TTA International verzamelt feedback over de klantbeleving met SurveyMonkey
TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten, vindt dankzij de oplossing van SurveyMonkey zijn weg in de feedbackeconomie.
De hedendaagse feedbackeconomie blijft evolueren en voor professionele dienstverleners is het van groot belang over een feedback tool te beschikken om de klantervaring te meten en ernaar te handelen. Positieve klantervaringen verhogen terugkerende omzet en goede klantreferenties; slechte ervaringen verminderen dit.
Een goed voorbeeld: Matthew Lansheuvel is projectmanager bij TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten met sterke wortels in de automobiel- en productiesector, gevestigd in Nederland.
Lansheuvel vertelt dat TTA International een geautomatiseerde oplossing nodig had om bruikbare klantenfeedback op schaal te verzamelen en op zo'n manier dat het een aanvulling is op persoonlijke interacties met klanten.
Door met behulp van enquêtes op schaal naar klanten te luisteren, wordt het proces voor het vastleggen van de klantervaring gestroomlijnd en gestandaardiseerd, terwijl het tegelijkertijd gemakkelijker wordt om trends waar te nemen in de feedback van klanten.
SurveyMonkey 'is een gemakkelijke, snelle en duidelijke manier om feedback te vragen. Voorheen vroegen we mensen altijd om hun input handmatig te geven, wat resulteerde in extra administratie.'
MATTHEW LANSHEUVAL
Projectmanager, TTA International
Lansheuvel gebruikt SurveyMonkey om, zowel met een bepaalde regelmaat als na klantspecifieke evenementen, feedback van klantervaringen te verzamelen. Hij gebruikt zijn SurveyMonkey-teamabonnement om het volgende te meten:
- Hoe goed de diensten van TTA International voldoen aan de klantbehoeften
- Wat klanten wel en niet aanspreekt in het product of de diensten van het bedrijf
- Hoe klanten hun klantervaring en interactie met TTA International beoordelen
Wat spreekt hem het meeste aan in SurveyMonkey en levert resultaat op? Lansheuvel noemt drie aspecten van SurveyMonkey die voor hem 'superieur' zijn: enquêtesjablonen, gebruiksgemak en gegevensexport. Lansheuvel vertelt dat hij dankzij zijn SurveyMonkey-teamabonnement zeker weet dat hij de juiste vragen stelt en dat het voor TTA International gemakkelijker wordt om te meten hoe ze het doen ten opzichte van hun klantgerichte doelen. Dankzij SurveyMonkey kost het verzamelen van bruikbare klantfeedback minder tijd en wordt het proces van het verzamelen minder handmatig.
Lansheuvel zegt dat SurveyMonkey het eenvoudiger maakt om multidisciplinair te werken om de klantervaring te meten en te verbeteren. En, het beste van alles is dat TTA zijn investering in minder dan 6 maanden heeft terugverdiend.
Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.
Wilt u eens met ons praten?
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes
Bespaar tijd en doe geweldige ideeën op met onze gratis sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes. Ontvang vandaag nog de feedback die u nodig heeft.
Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren
Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.
Meer dan alleen de Net Promoter® Score: waarom context zo belangrijk is
Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen
Ontdek hoe Box zijn team uitrust met klantgegevens
Ontdek hoe Box gebruikmaakt van SurveyMonkey om een compleet beeld van het klantentraject te krijgen en feedback op één plek te verzamelen.
Nog niet klaar om te praten?
Meer over onze abonnementen en prijzen.