Freebridge Community Housing verzamelt feedback van de gemeenschap met SurveyMonkey
Tom Gray, servicedesk-analist bij Freebridge Community Housing, gebruikt SurveyMonkey om de klantervaring te verbeteren.
Het is de missie van veel maatschappelijke organisaties om het welzijn van hun gemeenschappen te verbeteren. Community feedback speelt een belangrijke rol bij die dienstverlening.
Tom Gray is servicedesk-analist bij Freebridge Community Housing, de grootste non-profit woningbouwvereniging in het Britse West Norfolk. Hij zocht een manier om ervoor te zorgen dat hij geen kansen miste om de klantervaring te verbeteren.
SurveyMonkey heeft functies waarmee hij kan meten hoe goed de service van Freebridge voldoet aan de klantbehoeften, wat klanten wel en niet aanspreekt aan hun service, hoe klanten hun interactie met de organisatie beoordelen en of ze een positieve klantbeleving hebben.
Volgens Gray kunnen hij en zijn team met het SurveyMonkey-teamabonnement meetbare gegevens verzamelen waarop actie kan worden ondernomen over hoe klanten van Freebridge zich voelen en wordt het voor zijn organisatie gemakkelijker om te meten hoe ze het doen ten opzichte van klantgerichte doelen.
Gray zegt dat SurveyMonkey Freebridge helpt bij het meten van het hele klanttraject en dat het fungeert als een holistische, uitgebreide oplossing voor feedback.
In vergelijking met concurrenten beoordeelt hij SurveyMonkey als beter of superieur op het gebied van de belangrijkste functies voor elke oplossing voor klantervaring, waaronder:
- Enquêtesjablonen
- Expertise van het ondersteuningsteam
- Gebruiksvriendelijkheid
- Samenwerkingsfuncties
- Mogelijkheid om gegevens te exporteren
- Mogelijkheid om bestanden en documenten te beheren die worden gebruikt om enquêtes te maken
- Mogelijkheid om facturering en accountbeheer te centraliseren
Naast alle waardevolle functies die SurveyMonkey biedt, vinden Gray en zijn team bij Freebridge dat het teamabonnement ook zeer betaalbaar is met een snelle ROI: Freebridge had zijn investering in slechts 3 maanden terugverdiend.
SurveyMonkey heeft ons team gepusht de lat hoger te leggen omdat we de kwaliteit van onze resultaten in de loop van de tijd zagen verbeteren. Hierdoor konden we onze normen opnieuw definiëren.
Tom Gray, Servicedesk-analist, Freebridge Community Housing
Zou Gray SurveyMonkey aanbevelen? 'Absoluut!' en hij voegt daaraan toe: 'Als lid van ICT-ondersteuning is het essentieel voor mij om te weten of de service die ik verleen, voldoet aan de verwachtingen van klanten en mijn eigen verwachtingen.'
Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.
Wilt u eens met ons praten?
Nog niet klaar om te praten?
Meer over onze abonnementen en prijzen.