Wat is een numerieke beoordelingsschaal en hoe kunt u het gebruiken?

U kunt allerlei soorten vragen in uw enquêteonderzoek gebruiken. We raden aan om verschillende soorten te combineren, zodat uw deelnemers betrokken blijven en de enquête ook echt afmaken. Eén van de meest waardevolle vraagtypen is de numerieke beoordelingsschaal. We gaan kijken wat een numerieke beoordelingsschaal is, wat de voordelen zijn en hoe u deze vragen opstelt.

Als u wilt weten wat numerieke beoordelingsschalen eigenlijk zijn, moeten we eerst beoordelingsschalen in het algemeen onder de loep nemen. Enquêtevragen met beoordelingsschalen zijn gesloten: de respondenten kunnen kiezen uit een reeks antwoorden. Een vraag met een Likert-schaal gebruikt bijvoorbeeld een schaal van vijf of zeven punten. De hoogste en laagste getallen zijn de extreme optie en in het midden vindt u een neutrale optie.

Met een numerieke beoordelingsschaal vraagt u enquêtedeelnemers voorkeuren, gevoelens, percepties en interesses te meten met een numerieke schaal die u hebt toegevoegd. De schaal bevat een bereik met getallen die door de onderzoeker zijn gekozen om de hoogste en laagste gemeten waarde aan te duiden. Bij dit type schaal wijzen enquêterespondenten een numerieke waarde toe om hun reacties in cijfers uit te drukken. 

U kunt numerieke beoordelingsschalen voor allerlei variabelen gebruiken, zoals klanttevredenheid of de hoeveelheid pijn die een patiënt ondervindt.

Numerieke beoordelingsschalen zijn handig wanneer u aan een abstract concept een meetbare variabele wilt toekennen. Onderzoekers kunnen met dit type schaal subjectieve gevoelens en abstracte concepten beoordelen met gegevens die gemakkelijker kunnen worden geanalyseerd, gepresenteerd en uitgevoerd. Door een enkele, logisch waardeset (bijv. 0-10) aan uw vraag toe te voegen, kunnen respondenten de door u gekozen schaal gebruiken voor hun antwoorden. 

Houd bij het opstellen van uw waarden rekening met deze informatie uit een onderzoek door het Bureau of Labor Statistics. In dit onderzoek werd het gebruik van een bipolaire schaal, met een reeks waarden waarbij nul het middelpunt is (bijv. -2, -1, 0, 1, 2) en een schaal met een continuüm, waarbij de schaal alleen positieve waarden bevat, (bijv. 0, 1, 2, 3, 4, 5) bekeken. Uit de analyse van het onderzoek bleek dat subjecten geneigd waren de middelste waarde en het negatieve uiteinde van de bipolaire schaal uit de weg te gaan, maar bij de schaal met het continuüm eerder de middelste waarde en lagere nummers kozen.

Hoewel dit algemene bevindingen waren, is het slim om een beoordelingsschaal met een continuüm te gebruiken om de meest nauwkeurige, bruikbare gegevens te verzamelen met uw enquêtes.

Met numerieke beoordelingsschalen verzamelt u op verschillende manieren gemakkelijker informatie. Een groot voordeel is dat u gevoelens, meningen en houdingen kunt kwantificeren.

Vragen met een lineaire numerieke beoordelingsschaal zijn een van de simpelste vragen voor een enquête. Alle antwoorden bevinden zich op dezelfde lijn. Hierdoor hoeft u dus geen andere vraagtypen te gebruiken. U kunt in SurveyMonkey met een paar klikken een vraag met een schuifregelaar maken die de waarden van de numerieke beoordelingsschaal bevat.

Ze zijn niet alleen gemakkelijk te maken, maar de vragen met een numerieke beoordelingsschaal leveren ook gegevens op die u gemakkelijk in een statistische analyse kunt gebruiken. De gegevensanalyse bij vragen met een woordschaal kost meer tijd. Gegevens van vragen met een numerieke schaal zijn al kwantitatief, waardoor u ze gemakkelijker kunt vergelijken en analyseren.

Nadat u in SurveyMonkey uw beoordelingsschaal hebt gekozen, kunt u de vraagindeling met uw schaal snel en gemakkelijk kopiëren en reproduceren. U hoeft de vraag alleen maar bij te werken. 

Numerieke beoordelingsschalen spreken voor zich en kunnen door alle leeftijden, in alle talen, door alle culturen en op elk onderwijsniveau worden begrepen. De meeste mensen kennen het standaardsysteem met nummers en hebben beoordelingsschalen eerder gezien. 

Bij kleine kinderen staan er soms smileys of emoji's bij de nummers van de schaal. Zo kunnen kinderen met de bijbehorende afbeeldingen een numerieke waarde kiezen die wordt geanalyseerd of gerapporteerd.  

Numerieke beoordelingsschalen worden op allerlei manieren gebruikt. Een bekend voorbeeld is bij het behandelen van pijn binnen de gezondheidszorg. Maar de schalen worden ook in marktonderzoeksenquêtes ingezet om de stemming van klanten te meten. 

Laten we een paar voorbeelden van numerieke beoordelingsschalen bekijken:

Numerieke scores voor het beoordelen van pijn worden al sinds 1923 gebruikt, toen Max Freyd ze in een psychologische context inzette. Door de jaren heen is de schaal aangepast, met name in 1983, toen Donna Wong en Connie Baker een speciale schaal met numerieke waarden voor kinderen maakten. De Wong-Baker FACES®-schaal voor het beoordelen van pijn is in vrijwel alle dokterspraktijken, ziekenhuizen en spoedafdelingen terug te vinden. Met de schaal kunnen kinderen en volwassenen de hoeveelheid pijn aanduiden. Patiënten kiezen uit 0 (geen pijn) tot 10 (ergste pijn).

Tegenwoordig heeft de schaal variaties in kleur. Ook ontbreken de gezichten soms en worden emoji's gebruikt. In veel gevallen geven patiënten verbaal een score voor hun pijn op een schaal van 0-10.

Numerieke beoordelingsschalen voor pijn bieden een kwantitatieve waarde voor een subjectief gevoel. Dit is in het algemeen de effectiefste manier om pijn te beoordelen en behandelen.

Bent u van plan een numerieke beoordelingsschaal in te zetten voor een gezondheidszorgenquête met SurveyMonkey? Dan kunt u erop rekenen dat we HIPAA-compliante functies hebben waarmee u beschermde gezondheidsinformatie online bewaakt.

Numerieke beoordelingsschalen zijn ook handig in marktonderzoek. Enquêtes over klant- of werknemerstevredenheid kunnen met numerieke waarden meten hoe tevreden ze zijn. Klanten en medewerkers vinden het fijn dat ze de vragen snel kunnen beantwoorden en u krijgt kwantificeerbare resultaten waarmee u verbeterplannen kunt opstellen.

U kunt met beoordelingsschalen ook een product, een ervaring met de klantenservice of, in het geval van de Net Promoter® Score, de klantenbinding meten.

In sommige gevallen voegt u open vragen toe aan de vragen met een numerieke beoordelingsschaal. Als u bij uw assessment wilt weten waarom een respondent een bepaalde waarde heeft gekozen, verzamelt u die info met een kwalitatieve vervolgvraag.

Zoals we al hebben aangegeven, is het schrijven van enquêtevragen met een numerieke beoordelingsschaal zo gebeurd. Hieronder vindt u tips voor het opstellen van effectieve vragen:

Wees heel duidelijk bij het verwoorden van uw vraag. Er mag geen verwarring bestaan over wat uw enquêtedeelnemers gaan beoordelen. En het is belangrijk om vragen op te stellen met uw waardedoel als uitgangspunt. De vragen moeten gemakkelijk kunnen worden beantwoord met een numerieke waarde op een schaal. Laat teamleden de enquête testen voordat u deze verzendt, zodat u zeker weet dat uw vragen aansluiten op de schaal.

Kies welk waardebereik u wilt gebruiken. Een reeks waarden van 0-10 wordt het vaakst gebruikt als numerieke beoordelingsschaal. 0-5 kan te beperkend zijn en bij gebruikers tot frustratie leiden als ze meer waarden nodig hebben om het juiste punt op de schaal te kiezen. Sommige onderzoekers kiezen liever hun eigen waarden, die beter aansluiten op hun onderzoek. Een grotere waardeset lijkt misschien wel een goed idee, maar kan uw data minder steekhoudend maken.

Als u meer informatie wilt bij het antwoord met de kwantitatieve waarde, voegt u een vraag toe met een vak voor open tekst. Op die manier kunt u kwalitatieve gegevens verzamelen die de keuze van de respondent aanvullen en toelichten.

Voorkom verwarring door labels aan de eindpunten toe te voegen. Bijvoorbeeld, 0 = slechtste ervaring, 10 = beste ervaring. Hoewel dit voor u wellicht een open deur is, hebben uw enquêterespondenten deze extra info misschien wel nodig. Door de schaal aan uw respondenten uit te leggen, ontvangt u gegevens die nauwkeuriger zijn.

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product aan vrienden of familieleden zou aanbevelen?

Hoe ernstig is uw pijn?

Hoe zou u uw recente ervaring met onze klantenservice beoordelen?

Hoe tevreden bent u met onze bedrijfscultuur?

Hoe belangrijk is het om (arbeidsvoorwaarde) te hebben?

Numerieke beoordelingsschalen zijn zeer handig als u kwantitatieve gegevens wilt verzamelen. Of u nu de pijn van een patiënt meet of een klanttevredenheidsenquête uitvoert, de numerieke beoordelingsschalen zijn nuttige tools om waardevolle info wilt ontvangen. 

Met SurveyMonkey creëert u binnen een handomdraai een numerieke beoordelingsschaal. Kies het abonnement dat bij u past en registreer om meteen uw eerste enquête te maken.

Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.