Onderzoek | De status van enquêtes in 2025
Hoe trends in enquêtes veranderen met de opkomst van mobiele apparaten
Nieuwe bedrijfseigen gegevens over de groei van mobiele enquêtes en waarom deze nieuwe trend gepaard gaat met nieuwe gewoonten, nieuwe gebruikers en betere manieren om data te verzamelen.
Dit is ons jaarlijkse rapport over de stand van zaken op het gebied van enquêtes. We hebben de 20 miljoen dagelijks beantwoorde vragen onder de loep genomen en belangrijke trends in enquêtes ontdekt, zoals de ervaringen die mensen verwachten, welke vraagtypen werken en de apparaten die respondenten willen gebruiken.
Lees meer over de nieuwste trends in enquêtes en hoe u beter onderzoek kunt opzetten dat de beste inzichten oplevert.
Trends in enquêtes
—
Het volk heeft gesproken
Mensen willen enquêtes op mobiele apparaten invullen.
Een gestroomlijnde enquête is betrouwbaarder en wordt vaker voltooid.
Generatie- en culturele verschillen kunnen invloed hebben op de enquête-ervaring.
Mobiele enquêtes zijn wereldwijd populair, zelfs in de Verenigde Staten
Wereldwijd zijn er in de afgelopen vijf jaar meer enquêtes ingevuld op mobiele apparaten dan op niet-mobiele apparaten. Maar 2024 was een uniek jaar: uit ons onderzoek is naar voren gekomen dat bijna zes op de tien enquêtes op een mobiel apparaat zijn beantwoord.
Waarom is dit belangrijk?
Nu steeds meer mensen enquêtes invullen op een mobiel apparaat zullen makers bij elk aspect van een enquête rekening moeten houden met de ervaring van de eindgebruiker. Hoe ziet de enquête eruit op het apparaat dat ze graag gebruiken? Hoelang duurt het om de enquête in te vullen? Welke indelingen voor vragen en antwoorden werken het beste op een smartphone?
Belangrijkste conclusies
• Speel in op de wensen van gebruikers met enquêtes specifiek voor mobiele apparaten (mobile-first)
• Zorg ervoor dat uw enquête op elk apparaat werkt
‘We zien trends die erop duiden dat mensen op nieuwe manieren enquêtes maken en invullen. Hoewel het verzamelen van informatie en gegevens belangrijker dan ooit is, worden de methoden steeds meer gestroomlijnd voor mobiele ervaringen.’
—
Wendy Smith
Senior Manager, Research Science, SurveyMonkey
Enquêtetrends per ontwerp: eenvoudiger en afgestemd
Over de hele wereld brengen mensen meer tijd online door, vooral jongere generaties. In de VS bijvoorbeeld, zegt vier op de tien volwassenen voortdurend online te zijn, en dat aantal is nog hoger onder mensen onder de 30 jaar.
62% van de mensen jonger dan 29 zegt constant online te zijn. Onder dertigers en veertigers ligt dat percentage op 54% en bij vijftigplussers is dit 32%.
Hoe hebben ze toegang tot internet? Voor negen op de tien volwassenen is dat een smartphone.
Het is logisch dat enquêtes moeten voldoen aan de verwachtingen van gebruikers, vooral als ze voortdurend online zijn. Mensen zijn op zoek naar een gestroomlijnde, efficiënte en afgestemde ervaring wanneer ze een enquête invullen.
We hebben drie trends aan het licht gebracht die duiden op meer gepersonaliseerde, efficiënte en gebruiksvriendelijke enquêtes.
❶
In 2024 bevatte slechts een op de vier enquêtes (23%) een matrixvraag. Dat percentage lag in 2015 nog op 43%.
Waarom is dit belangrijk?
Matrixvragen zijn een geweldige manier om veel data te verzamelen via een enkele vraag met consistente antwoordopties. Bij mobiele enquêtes kunt u minder antwoorden opnemen in een matrixvraag of individuele vragen stellen met een likertschaal.
❷
In 2024 bevatte bijna 12% van de enquêtes een variant van logica voor overslaan, ten opzichte van ongeveer 7% in 2019.
Waarom is dit belangrijk?
Enquêtes die logica voor overslaan gebruiken, leveren een betere ervaring op mobiele en andere apparaten op. Respondenten krijgen alleen vragen te zien die relevant voor ze zijn. Hierdoor zijn ze minder tijd kwijt aan de enquête.
❸
Een op de vijf enquêtes bevat nu minstens één vertaling. Het aantal meertalige enquêtes is in de afgelopen tien jaar dus meer dan verdubbeld.
Waarom is dit belangrijk?
Engels blijft wereldwijd een van de meest gebruikte talen in meertalige enquêtes. In 80% van de meertalige enquêtes is Engels een van de talen met daarnaast vaak Spaans, Frans, Duits, Japans, Chinees en Koreaans.
Voor nauwkeurige feedback moet u eerst vragen stellen die gemakkelijk te begrijpen zijn. Door een vertaling toe te voegen, kunt u feedback verzamelen die nauwkeurig aangeeft wat uw doelgroep vindt.
Belangrijkste conclusies
• Maak een gestroomlijnde enquête die klanten of respondenten een betere ervaring biedt
• Gebruik de door AI aangedreven functies van SurveyMonkey om uw enquête te beoordelen en verbeteringen aan te brengen, zodat het gemiddelde reactiepercentage hoger uitvalt
• Overweeg de enquête te vertalen in de taal van uw doelgroep
‘We versturen al onze enquêtes het liefst in zoveel talen als mogelijk is, zodat we al onze doelgroepen kunnen bereiken en de enquête specifiek op hen kunnen laten aansluiten. Wat ik echt waardeer aan SurveyMonkey, is de mogelijkheid om standaard vertalingen te gebruiken, zodat klanten de taal van hun voorkeur kunnen kiezen.’
—
Christopher Hogan
Head of Finance, woom bikes North America
Betere enquêtes voor smartphones maken
Zie hoe u in slechts 60 seconden met AI krachtige enquêtes kunt maken
Alle generaties bereiken
In vergelijking tot generatie X is de kans twee keer zo groot dat medewerkers uit generatie Z en millennials een enquête betrouwbaar vinden als die een strak, modern ontwerp heeft.
Medewerkers uit generatie Z en millennials geven aan vaker enquêtes in te vullen dan generatie X: 40% meldt maandelijks of wekelijks aan een enquête deel te nemen. Hoewel ze graag feedback geven, is de kans bij jongere medewerkers ook groter dat ze verveeld raken bij het invullen van een enquête.
Belangrijkste conclusies
• Ken uw doelgroep. Bij jongere respondenten komt u betrouwbaarder over met een moderne enquête
• Maak uw enquête interessanter door boeiende vragen te schrijven en gebruik te maken van onze functies Maken met AI en Vragenbank
De toekomst van enquêtes: wat ons platform te zeggen heeft over 2025
Ontdek wat we hebben geleerd van de 93 miljard vragen die in de afgelopen twintig jaar zijn beantwoord via ons platform. In dit artikel vertelt Samuel Bakouch, senior vice president of product management bij SurveyMonkey, hoe de verzamelde gegevens over enquêtestructuur, inhoud van vragen en gedrag van respondenten de basis vormen voor onze AI-productstrategie. Ook vindt u meer info over hoe we met flexibele experimenten nieuwe functies ontwikkelen waarnaar onze klanten echt op zoek zijn.
Samuel Bakouch
Senior Vice President, Product Management
SurveyMonkey
Meer hulpbronnen bekijken
Betere enquêtes voor smartphones maken
Ontdek de aanbevolen werkwijzen om enquêtes optimaal te ontwerpen voor mobiele apparaten.
De kunst van enquêteontwerp onder de knie krijgen
Lees onze handleiding voor het zelf schrijven van vragen, met AI of met een sjabloon.
Enquêtes maken, beheren en versturen via mobiele apps
Ontvang door deskundigen geschreven sjablonen voor smartphones met iOS of Android, of begin zelf.
Ons alles-in-éénplatform voor enquêtes, formulieren en marktonderzoek verkennen
METHODOLOGIE
De opkomst van mobiele ervaringen: de gegevens voor apparaatgebruik zijn verzameld tussen november 2020 en september 2024, waarbij tablets/andere apparaten zijn inbegrepen, maar niet worden weergegeven. Het apparaatgebruik wordt berekend door het aantal enquêtereacties op een bepaald apparaat te delen door het totale aantal reacties verstuurd via het platform van SurveyMonkey.
Gebruik van matrixvragen: de gegevens over matrixvragen zijn verzameld tussen januari 2024 en september 2024. De percentages worden berekend door het aantal enquêtes met matrixvragen te delen door het totale aantal enquêtes dat via het platform van SurveyMonkey is verstuurd.
Gebruik van logica voor overslaan: de gegevens over logica voor overslaan zijn verzameld tussen januari 2024 en september 2024. De percentages worden berekend door het aantal enquêtes met logica voor overslaan te delen door het totale aantal enquêtes dat via het platform van SurveyMonkey is verstuurd.
Meertalige enquêtes: de gegevens over meertalige enquêtes zijn verzameld tussen januari 2024 en september 2024. De percentages worden berekend door het aantal meertalige enquêtes met de opgegeven vertaling naar meer dan een taal te delen door het totale aantal meertalige enquêtes dat tussen januari 2024 en september 2024 is uitgevoerd.
Generationeel onderzoek: deze studie van SurveyMonkey is uitgevoerd tussen 11 en 20 november 2024 onder een steekproef van 6774 medewerkers van 18 jaar en ouder in de Verenigde Staten. De respondenten van deze enquête zijn geselecteerd uit een select online panel. De gemodelleerde foutschatting voor deze enquête is plus of min 1,5 procentpunt.