Het luxe, Franse serviesmerk verzamelt online feedback om de klanttevredenheid te verbeteren nu klanten steeds vaker voor e-commerce opties kiezen

PARIJS – 24 september 2021 –  Momentive (voorheen SurveyMonkey), een leider in flexibele ervaringsmanagement, kondigde vandaag aan dat Christofle (gebasseerd in Parijs) een bedrijf voor luxe zilverwaren en servies, voor GetFeedback als klantervaring-oplossing heeft gekozen om de online ervaring van klanten te verbeteren.

Een vlekkeloze winkelervaring is voor Christofle altijd al prioriteit geweest, maar het luisteren naar klanten via digitale kanalen is net zo belangrijk geworden. Omdat het merk tijdens de pandemie zag dat de activiteit op de website toenam, had Christofle een manier nodig om te begrijpen welke voorkeuren hun klanten hadden en actie te ondernemen om hier zo goed mogelijk aan te voldoen. Met GetFeedback is Christofle in staat om wrijvingspunten vast te stellen en op te lossen, om de totale klantervaring te verbeteren. De flexibiliteit, het implementatiegemak en het gebruiksgemak van de oplossing ondersteunen Christofle bij het vinden van loyale merkambassadeurs.

“De feedback vanuit onze winkels heeft altijd de basis gevormd voor ons handelen. Door de snelle stijging van online verkopen moesten we ook klantfeedback via onze digitale kanalen gaan verzamelen,” aldus Pierre Leurquin, directeur Digitaal, Data en E-commerce bij Christofle. “GetFeedback is een barometer waarmee we in realtime de kwaliteit van de door ons geleverde klantervaring kunnen beoordelen. Hierdoor kunnen we ons verbeteren en voldoen aan de behoeften van onze klanten. Voor ons is de tool een grote stap vooruit in het promoten van een cultuur die draait om de stem van de klant.”

Over GetFeedback

GetFeedback is een flexibele oplossing van Momentive voor de klantervaring, waarmee klantervaring-teams binnen enkele dagen (in plaats van maanden) via meerdere kanalen een geweldige ervaring kunnen bieden, zonder te hoeven wachten op lange implementaties. Met GetFeedback luistert u naar uw klanten via meerdere kanalen en profiteert u van hoge reactiepercentages. Klantervaring inzichten en acties worden geïntegreerd in belangrijke systemen, waardoor klantervaring experts snel kunnen itereren en opschalen.  GetFeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en is de best beoordeelde oplossing voor de klantenservice binnen de AppExchange. Bedrijven als PUMA, Yeti, Toyota en Carrefour vertrouwen op GetFeedback voor oplossingen waarmee ze de verwachtingen van klanten overtreffen. Meer info op getfeedback.com.

Over Momentive
Momentive (voorheen SurveyMonkey) is de leider in flexibele ervaringsbeheer en levert krachtige maatwerkoplossingen die het beste van mens en technologie samenbrengen voor AI van een hoger niveau. De producten van Momentive, waaronder GetFeedback, SurveyMonkey en de oplossingen voor merk- en marktinzichten stellen ​besluitvormers in 345.000 organisaties wereldwijd in staat om buitengewone ervaringen te realiseren. Meer dan 20 miljoen actieve gebruikers vertrouwen op Momentive voor markt- en merkinzichten, werknemerservaring, klantervaring en productervaring. De ultieme visie van het bedrijf is om de lat voor menselijke ervaringen hoger te leggen door het versterken van individuele meningen. Lees meer op momentive.ai.

Contactpersoon voor de media:

pr@momentive.ai