Klantverhaal
Yu-Ai Kai ontwikkelt succesvolle services voor ouderen
Ontdek hoe de non-profitorganisatie Yu-Ai Kai feedback gebruikt om het programma-aanbod verder te ontwikkelen en ouderen in de gemeenschap beter te ondersteunen.
Overzicht
Het Yu-Ai Kai Senior Center is meer dan 50 jaar geleden opgericht en uitgegroeid tot een belangrijk gemeenschapscentrum. De non-profit ondersteunt ouderen door middel van belangenbehartiging, activiteiten en services die gezond ouder worden bevorderen en de Japans-Amerikaanse cultuur omarmen. Toen Yu-Ai Kai na de coronapandemie werd heropend, stond het verzamelen van feedback bovenaan de prioriteitenlijst. In samenwerking met Listen4Good, een non-profit die maatschappelijke organisaties helpt bij het bouwen en onderhouden van hoogwaardige feedbacksystemen, maakte Yu-Ai Kai gebruik van SurveyMonkey om contact te maken met haar leden, op gegevens gebaseerde lidmaatschapsdoelen vast te stellen en belangrijke programmaverbeteringen door te voeren.
DE UITDAGING
Het aangeboden programma-aanbod opnieuw vormgeven en het lidmaatschap nieuw leven inblazen
Naast sociale voorzieningen, een dagbestedingscentrum voor ouderen en een voedingsprogramma, biedt Yu-Ai Kai een verscheidenheid aan dagelijkse activiteiten, van fitnesslessen, technologiecursussen en spelavonden tot kimono-strikken en ikebana (de Japanse kunst van het bloemschikken). Een groot deel van het programma-aanbod bestaat al sinds de start van Yu-Ai Kai, maar na de pandemie moest de balans opgemaakt worden. “Toen we weer open gingen, was dat het moment om op de reset-knop te drukken”, legt Jen Masuda, executive director, uit. “We moesten ons wel afvragen hoe we dat zouden doen. Het was het perfecte moment om via Listen4Good kennis te maken met SurveyMonkey, omdat we de gegevens over onze huidige deelnemers echt nodig hadden.”
“SurveyMonkey was van onschatbare waarde omdat het in staat was om de onbewerkte gegevens uit honderden enquêtereacties te filteren en deze te consolideren en samen te vatten, zodat onze medewerkers en onze bestuursleden deze gemakkelijk konden begrijpen.”
Jane Kawasaki
Board president
Yu-Ai Kai
HET ANTWOORD
De wensen en behoeften van de gemeenschap zichtbaar maken
Met haar ledenenquête richtte Yu-Ai Kai zich op het verzamelen van meetwaarden zoals de Net Promoter Score (NPS®) en het achterhalen wat de deelname aan activiteiten bevordert of juist beperkt. De organisatie wilde ook ontdekken hoe jongere senioren en mannelijke senioren in verschillende leeftijdscategorieën kunnen worden aangetrokken.
De bestuursvoorzitter, Jane Kawasaki, was enthousiast over de gestroomlijnde analyses van SurveyMonkey waarmee ze kon filteren op leeftijd, geslacht, postcode en meer. “We konden gemakkelijk gegevens analyseren, grafieken genereren en deze informatie delen met onze staf en directie”, aldus Kawasaki. “We waren echt in staat om de stap te zetten van 'wat is het probleem?' naar 'wij weten wat het probleem is en we kunnen nu gaan kijken naar de mogelijke oplossingen.'”
Yu-Ai Kai werkte ook samen met de afdeling ergotherapie van de nabijgelegen San Jose State University (SJSU) voor extra hulp bij de analyse. Promovendi die kwalitatieve analyse studeerden, gebruikten de enquêtegegevens van Yu-Ai Kai als onderdeel van hun cursussen en leidden follow-upfocusgroepen.
“De gegevens uit de enquête vormden de basis voor de structuur van onze focusgroepen”, aldus SJSU-instructeur Courtney Boitano. “We konden echt zien hoe Yu-Ai Kai de kwalitatieve gegevens van SurveyMonkey kon gebruiken om verandering teweeg te brengen en haar missie te vervullen.”
“SurveyMonkey stelde ons in staat om uit te zoeken welke services nodig waren, hoe we deze moesten leveren en wat onze ouderen echt willen. De resultaten vormden uiteindelijk de basis van onze strategieën en prioriteiten, en we waren in staat om met vertrouwen actie te ondernemen.”
Jen Masuda
Executive director
Yu-Ai Kai
DE RESULTATEN
Quick wins en verbeterd programma-aanbod
De enquête van Yu-Ai Kai bracht een groot aantal waardevolle inzichten aan het licht en benadrukte wat de belangrijkste prioriteiten zijn. Deze inzichten publiceerde Yu-Ai Kai in de nieuwsbrief voor leden. Parkeerproblemen ontmoedigden ouderen om de lessen bij te wonen, dus kwam Yu-Ai Kai snel met een plan om meer plaatsen in de buurt beschikbaar te maken. Sommige leden wilden meer tijdige communicatie. Dit valideerde de website-updates die al in de maak waren. Als reactie op feedback dat het moeilijk was om je in te schrijven voor populaire lessen, zoals ikebana, creëerde Yu-Ai Kai extra sessies. Ook kwam er een tai chi-les onder leiding van leden die zich bereid hadden verklaard om les te geven. Deze zinvolle verbeteringen lieten de leden zien dat hun feedback wordt gewaardeerd. “Een enquête is voor mij een geweldig instrument”, aldus Tom Tan, al heel lang Yu-Ai Kai-lid en nieuwe tai chi-instructeur. “Ik wil gehoord worden.”
De NPS van Yu-Ai Kai was maar liefst 85, wat het personeel motiveerde en inspireerde tot doelen voor toekomstige groei. Via Listen4Good was Yu-Ai Kai ook in staat om haar score te benchmarken in vergelijking met andere organisaties in het programma Listen4Good. En door de NPS-resultaten per demografische groep te bekijken, heeft Yu-Ai Kai beter inzicht gekregen in de huidige leden en hoe ze een meer gastvrij centrum kunnen creëren voor mannen en ouderen in de leeftijdsgroep 50-59 jaar.
“Onze ouderen zijn onze klanten en het is belangrijk om de tijd te nemen om naar hen te luisteren”, aldus Masuda. “SurveyMonkey heeft veel van het luisteren voor ons gedaan. Het bevestigde of we op de goede weg waren, wat ons tijd en geld bespaarde, en het bevestigde de strategie voor onze organisatie.”
De missie van uw non-profit ondersteunen met feedback
Creëer programma's en ervaringen die impact hebben op de samenleving.
Benieuwd hoe SurveyMonkey uw organisatie kan helpen?
Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.