Vijf veelgemaakte fouten bij het opstellen van enquêtes waardoor gegevens onbruikbaar worden

We verzamelen 1,6 miljoen reacties per dag. We weten dus wel het een en ander van een goede enquête. Misschien weet u wel welke vragen u wilt stellen. Maar hoe u ze opstelt, kan het verschil betekenen tussen relevante inzichten en misleidende resultaten. 

Slecht verwoorde enquêtevragen kunnen het oordeel van respondenten vertekenen of onbedoeld een onnauwkeurig antwoord suggereren. Bij een goed geformuleerde vraag kunnen respondenten eerlijk antwoord geven, zonder verwarring of vooringenomenheid. Ze moeten duidelijk worden begeleid zonder een bepaalde richting te worden opgestuurd.

Dus controleer voordat u de pen op papier zet of u niet een van deze vijf veelgemaakte fouten met uw enquête maakt.

De grootste enquêtefout: vragen mogen nooit zo worden geformuleerd dat ze de lezer overhalen om een bepaald standpunt in te nemen. U kunt meestal bepalen of het om een suggestieve vraag gaat als de vraag niet-neutrale woorden bevat.

Slechte vraag: Hoe klein was Napoleon?

Het woord 'klein' roept gelijk een bepaald beeld op bij de respondent. Als de vraag neutraal wordt herschreven, kan de suggestieve vooringenomenheid worden weggenomen.

Goede vraag: Hoe zou u de lengte van Napoleon omschrijven?

Suggestieve vragen kunnen ook de oorzaak zijn van onnodige toevoegingen aan de vraag.

Slechte vraag: Bent u er als bezorgde ouder mee eens dat kinderzitjes in de auto verplicht zijn?

De term 'bezorgde ouder' leidt de respondent af van het onderwerp. In plaats daarvan zou deze gericht moeten blijven op de kern van de vraag.

Goede vraag: Bent u er mee eens dat kinderzitjes in de auto verplicht zijn?

Geladen vragen zijn vragen waarvan de bewoording respondenten dwingt een antwoord te geven dat niet direct overeenkomt met hun mening of situatie. Deze veel voorkomende fout zet respondenten op het verkeerde been en is één van de belangrijkste redenen waarom ze enquêtes niet afmaken.

Slechte vraag: Waar drinkt u graag een biertje?

Door deze vraag te beantwoorden geeft de respondent aan dat deze bier drinkt. Er zijn echter veel mensen die niet van bier houden of die geen alcohol drinken en daarom de vraag niet naar waarheid kunnen beantwoorden.

Gewoonlijk kunnen dergelijke vragen vermeden worden door uw enquête vooraf te testen om te waarborgen dat elke respondent deze eerlijk kan beantwoorden.

In het bovenstaande voorbeeld is het beter om eerst te vragen of de respondent bier drinkt. Gebruik vervolgens logica voor overslaan zodat mensen die geen bier drinken de vragen kunnen overslaan die niet op hen van toepassing zijn.

Wat is een tweeledige vraag? Dit is een van de meest veelgemaakte fouten bij het opstellen van enquêtes. Hiervan is sprake wanneer u respondenten dwingt om twee vragen tegelijk te beantwoorden. Het is een doeltreffende manier om uw enquêteresultaten onbruikbaar te maken.

Enquêtevragen moeten zo worden geschreven dat er slechts één ding wordt gemeten. Als één vraag twee onderwerpen heeft, is het onmogelijk om te bepalen hoe de respondent de verschillende betrokken elementen weegt.

Slechte vraag: Hoe tevreden of ontevreden bent u met het salaris en de arbeidsvoorwaarden van uw huidige baan?

In het geval van het bovenstaande voorbeeld is het nuttig om de vraag op te splitsen in twee vragen: één vraag over de tevredenheid over het salaris en één vraag over de tevredenheid over de arbeidsvoorwaarden. Als u dat niet doet, beantwoorden sommige van uw respondenten de vraag waarbij ze meer rekening houden met het salaris, terwijl voor anderen de arbeidsvoorwaarden zwaarder wegen.

Goede vragen: Hoe tevreden of ontevreden bent u met het salaris van uw huidige baan? Hoe tevreden of ontevreden bent u met de arbeidsvoorwaarden van uw huidige baan?

Het is bovendien gemakkelijk om een tweeledige vraag te maken door de respondent meer dan één groep ter overweging te geven.

Slechte vraag: Hoe nuttig is dit handboek voor studenten en jonge professionals op de arbeidsmarkt?

Nu wordt de respondent gedwongen om één enkel antwoord te geven voor beide onderdelen. Splits in plaats daarvan de vraag op in twee vragen: één vraag voor het meten van de bruikbaarheid voor studenten en één vraag voor het meten van de bruikbaarheid voor professionals.

Goede vragen: Hoe nuttig is dit handboek voor studenten? Hoe nuttig is dit handboek voor jonge professionals op de arbeidsmarkt?

Absolute waarden in vragen dwingen respondenten in een positie van waaruit ze geen nuttige feedback kunnen geven. Deze vragen bevatten gewoonlijk de opties Ja/Nee en bevatten woorden zoals altijd, alle, elke, ooit, etc.

Slechte vraag: Ontbijt u altijd? (Ja/nee)

Als u het bovenstaande voorbeeld letterlijk neemt, kan bijna niet één respondent de vraag met 'ja' beantwoorden. En dan zijn er ook altijd nog respondenten die denken dat er gevraagd wordt of ze altijd uitgebreid ontbijten als ze de kans krijgen.

Absolute waarden zijn volkomen onflexibel waardoor de vragen te strikt zijn voor een enquête. In plaats daarvan zou de vraag een verscheidenheid aan opties moeten bieden waaruit mensen gemakkelijker kunnen kiezen.

Goede vraag: Hoeveel dagen per week ontbijt u gewoonlijk? (Elke dag/5-6 dagen/3-4 dagen/1-2 dagen/Ik ontbijt gewoonlijk niet)

Gebruik heldere, beknopte, nauwkeurige en ongecompliceerde taal, ongeacht wie uw enquête invult. Vermijd afkortingen, technische begrippen of jargon, zodat uw respondenten niet in verwarring raken. En geef definities of voorbeelden als u moeilijke begrippen of concepten moet opnemen. Zo weet u zeker dat bijna iedereen uw vragen gemakkelijk kan beantwoorden en dat ze eerder geneigd zullen zijn om uw enquête in te vullen.

Slechte vraag: Hebt u een tablet?

Goede vraag: Hebt u een tablet (zoals een iPad, Android-tablet)

Slechte vraag: In welke mate is de ruimte schoon?

Goede vraag: Hoe schoon is de ruimte?

Probeer in het algemeen vragen te schrijven in een taal die eenvoudig te begrijpen is. Bepaalde groepen respondenten beschikken echter mogelijk over kennis waardoor u wel moeilijkere begrippen en ideeën kunt gebruiken.

Vraag uzelf af of uw respondenten een goed begrip hebben van bepaalde gebeurtenissen, begrippen en problemen die in uw enquête aan bod komen. Hoe meer u zich kunt richten op het schrijven van goede vragen, in plaats van zaken uitleggen in algemene termen, des te beter.

Wanneer u bijvoorbeeld patiënten in een ziekenhuis vragen stelt, is het verstandig om het gebruik van medisch jargon te vermijden. Als de groep respondenten waarop u zich richt uit artsen bestaat, is het logischer dat u gespecialiseerdere vragen stelt en dat u een medisch vocabulaire van een hoger niveau gebruikt.

Door deze vijf veelgemaakte fouten bij het opstellen van enquêtes te vermijden, zou uw enquête goed moeten werken, zijn uw gegevens nauwkeuriger en sluiten uw respondenten uw enquête met een goed gevoel af omdat ze eerlijke en nauwkeurige feedback hebben gedeeld. Zo scoort u op alle fronten. Dus klim in de pen en ga aan de slag met het opstellen van die vragen.

Vindt u het moeilijk om de juiste woorden te vinden? We beschikken over een groot aantal hulpmiddelen om u op weg te helpen. Of neem contact op met onze experts: zij helpen u graag met het ontwerpen van uw enquête.