Holiday Extras verbetert de klantervaring met hulp van SurveyMonkey

Een SurveyMonkey-oplossing helpt Holiday Extras met het verbeteren van de klantervaring.

hero image DUTCH

In hospitality of de horeca is de klantervaring alles. Zonder gedetailleerde klantfeedback tasten aanbieders in deze branche in het duister als het gaat om hoe hun aanbod zich verhoudt tot dat van anderen. Peter Mooney is projectmanager nieuwe producten bij Holiday Extras, een bedrijf dat reizigers helpt de beste deals te vinden voor parkeren op de luchthaven, hotels en reisverzekeringen. Hij zocht een betere manier om belanghebbenden in staat te stellen samen te werken voor het verzamelen van klantfeedback.

Mooney en zijn team hadden ook een geautomatiseerde oplossing nodig waarmee ze bruikbare klantfeedback op schaal konden verzamelen. Ze wilden geen enkele kans missen om de klantervaring te verbeteren, en zochten een manier om hen te helpen klantfeedback te verzamelen die een aanvulling vormt op persoonlijke interacties met klanten.

Volgens Mooney maakt SurveyMonkey het voor Holiday Extras gemakkelijker om te meten hoe ze het doen ten opzichte van klantgerichte doelen en multidisciplinair te werk te gaan om de klantervaring te meten en te verbeteren. Dankzij SurveyMonkey kost het ook een stuk minder tijd om bruikbare klantenfeedback te verzamelen en kan hij persoonlijke interacties met klanten beter aanvullen met meetbare inzichten.

left-holiday-extras-thumbs-up_v4

Dankzij SurveyMonkey is het voor Holiday Extras gemakkelijk om multidisciplinair te werken bij het meten en verbeteren van de ervaringen van klanten.

Mooney en zijn team sturen doorgaans enquêtes na een aankoop. Volgens Mooney heeft SurveyMonkey de functies en de feedback tools die hij en zijn team nodig hebben om inzicht te krijgen in onder andere:

  1. Hoe goed de diensten van Holiday Extras voldoen aan de klantbehoeften
  2. Of klanten de producten en diensten van Holiday Extras zouden aanbevelen
  3. Wat klanten wel en niet prettig vinden aan de producten en diensten
  4. Hoe klanten hun interactie met Holiday Extras beoordelen
  5. Hoe waarschijnlijk het is dat klanten opnieuw bij Holiday Extras kopen

Mooney geeft aan dat het SurveyMonkey-teamabonnement Holiday Extras voorziet van meetbare gegevens over hoe zijn klanten zich voelen en waarop actie kan worden ondernomen. Daarnaast helpt het hem erop te vertrouwen dat hij de juiste vragen stelt.

Hij zegt dat zijn team SurveyMonkey, 'op diverse manieren gebruikt, omdat we meestal op maat gemaakte enquêtes maken om aan specifieke behoeften te voldoen. SurveyMonkey heeft die flexibiliteit, dus het past perfect bij onze behoeften.'We kunnen enquêtes opzetten, antwoorden krijgen, enquêtes aanpassen, de belangrijkste elementen van onze processen opnieuw verzenden en testen - SurveyMonkey is hiervoor erg handig!

Zou Mooney SurveyMonkey aanbevelen? 'Ja', zegt hij, 'Het staat meerdere gebruikers op het platform toe en is concurrerend geprijsd in vergelijking met andere aanbieders (dat hebben we goed uitgezocht!).'

Peter Mooney, projectmanager nieuwe producten, Holiday Extras

Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.

Wilt u eens met ons praten?

Nog niet klaar om te praten?

Meer over onze abonnementen en prijzen.