om een enquête te versturen hangt dus af van waar uw doelgroep deze ziet.
- E-mail volgt vaak het natuurlijke werkritme. E-mails worden meestal in de late ochtend en vroege middag geopend op desktops. Dat maakt e-mail geschikt voor langere enquêtes, uitgebreide vragen en taken die beter werken op een groot scherm.
- Enquêtes in producten of apps sluiten aan op momenten van actief gebruik. Het tijdstip van de dag is minder belangrijk dan het moment in de workflow waarop de melding verschijnt. Micro-enquêtes werken vooral goed als ze na het voltooien van een taak worden getoond.
- Met sms'jes bereikt u mensen waar ze ook zijn, vaak tijdens mobiel gebruik in de avond of het weekend. Gebruik zeer korte, tikvriendelijke vraagtypen om te voorkomen dat mensen afhaken.
- Links naar socials volgen het gebruikspatroon van het platform: tijdens het reizen, lunchpauzes en in de avonduren wordt er het meest geklikt. Reken vooral op mobiele reacties en pas het ontwerp daarop aan.
Verder lezen: Best practices en kanalen om enquêtes te verzenden.
Rekening houden met tijdzones
Verstuur enquêtes in de lokale tijd van elke ontvanger in plaats van op dezelfde tijd wereldwijd. Zo verbetert u het voltooiingspercentage en versoepelt u het proces. Begin met het testen van twee doordeweekse tijdvakken die vaak een hoger reactiepercentage opleveren: 9.00–11.00 uur en 13.00–14.00 uur in de tijdzone van de respondent.
Enkele snelle vuistregels om in gedachten te houden:
- Gebruik automatisering om tijdzones te beheren. Verstuurt u enquêtes naar een wereldwijde lijst? Houd dan rekening met de lokale tijd, zodat respondenten in New York, Londen en Sydney uw uitnodiging allemaal op ongeveer hetzelfde moment van de dag ontvangen.
- Vergeet de zomer- en wintertijd niet. Controleer rond deze overgangen extra goed of uw enquête op de juiste lokale tijd wordt verzonden, vooral bij doelgroepen die over regio’s verdeeld zijn waar zomer- of wintertijd wel of juist niet geldt.
- Plan internationale verzendingen op basis van de lokale werkweek. In sommige regio’s loopt de werkweek van zondag tot en met donderdag in plaats van maandag tot en met vrijdag, of vallen de weekenden op andere dagen. Stem het verzenden van uw enquête af op lokale werkpatronen en ga niet uit van één ‘juist’ schema.
Mobile-first aandachtspunten
Steeds meer enquêtes worden mobiel ingevuld. Mensen ronden mobiel onderzoek vaker ’s avonds en in het weekend af. Wilt u in het weekend enquêtes versturen voor uw programma? Ontwerp dan vanuit een mobile-first perspectief:
- Houd het kort. Richt u op een paar kernvragen die mensen in een paar minuten op hun telefoon kunnen beantwoorden.
- Gebruik indelingen die geschikt zijn voor mobiele apparaten. Werk met gesloten vragen, korte invulvelden en beperk het scrollen zoveel mogelijk.
- Bekijk een voorbeeld op meerdere apparaten. Controleer of de tekst goed leesbaar is, afbeeldingen juist schalen en gebruikers gemakkelijk op knoppen kunnen tikken voordat u de enquête afrondt en verstuurt.
- Duidelijkheid is belangrijker dan hoeveelheid. Hebt u veel vragen, overweeg dan later een vervolgenquête te sturen op een geschikt moment voor desktopgebruikers in plaats van alles in één lange vragenlijst in het weekend te stoppen.
Wat is het beste tijdstip om een enquête te sturen?
Het beste moment van de dag om een enquête te versturen, is laat in de ochtend, meestal rond 9.00–11.00 uur. Dan piekt het reactiepercentage omdat meer mensen uw vragenlijst openen en invullen.
De activiteit neemt toe vanaf 7.00 uur, stijgt gestaag en bereikt een piek rond 10.00 uur. Na een dip rond het middaguur volgt er in het begin van de middag weer een opleving, met een tweede piek rond 14.00 uur. Daarna neemt het weer af.
Van dinsdag tot en met vrijdag ziet u hetzelfde patroon. Deze momenten in de ochtend en vroege middag zijn dus het meest betrouwbaar voor een hoog reactiepercentage. Tip: Wilt u niet vroeg opstaan of maandagochtend productiviteit verliezen? Dan kunt u uw enquête inplannen om automatisch op een gekozen datum en tijd te laten verzenden.
Er is een uitzondering op dit patroon: de weekenden. Reacties op zaterdagen lopen op in de vroege ochtend en bereiken een piek rond 10.00 uur. Daarna nemen ze af. Mensen hebben blijkbaar betere dingen te doen op zaterdagmiddag en -avond dan enquêtes beantwoorden. Kies dus ook in het weekend voor de vroege ochtend.
De beste tijden om enquêtes te versturen voor verschillende doelgroepen
Verschillende doelgroepen hebben elk hun eigen ritme. In dit overzicht ziet u veelvoorkomende patronen waarmee teams eerste hypotheses kunnen opstellen voordat ze die gaan testen.
| Doelgroep | Aanbevolen tijdvakken | Reden |
| Kantoormedewerkers | 9:00–11:00 uur; 13:00–14:00 uur | Veel desktopgebruik, geschikt voor langere enquêtes |
| Ploegmedewerkers | Vroege middag; na dienst | Voorspelbare pauzes, meer mobiele reacties |
| Buitendienstmedewerkers | Vroege ochtend; vroege avond | Activiteit gekoppeld aan werklocatie, mobile-first |
| Studenten | Late ochtend; vroege avond | Ritmes rond studie, gemengd gebruik van apparaten |
| Wereldwijde teams | Gelokaliseerde tijdvakken per regio | Zorgt voor consistente timing over tijdzones |
De beste dag van de week om een enquête te versturen
De beste dagen van de week om een enquête te versturen, zijn maandag tot en met donderdag.
Uit onze historische inzichten is gebleken dat maandag goed werkt voor programma’s die gekoppeld zijn aan de weekstart, terwijl vrijdag vaak minder presteert doordat mensen de week afronden of al aan het weekend denken. Midden in de week blijft het meest betrouwbaar, zeker bij enquêtes via e-mail.
Deze patronen gelden ook voor gespecialiseerde programma’s zoals enquêtes over de Net Promoter Score® (NPS®). Veel teams starten met testen van maandag tot en met donderdag en vermijden vrijdag aan het einde van de dag, omdat medewerkers dan vaak al naar huis gaan.
Tijdstippen en dagen om geen enquête te versturen
Bepaalde momenten zorgen steevast voor een lager reactiepercentage. Vermijd de volgende:
- Belangrijke feestdagen
- Dagen met veel afleiding, zoals productlanceringen, bedrijfsevenementen of periodes waarin de organisatie gesloten is
- Nachtelijke uren in elke regio
- Vrijdagen, vooral bij zakelijke doelgroepen
Veel teams werken met een eenvoudige, gedeelde agenda om enquêtes niet te verzenden. Zo voorkomen ze dat enquêtes samenvallen met feestdagen, piekperiodes of dagen met lage betrokkenheid.
Wat is het beste tijdstip om een enquête na een evenement te verzenden?
Het beste moment om een enquête na een evenement te versturen, is binnen 24–48 uur na het evenement. De ervaring is nog vers en deelnemers kunnen de details zich nog goed herinneren.
U hoeft niet te wachten tot de volgende werkdag. Of het nu om een conferentie, webinar, workshop of concert gaat, door uw enquête binnen één of twee dagen te versturen, ontvangt u reacties terwijl mensen zich nog goed herinneren wat ze leuk vonden, wat opviel en wat beter kan.
Zoals onze eventplanning-expert en ervaren enquêtegebruiker Berenice Lai uitlegt, bezoeken mensen veel evenementen en vervagen herinneringen razendsnel: ‘U wilt ze bereiken zolang het evenement nog vers in hun geheugen zit. Mensen gaan naar veel evenementen. Als u te lang wacht, vergeten ze de kleine details die ze leuk of minder leuk vonden.’
Streef er in de praktijk naar uw enquête na een evenement binnen 24–48 uur te versturen, zodat u heldere en betrouwbare feedback verzamelt voordat de details vervagen.
Wat is het beste moment om een transactionele enquête te versturen?
Het beste moment voor een transactionele enquête is zo snel mogelijk na de interactie waarover u feedback wilt. Bij supportgesprekken betekent dit meestal direct nadat de chat is afgelopen of het ticket is gesloten.
Enquêtes na een aankoop volgen een ander ritme. Klanten hebben vaak tijd nodig om het product te ontvangen, uit te pakken of uit te proberen voordat ze zinnige feedback kunnen geven. Deze enquêtes worden dus vaak pas uren of dagen later verstuurd, afhankelijk van de ervaring die u wilt meten.
Door transactionele enquêtes te automatiseren via planningen of integraties zoals Zapier, blijft de timing bij elke interactie consistent. Dankzij die consistentie kunt u schone, vergelijkbare data verzamelen zonder enquêtes handmatig te hoeven verzenden.
Herinneringen die werken
De herinneringsstrategie is net zo belangrijk als het eerste verzendmoment. Veel teams hebben het volgende opgemerkt:
- De eerste herinnering werkt goed na 48–72 uur.
- Een tweede en laatste herinnering rond dag 7 bereikt de resterende respondenten.
- Extra herinneringen leveren meestal nauwelijks meer op en kunnen tot irritatie leiden.
Deze eenvoudige strategie van een tot twee herinneringen houdt de betrokkenheid hoog zonder dat u uw doelgroep overweldigt.
Testen, leren en bijsturen
Kleine experimenten met de timing leveren vaak ingrijpende resultaten op. Met een A/B-test van twee weken kunt u verschillende tijdstippen of weekdagen vergelijken voor een deel van uw doelgroep. Metingen zoals het aantal geopende enquêtes, het doorklikratio en het voltooiingspercentage laten zien welk moment het beste werkt. De winnaar kunt u vervolgens als standaard voor toekomstige enquêtes gebruiken, met periodieke hertests om de prestaties op peil te houden naarmate gedrag verandert.
Conclusie
Het beste moment om een enquête te versturen is midden in de week en laat in de ochtend. Maar de beste resultaten krijgt u door het verzendmoment af te stemmen op uw doelgroep, kanaal en soort enquête. E-mailenquêtes presteren meestal goed rond 9.00–11.00 uur op dinsdag tot en met donderdag, terwijl meldingen in producten en sms-berichten andere dagelijkse ritmes volgen. Let goed op het soort apparaat dat respondenten gebruiken: de opmaak en lengte moeten passen bij zowel mobiel als desktop.
Verstuur uw enquête altijd in de lokale tijdzone van de ontvanger en vermijd belangrijke feestdagen, dagen met veel afleiding en nachtelijke uren. Wilt u een stabiel reactiepercentage zonder dat deelnemers de enquêtes zat worden? Gebruik dan een simpel herinneringspatroon: één herinnering na 48–72 uur en een laatste herinnering rond dag 7.
Met korte A/B-tests kunt u de timing verder verfijnen. Vergelijk bijvoorbeeld ochtend met middag of maandag met woensdag, en volg het aantal geopende enquêtes, de doorklikpercentages en de voltooiingspercentages om het beste tijdvak te vinden. Evalueer het verzendmoment regelmatig opnieuw, want gedrag verandert per kanaal en per apparaat.
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
