TTA International verzamelt feedback over de klantbeleving met SurveyMonkey

TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten, vindt dankzij de oplossing van SurveyMonkey zijn weg in de feedbackeconomie.

hero image DUTCH

De hedendaagse feedbackeconomie blijft evolueren en voor professionele dienstverleners is het van groot belang over een feedback tool te beschikken om de klantervaring te meten en ernaar te handelen. Positieve klantervaringen verhogen terugkerende omzet en goede klantreferenties; slechte ervaringen verminderen dit.

Een goed voorbeeld: Matthew Lansheuvel is projectmanager bij TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten met sterke wortels in de automobiel- en productiesector, gevestigd in Nederland.

Lansheuvel vertelt dat TTA International een geautomatiseerde oplossing nodig had om bruikbare klantenfeedback op schaal te verzamelen en op zo'n manier dat het een aanvulling is op persoonlijke interacties met klanten.

Door met behulp van enquêtes op schaal naar klanten te luisteren, wordt het proces voor het vastleggen van de klantervaring gestroomlijnd en gestandaardiseerd, terwijl het tegelijkertijd gemakkelijker wordt om trends waar te nemen in de feedback van klanten.

Man geeft een 5-sterrenbeoordeling op zijn telefoon

SurveyMonkey 'is een gemakkelijke, snelle en duidelijke manier om feedback te vragen. Voorheen vroegen we mensen altijd om hun input handmatig te geven, wat resulteerde in extra administratie.'

MATTHEW LANSHEUVAL
Projectmanager, TTA International

Lansheuvel gebruikt SurveyMonkey om, zowel met een bepaalde regelmaat als na klantspecifieke evenementen, feedback van klantervaringen te verzamelen. Hij gebruikt zijn SurveyMonkey-teamabonnement om het volgende te meten:

  • Hoe goed de diensten van TTA International voldoen aan de klantbehoeften
  • Wat klanten wel en niet aanspreekt in het product of de diensten van het bedrijf
  • Hoe klanten hun klantervaring en interactie met TTA International beoordelen

Wat spreekt hem het meeste aan in SurveyMonkey en levert resultaat op? Lansheuvel noemt drie aspecten van SurveyMonkey die voor hem 'superieur' zijn: enquêtesjablonen, gebruiksgemak en gegevensexport. Lansheuvel vertelt dat hij dankzij zijn SurveyMonkey-teamabonnement zeker weet dat hij de juiste vragen stelt en dat het voor TTA International gemakkelijker wordt om te meten hoe ze het doen ten opzichte van hun klantgerichte doelen. Dankzij SurveyMonkey kost het verzamelen van bruikbare klantfeedback minder tijd en wordt het proces van het verzamelen minder handmatig.

Lansheuvel zegt dat SurveyMonkey het eenvoudiger maakt om multidisciplinair te werken om de klantervaring te meten en te verbeteren. En, het beste van alles is dat TTA zijn investering in minder dan 6 maanden heeft terugverdiend.

Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.

Wilt u eens met ons praten?

Nog niet klaar om te praten?

Meer over onze abonnementen en prijzen.