YES Communities is uitbater van bijna 300 betaalbare woongemeenschappen in de Verenigde Staten. Deze doordacht ontworpen buurten zijn een voordelige optie voor nieuwe huiseigenaren. De medewerkers zijn fundamenteel voor zijn succes. Toen het bedrijf hun ervaring wilde verbeteren, maakt het een prioriteit van het verzamelen van feedback. Door over te stappen van Qualtrics op SurveyMonkey kan YES in contact komen met zijn geografisch verspreide team, het behoud verbeteren en meer.

500 reacties binnen 24 uur

Voltooiingspercentage van 93%

500% stijging van het behoud van medewerkers

DE UITDAGING

Werknemers ondersteunen en behouden

YES Communities weet dat feedback van werknemers cruciaal is voor het bedrijf, vooral bij het verbeteren van het behoud en de betrokkenheid van zijn meer dan 1300 werknemers. Maar het feedbackprogramma, van de wervingsenquêtes tot de exit-gesprekken, kon wel een upgrade gebruiken. En hetzelfde gold voor zijn feedbackplatform.

‘We maakten gebruik van Qualtrics, maar die oplossing was erg duur en behoorlijk ingewikkeld’, aldus Vice President of Human Resources Jean Gonzales. ‘Na het zien van de demo van SurveyMonkey Enterprise zagen we hoe gebruiksvriendelijk het was om de informatie te krijgen die we nodig hadden.’ Met SurveyMonkey begon YES Communities het verzamelen van feedback opnieuw in te richten voor het hele werknemerstraject. Nu kan het uitgebreide betrokkenheidsenquêtes uitvoeren voor betere resultaten.

‘We maakten eerder gebruik van Qualtrics, maar die erg dure tool is zeer ingewikkeld. We hadden een IT-medewerker nodig om enquêtes te maken en onze data te verzamelen. SurveyMonkey is een stuk gebruiksvriendelijker. We hebben er alles aan gedaan om Qualtrics te doorgronden. Maar SurveyMonkey werkt gewoon voor ons.’

Jean Gonzales
Vice President of Human Resources

HET ANTWOORD

Het juiste platform kiezen voor feedback van werknemers

YES Communities wilde waardevolle inzichten van werknemers en het personeelsverloop van 60% verbeteren. Culture Ambassador Patrice Mitchell begon met de exit-gesprekken van het bedrijf. Deze enquêtes, die eerder door managers werden gedaan, leidden vaak niet tot nuttige reacties. Medewerkers voelden zich niet op hun gemak om feedback te delen met hun leidinggevenden. Maar met SurveyMonkey konden de vragen gemakkelijk worden bijgewerkt en werd de enquête snel verzonden naar vertrekkende medewerkers. Zo kreeg het bedrijf openhartige feedback.

SurveyMonkey is ook opgenomen in de hele werknemerservaring via bijvoorbeeld enquêtes over de tevredenheid met de werving voor sollicitanten en wervingsmanagers, oriëntatie-enquêtes voor nieuwe medewerkers, enquêtes over training en ontwikkeling, geplande poolshoogtechecks en zelfs eenmalige enquêtes om voorkeuren te verzamelen over activiteiten voor teambuilding. ‘Het maken van enquêtes is een fluitje van een cent’, aldus Mitchell. ‘Ik kan vertakken, gegevens filteren en snel enquêtes ophalen voor alle afdelingen waarmee ik samenwerk.’

Mitchell vertrouwde op de professionele services van SurveyMonkey om de bedrijfsbrede werknemersbetrokkenheid van YES Communities te verbeteren en de verzamelde gegevens anoniem te houden om de doelen van YES te ondersteunen.

‘De professionele services van SurveyMonkey hebben er echt voor gezorgd dat onze enquêtegegevens bruikbaar waren’, aldus Mitchell. ‘En we hebben al enkele enorme veranderingen voor ons team aangebracht.’

Enquête voor de betrokkenheid van werknemers YES Communities, mogelijk gemaakt door SurveyMonkey

‘De afdeling voor professionele services van SurveyMonkey heeft geweldig advies gegeven over de lengte van enquêtes en de formulering van vragen voor onze enquête over de werknemersbetrokkenheid. Hierdoor heeft 93% van de medewerkers deelgenomen en wisten we precies waar we ons moesten verbeteren. Door met deze onderdelen aan het werk te gaan, konden we aanzienlijk veel waarde toevoegen voor onze teamleden en het bedrijf.’

Patrice Mitchell
Culture Ambassador
YES Communities

DE RESULTATEN

Een voltooiingspercentage van 93% en bruikbare inzichten

Uit exit-enquêtes is naar voren gekomen dat verloning niet de belangrijkste reden was voor vertrekkende medewerkers. Verrassend genoeg zeiden ze dat de verwachtingen voor hun rol niet goed werden gecommuniceerd tijdens de werving.

Dus heeft het talentteam van YES de werving op de schop gegooid: de leden hebben werknemers gevolgd om hun specifieke rollen beter te begrijpen, de functiebeschrijvingen aangepast en interviewers aangemoedigd om open gesprekken te voeren met kandidaten over de uitdagingen en kansen van een rol. Feedback uit exit-gesprekken heeft ook de training en ontwikkeling veranderd, waaronder nieuwe training voor de verkoopmedewerkers van YES.

In het verleden had de werknemersenquête van YES Communities een voltooiingspercentage van 60%. Na de herzieningen met de professionele services van SurveyMonkey en stimulansen voor medewerkers die deelnemen, telde de enquête 500 reacties in de eerste 24 uur en een ongelooflijk voltooiingspercentage van 93%.

Met de inzichten over de betrokkenheid overweegt YES nu zijn pensioenprogramma aan te passen. Het beoordeelt nieuwe verzekeraars, verlengt het rouwverlof, verkent opties voor ouderschapsverlof en richt focusgroepen op voor follow-up bij belangrijke kwesties. Het neemt ook een Compensation Analyst en Director of Talent aan. Die richt zich op het behoud en het vinden van trends en patronen in betrokkenheidsdata.

Gonzalez merkte op: ‘Het verbeteren van het behoud is een marathon en geen sprint.’ Maar tot nu toe is het gemiddelde behoud van YES gestegen van 90 dagen tot ongeveer anderhalf jaar. Dat is een stijging van pakweg 500%. ‘De enquête over de werknemersbetrokkenheid was voor ons echt een aha-moment’, aldus Gonzalez. ‘Met deze resultaten kregen we de data om een behoudstrategie op te stellen en de ervaringen te verbeteren. En medewerkers stellen het enorm op prijs dat we hun om openhartige feedback vragen.’

De inzichten om uw bedrijf beter te laten draaien

Twee handen in de lucht, naast spraakballonnen met een lamp

Werknemersbetrokkenheid

Begrijp wat uw medewerkers motiveert en hoe u ze erbij betrekt.

Meer informatie

Screenshot van een enquêtevraag over hoe het sollicitatieproces was

Ervaring van kandidaten

Ontwikkel wervingsprocessen waarmee u het beste talent aantrekt.

Meer informatie

Vrouw die op laptop werkt naast vier sterren

SurveyMonkey voor HR

Profiteer van alle mogelijkheden van feedback tijdens het dienstverband van medewerkers.

Meer informatie

Benieuwd hoe SurveyMonkey uw organisatie kan helpen?

Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.