Newton Media maakt impact op grote evenementen dankzij SurveyMonkey
Een SurveyMonkey-oplossing helpt bij succesvolle evenementen.
Het plannen van succesvolle evenementen vereist veel aandacht en expertise, en een effectieve feedback tool kan cruciaal zijn bij zowel de planning als continue verbetering.
Angharad Davies, hoofd redactioneel onderzoek bij Newton Media, een toonaangevende Britse B2B-uitgever en evenementenorganisator, stond voor een reeks uitdagingen bij het verzamelen van en reageren op feedback van klantevenementen. Volgens haar had Newton een geautomatiseerde oplossing nodig om regelmatig grootschalige en bruikbare feedback van klanten te verzamelen.
Zij en haar team ontdekten dat SurveyMonkey aan deze behoeften voldeed met een snelle ROI — Davies vertelt dat Newton binnen zes maanden een rendement op investering zag.
'SurveyMonkey heeft grote impact gehad op onze evenementenafdeling. We kunnen nu evenementen op maat produceren waar vraag naar is op de markt. We hebben een grote toename gezien in het aantal aanwezigen op onze evenementen.'
ANGHARAD DAVIES
Hoofd redactioneel onderzoek, Newton Media
Davies en haar team gebruiken SurveyMonkey om een breed scala aan feedback te verzamelen tijdens het volledige klantentraject. Ze maakt in de hele organisatie gebruik van haar teamabonnement om feedback van klanten te verzamelen over de website van Newton, na evenementen of klantinteracties, en na contact met de klantenservice. Deze worden aangevuld met regelmatige, geplande enquêtes. Zij en haar team moeten weten:
- Of klanten hun product of dienst zouden aanbevelen
- Wat klanten wel en niet aanspreekt in hun product of dienst
- Hoe klanten hun interactie met Newton Media beoordelen
Hoe vindt Davies dat het SurveyMonkey-teamabonnement het doet ten opzichte van de concurrentie? SurveyMonkey staat bovenaan als het gaat om enquêtesjablonen, de expertise van ons ondersteuningsteam en de mogelijkheid om gegevens te exporteren.
En zou Davies SurveyMonkey aanbevelen? 'Ja', zegt ze. 'We hebben drie mensen die SurveyMonkey gebruiken. Het is niet alleen gemakkelijker om onze eigen enquêtes te bouwen, maar ook om enquêtes met het team te delen.'
Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.
Wilt u eens met ons praten?
Nog niet klaar om te praten?
Meer over onze abonnementen en prijzen.