Servicevoorwaarden voor Audience-zelfservice

Versies:

Laatste bijgewerkt: 1 juli 2021

Deze SurveyMonkey Audience-gebruiksvoorwaarden (Audience-gebruiksvoorwaarden) zijn Aanvullende voorwaarden voor de Momentive-gebruiksvoorwaarden (gebruiksvoorwaarden). Deze vormen samen de voorwaarden waarnaar wordt verwezen die van toepassing zijn op uw aankoop, aanvaarding of gebruik van SurveyMonkey Audience (aangeduid als SurveyMonkey Audience of Audience) en Audience-tegoed Credits (aangeduid als SurveyMonkey Audience-tegoed of tegoed) (Audience, tegoed en onze oplossingen voor marktonderzoek, gezamenlijk aangeduid als Audience-services). Elke Audience-service is een Service onder de gebruiksvoorwaarden. Begrippen die beginnen met een hoofdletter en die niet anderszins zijn gedefinieerd in de Audience-voorwaarden, hebben de betekenis die is beschreven in de gebruiksvoorwaarden.

Als u onze hulpmiddelen wilt gebruiken om een enquête te verzenden naar Leden die voldoen aan de Vereiste criteria, kunt u deze Vereiste criteria samen met uw Aankoopspecificaties indienen.

Wanneer u Aankoopspecificaties indient bij ons, verstrekken we u een prijsopgave en een geschat tijdsbestek voor het leveren van uw Voltooide enquêtereacties.

U kunt vervolgens uw aankoopspecificaties bevestigen en, indien vereist, uw betalingsgegevens verzenden om uw aankoopaanvraag te maken. Als u uw Aankoopaanvraag verzendt, geeft u daarmee aan dat u deze Audience-voorwaarden accepteert.

We zullen de ontvangst van uw Aankoopaanvraag bevestigen door een factuur of ander orderbevestigingsdocument te verstrekken.

Zodra uw Aankoopaanvraag is ontvangen, zullen we deze beoordelen en u laten weten of we hieraan kunnen voldoen. We beoordelen Aankoopaanvragen op basis van verschillende factoren. Eén reden waarom we uw Aankoopaanvraag mogelijk niet accepteren, is omdat we ervan overtuigd zijn dat er onvoldoende Leden beschikbaar zijn om te voldoen aan uw Afstemmingscriteria voor het leveren van het aantal voltooide enquêtereacties dat u hebt aangevraagd.

Acceptatie van uw Aankoopaanvraag is geen garantie dat we in staat zullen zijn het vereiste aantal Voltooide enquêtereacties binnen het gespecificeerde tijdsbestek te leveren. Een eventueel gespecificeerd tijdsbestek is niet meer dan een schatting. Hoewel we uw Aankoopaanvraag alleen accepteren als we ervan overtuigd zijn dat we aan uw Vereiste criteria kunnen voldoen, kunnen we dit als gevolg van onzekerheden die onlosmakelijk zijn verbonden aan het voorzien in Leden en de veranderlijkheid van reactiepercentages niet garanderen. Zie Sectie 5.2 als we niet aan uw Aankoopspecificaties kunnen voldoen.

U bent verplicht om een betaling te verrichten voordat we uw enquête distribueren naar Leden als we uw Aankoopaanvraag accepteren. Als u betaalt met een creditcard, wordt het bedrag in rekening gebracht bij uw op dat moment geregistreerde creditcard. Als u betaalt met tegoed, wordt dit, onderworpen aan de voorwaarden hierna, gebruikt voor het betalen van de kosten die op dat moment zijn verschuldigd voor uw Aankoop.

Uw enquête moet voldoen aan eventuele beperkingen die zijn gepubliceerd op onze Audience-website ten tijde van het indienen van uw Aanvraag en moet tevens voldoen aan de volgende criteria:

(a) Inhoud en structuur van enquête

1. Duur.

Het invullen van uw enquête mag Doelleden niet meer dan, gemiddeld, 15 minuten kosten, zoals naar het goeddunken van Momentive wordt vastgesteld.

2. Geen verzameling van persoonlijke informatie.

Uw enquête mag geen persoonlijke informatie verzamelen van leden van uw doelgroep. Hieronder vallen e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen, gebruikersnamen, IP-adressen, MAC-adressen of andere zaken die volgens de wet onder persoonsgegevens vallen.

3. Geen vertrouwelijke informatie verzamelen.

Uw enquête mag geen creditcardinformatie, wachtwoorden, burgerservicenummers of vergelijkbare vertrouwelijke tot identiteit herleidbare informatie verzamelen van uw Doelleden.

4. Verboden inhoud.

Tenzij we u hiervoor schriftelijk toestemming hebben gegeven, mag uw enquête: (a) geen betrekking hebben op alcohol, tabak of recreatieve drugsproducten, indien deze is gericht op Doelleden onder de wettelijke leeftijd voor gebruik van deze producten in landen waar deze wettelijk zijn toegestaan; (b) geen betrekking hebben op pornografie; en (c) geen inbreuk maken op ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

5. Geen marketing- of wervingsactiviteiten.

De Audience-service is ontworpen om onze klanten te helpen onderzoek uit te voeren. Deze service is niet bedoeld om hoofdzakelijk of rechtstreeks een product, service of concept te promoten bij enquêterespondenten. Uw enquête mag Doelleden niet vragen om taken buiten uw enquête te voltooien, waaronder het bezoeken van een andere website, het kopen van of abonneren op een product of service, het solliciteren op een vacature of het sluiten van hun webbrowser.

(b) Enquêtekwaliteit

1. Klachten van enquêterespondenten.

Als we negatieve feedback over uw enquête ontvangen van Doelleden, zullen we dergelijke feedback beoordelen. Uw enquête kan worden opgeschort of geannuleerd als dergelijke feedback aan het licht brengt dat uw enquête niet voldoet aan deze Audience-voorwaarden of het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

2. Gebrekkige reactiepercentages.

Elke specifieke enquête via Audience-services die wordt uitgevoerd, kan nadat deze is gestart worden opgeschort of geannuleerd als we vaststellen dat deze een beduidend lager reactiepercentage vertoont dan een gemiddelde enquête die via Audience-services wordt gehouden. We berekenen reactiepercentages op basis van het aantal Voltooide enquêtereacties (waaronder reacties die via screening worden uitgesloten van voortzetting van uw enquête) verdeeld over het aantal Doelleden dat begint met het invullen van een enquête. Abnormaal lage reactiepercentages duiden vaak op een probleem met het ontwerp van een enquête. We kunnen u mogelijk tips geven over hoe u uw enquête kunt bijwerken om de reactiepercentages te verbeteren.

Ondanks dat we uw Aankoopaanvraag kunnen afwijzen omdat uw enquête niet voldoet aan de vereisten in deze Sectie, betekent goedkeuring van uw Aankoopaanvraag niet dat uw enquête wel voldoet of zal voldoen aan al deze vereisten. We behouden ons bovendien het recht voor om distributie van een enquête te weigeren wanneer deze, geheel naar ons goeddunken, inhoud bevat die als ongepast wordt beschouwd. In een dergelijk geval kan, indien de problemen met de enquête niet kunnen worden opgelost, uw Aankoop door ons krachtens Sectie 5.1 worden geannuleerd.

Als we constateren dat uw enquête redelijkerwijs niet voldoet aan de vereisten die zijn uiteengezet in Sectie 4.1, stellen we u daarvan schriftelijk in kennis en wordt u de gelegenheid geboden uw enquête aan te passen om dit gebrek aan conformiteit op te lossen. Als uw enquête reeds wordt uitgevoerd wanneer we in alle redelijkheid vaststellen dat deze niet voldoet aan de vereisten die zijn uiteengezet in Sectie 4.1, schorten we de distributie van uw enquête naar aanvullende Doelleden op en bieden we u één gelegenheid om problemen op te lossen en uw enquête opnieuw te distribueren. Als uw enquête niet binnen dertig (30) dagen conform beleid is gemaakt nadat u door ons in kennis bent gesteld van het gebrek aan conformiteit, berusten er op ons geen verdere verplichtingen meer ten aanzien van u in verband met uw Aankoop.

Niettegenstaande elke betrokkenheid van Momentive bij de voorbereiding van uw enquête-inhoud, stemt u ermee in dat Momentive niet verantwoordelijk is voor de uiteindelijke goedkeuring van alle inhoud in uw Audience-enquêtes. Momentive aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten of weglatingen in uw enquêtes.

Omdat enquêtes worden gedistribueerd via ons enquêteplatform, moet u over een abonnement of over toestemming voor het gebruik van een SurveyMonkey-account beschikken om Audience te kunnen gebruiken. Als u geen toegang hebt tot een dergelijk account, moet u een account maken voordat u kunt overgaan tot een Aankoop.

4.1 Annulering van uw Aankoop.

Als er eenmaal een betaling voor uw aankoop is verricht, is deze NIET restitueerbaar, uitgezonderd enkele specifieke omstandigheden. We kunnen uw Aankoop op elk gewenst moment zonder opgave van reden annuleren. In een dergelijk geval komt u in aanmerking voor restitutie, zoals hierna is beschreven.

4.2 Restitutie en onvermogen om aan Aankoopspecificaties te voldoen.

We voorzien u, op aanvraag, van een evenredige terugbetaling van de kosten die u voor uw aankoop van Audience hebt betaald als (1) u deze voorwaarden en het gehele Audience-beleid hebt nageleefd en we niet in staat zijn uw gewenste aantal Voltooide enquêtereacties binnen een redelijk tijdsbestek te verzamelen (gerekend vanaf de datum waarop uw enquête naar Doelleden wordt verzonden); of als (2) we uw aankoop zonder opgave van reden annuleren. Voor de evenredige terugbetaling zal dezelfde betalingsmethode worden gebruikt als voor het kopen van Audience. Niettegenstaande het hiervoor vermelde, zal er geen restitutie plaatsvinden als u uw enquête op enige wijze aanpast op een manier die niet door ons is goedgekeurd, nadat deze (i) is gecontroleerd door ons of (ii) is verzonden naar de Doelleden (waaronder aanpassingen aan vragen of de configuratie van verzamelprogramma's die worden gebruikt door Audience-services).

Uw aankoop en gebruik van Audience zijn onderworpen aan (a) de SurveyMonkey Contribute-privacymelding, waarin u een 'Panel-koper' bent, als SurveyMonkey Contribute de herkomst van de Doelleden (zoals gedefinieerd in Sectie 7.1) is die worden gebruikt voor uw Audience-enquête, en aan (b) onze hoofdprivacymelding, die eveneens van toepassing is op Audience.

Houd er rekening mee dat uw Audience-enquêtes (waaronder enquêtes die worden gebruikt in verband met onze oplossingen voor marktonderzoek) anders worden verwerkt dan niet-SurveyMonkey Audience-enquêtes die op ons platform worden gemaakt. U stemt er in overeenstemming daarmee in dat Momentive uw Audience-enquêtereacties en andere gegevens mag gebruiken om andere Audience-kopers te voorzien van aanvullende afstemmingscriteria, zodat ze zich op specifiekere sets met leden kunnen richten. Momentive mag daarnaast ook technieken zoals zelflerende systemen toepassen op uw Momentive Audience-reacties. Hiermee brengen we de kwaliteit en de naleving van relevante servicevoorwaarden ten aanzien van de Doelleden in kaart. Zo kan Momentive consistente en betrouwbare Doelleden aanbieden. Met uitzondering van deze praktijken en het gebruik van benchmarks binnen onze oplossingen voor marktonderzoek, gebruikt Momentive uw Audience-enquêtegegevens niet voor eigen doeleinden en zal Momentive daadwerkelijke enquêtereacties niet rechtstreeks met andere Audience-kopers delen.

Door Tegoed te kopen, accepteren of gebruiken, bereidt u zich voor op Audience-reacties en onze oplossingen voor marktonderzoek die u mogelijk van tijd tot tijd doet. Tegoed kan uitsluitend worden gebruikt voor deze doeleinden en niet voor andere producten of services die door Momentive worden aangeboden. U moet uw Tegoed binnen één (1) jaar na aankoop gebruiken. Het aankoopbedrag wordt niet gerestitueerd als het Tegoed niet binnen deze periode wordt gebruikt. Tegoed is niet overdraagbaar. Tegoed vertegenwoordigt geen monetaire claim ten aanzien van Momentive en Tegoed is geen opgeslagen waarde, geld, monetaire waarde of recht op toegang tot geld of de waarde van geld.

Momentive erkent dat de wetgeving in bepaalde rechtsgebieden voorziet in wettelijke rechten van klanten met betrekking tot verloopdatums die niet met een contract mogen worden opgelegd of waarvan door de desbetreffende consumenten niet kan worden afgezien. Als u een dergelijke consument bent en dergelijke wetgeving op deze transactie van toepassing is, beperkt niets in de gebruiksvoorwaarden deze consumentenrechten.

U kunt uw beschikbare saldo aan Tegoed controleren in de sectie Mijn account van uw SurveyMonkey-account. Momentive behoudt zich het recht voor om uw saldo aan Tegoed te corrigeren als we ervan overtuigd zijn dat er een administratieve, factureringsgebonden of boekhoudkundige fout is opgetreden.

Doelleden kunnen via allerlei verschillende enquêtepanels door Momentive worden benaderd. Tenzij anderszins schriftelijk met Momentive is overeengekomen, wordt het enquêtepanel of worden de enquêtepanels naar goeddunken van Momentive geselecteerd (Bron van Doelleden). Selecties van Momentive zijn erop gericht om wat Momentive als uw Vereiste criteria beschouwd, zo dicht mogelijk te benaderen. Als Momentive Doelleden van derden gebruikt, blijft Momentive ten aanzien van u verantwoordelijk voor alle vereiste prestaties uit hoofde van deze Audience-voorwaarden.

Momentive verklaart of waarborgt niet: (a) dat zelfs als uw Aankoopaanvraag wordt geaccepteerd, u het gewenste aantal voltooide enquêtereacties binnen welk gespecificeerd tijdsbestek dan ook te verzamelen; en dat (b) Leden daadwerkelijk aan de Vereiste criteria voldoen of dat ze daadwerkelijk de Vereiste criteria bezitten waarvan ze ten aanzien van Momentive hebben verklaard dat ze aan deze criteria voldoen of dat ze deze criteria bezitten.

TENZIJ UITDRUKKELIJK VERMELD IN DIT DOCUMENT EN TOT HET MAXIMUM DAT IS TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING, GEEFT MOMENTIVE GEEN ENKELE VERKLARING OF GARANTIE MET BETREKKING TOT AUDIENCE, WAARONDER DIE MET BETREKKING TOT DE GESCHIKTHEID, BETROUWBAARHEID, BESCHIKBAARHEID, TIJDIGHEID OF KWALITEIT VAN DE AUDIENCE-SERVICE OF DE NAUWKEURIGHEID VAN EEN DERGELIJKE SERVICE OF VAN ENIGE INFORMATIE DIE IS AFGELEID VAN HET GEBRUIK VAN EEN DERGELIJKE SERVICE.

Deze Audience-voorwaarden en het volledige beleid en alle andere documenten waarnaar in deze Audience-voorwaarden wordt verwezen, vormen de gehele overeenkomst tussen u en Momentive, en vervangen alle eerdere en huidige mededelingen, afspraken en overeenkomsten die betrekking hebben op de inhoud hiervan, ongeacht of dit mondelinge of schriftelijke mededelingen, afspraken en overeenkomsten betreft. Geen enkel amendement op en geen enkele vrijwaring met betrekking tot deze Audience-voorwaarden is geldig, tenzij dit een schriftelijk amendement betreft dat of tenzij dit een schriftelijke vrijwaring betreft die zowel door u als door Momentive is ondertekend.

Als u ingezetene bent van de Verenigde Staten of als uw hoofdvestiging zich in de Verenigde Staten bevindt, wordt de Audience-service aan u aangeboden door Momentive Inc. Als dat niet het geval is, wordt de Audience-service aan u aangeboden door Momentive Europe UC.