Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Holiday Extras verbetert de klantervaring met hulp van SurveyMonkey

Een SurveyMonkey-oplossing helpt Holiday Extras met het verbeteren van de klantervaring.

hero image DUTCH

In hospitality of de horeca is de klantervaring alles. Zonder gedetailleerde klantfeedback tasten aanbieders in deze branche in het duister als het gaat om hoe hun aanbod zich verhoudt tot dat van anderen. Peter Mooney is projectmanager nieuwe producten bij Holiday Extras, een bedrijf dat reizigers helpt de beste deals te vinden voor parkeren op de luchthaven, hotels en reisverzekeringen. Hij zocht een betere manier om belanghebbenden in staat te stellen samen te werken voor het verzamelen van klantfeedback.

Mooney en zijn team hadden ook een geautomatiseerde oplossing nodig waarmee ze bruikbare klantfeedback op schaal konden verzamelen. Ze wilden geen enkele kans missen om de klantervaring te verbeteren, en zochten een manier om hen te helpen klantfeedback te verzamelen die een aanvulling vormt op persoonlijke interacties met klanten.

Volgens Mooney maakt SurveyMonkey het voor Holiday Extras gemakkelijker om te meten hoe ze het doen ten opzichte van klantgerichte doelen en multidisciplinair te werk te gaan om de klantervaring te meten en te verbeteren. Dankzij SurveyMonkey kost het ook een stuk minder tijd om bruikbare klantenfeedback te verzamelen en kan hij persoonlijke interacties met klanten beter aanvullen met meetbare inzichten.

left-holiday-extras-thumbs-up_v4

Dankzij SurveyMonkey is het voor Holiday Extras gemakkelijk om multidisciplinair te werken bij het meten en verbeteren van de ervaringen van klanten.

Mooney en zijn team sturen doorgaans enquêtes na een aankoop. Volgens Mooney heeft SurveyMonkey de functies en de feedback tools die hij en zijn team nodig hebben om inzicht te krijgen in onder andere:

  1. Hoe goed de diensten van Holiday Extras voldoen aan de klantbehoeften
  2. Of klanten de producten en diensten van Holiday Extras zouden aanbevelen
  3. Wat klanten wel en niet prettig vinden aan de producten en diensten
  4. Hoe klanten hun interactie met Holiday Extras beoordelen
  5. Hoe waarschijnlijk het is dat klanten opnieuw bij Holiday Extras kopen

Mooney geeft aan dat het SurveyMonkey-teamabonnement Holiday Extras voorziet van meetbare gegevens over hoe zijn klanten zich voelen en waarop actie kan worden ondernomen. Daarnaast helpt het hem erop te vertrouwen dat hij de juiste vragen stelt.

Hij zegt dat zijn team SurveyMonkey, 'op diverse manieren gebruikt, omdat we meestal op maat gemaakte enquêtes maken om aan specifieke behoeften te voldoen. SurveyMonkey heeft die flexibiliteit, dus het past perfect bij onze behoeften.'We kunnen enquêtes opzetten, antwoorden krijgen, enquêtes aanpassen, de belangrijkste elementen van onze processen opnieuw verzenden en testen - SurveyMonkey is hiervoor erg handig!

Zou Mooney SurveyMonkey aanbevelen? 'Ja', zegt hij, 'Het staat meerdere gebruikers op het platform toe en is concurrerend geprijsd in vergelijking met andere aanbieders (dat hebben we goed uitgezocht!).'

Peter Mooney, projectmanager nieuwe producten, Holiday Extras

Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Bespaar tijd en doe geweldige ideeën op met onze gratis sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes. Ontvang vandaag nog de feedback die u nodig heeft.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren

Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.

De belangrijkste beoordelingsschalen en KPI's voor de klantenservice

Learn how to measure customer service and understand common customer service rating scales. Get examples of customer support metrics, tips, and benchmarks.

Meer over onze abonnementen en prijzen.