Het Franse consultancybureau koos voor GetFeedback als flexibele oplossing voor de klantervaring, zodat de klant centraal staat in een tijd van snelle digitale transformatie
PARIJS – 16 november 2021 – Momentive (voorheen SurveyMonkey), een leider in flexibele ervaringsmanagement, kondigde vandaag aan dat Equancy (een consultancybureau in Parijs), GetFeedback by Momentive heeft gekozen als oplossing voor de klantervaring. Equancy gebruikt GetFeedback om meningen van klanten te verzamelen voor de implementatie van nieuwe digitale tactieken. De oplossing geeft het consultancybureau een volledig overzicht van de klant, zodat ze de belangrijkste drijfveren van klanttevredenheid beter kunnen begrijpen en bepalen. Deze inzichten zijn van essentieel belang voor bedrijven die bezig zijn met het afstemmen van hun aanbod en diensten op de veranderende voorkeuren en behoeften van klanten. Equancy sluit zich aan bij andere bureaus, waaronder Accenture en Kin + Carta, die gebruik maken van GetFeedback om naar klanten te luisteren en actie te ondernemen op basis van inzichten.
“Digitale versnelling is de belangrijkste prioriteit geworden voor verschillende organisaties, vooral omdat de pandemie ervoor heeft gezorgd dat digitale bezoekers anders benaderd moeten worden”, zegt Julien Bonny, directeur marketing performance bij Equancy. “Met GetFeedback leggen we de inzichten van bezoekers effectiever vast en is het makkelijker om prioriteiten te stellen voor de digitale routekaart die we adviseren aan grote organisaties. GetFeedback kan binnen enkele dagen geïmplementeerd worden. Dit betekent dat Equancy flexibeler kan zijn in het valideren van aannames over bezoekers en het testen van nieuwe klantervaring-verbeteringen.”
Over GetFeedback
GetFeedback is de flexibele oplossing van Momentive voor klantervaring, waarmee klantervaring-teams binnen enkele dagen (in plaats van maanden) via meerdere kanalen een geweldige ervaring kunnen bieden, zonder te hoeven wachten op lange implementaties. Met GetFeedback luistert u naar uw klanten via meerdere kanalen en profiteert u van hoge reactiepercentages. Klantervaring inzichten en acties worden geïntegreerd in belangrijke systemen, waardoor klantervaring experts snel kunnen itereren en opschalen. GetFeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en is een hoog beoordeelde oplossing voor klantfeedback op de AppExchange. Bedrijven als PUMA, Yeti, Toyota en Carrefour vertrouwen op GetFeedback, voor oplossingen waarmee ze de verwachtingen van klanten overtreffen. Meer info op getfeedback.com.
Over Momentive
Momentive (voorheen SurveyMonkey) is een leider in flexibel ervaringsbeheer en levert krachtige maatwerkoplossingen die het beste van mens en technologie samenbrengen voor AI van een hoger niveau. De producten van Momentive, waaronder GetFeedback, SurveyMonkey en de oplossingen voor merk- en marktinzichten stellen besluitvormers in 345.000 organisaties wereldwijd in staat om exceptionele ervaringen te bieden. Meer dan 20 miljoen actieve gebruikers vertrouwen op Momentive voor markt- en merkinzichten, werknemerservaring, klantervaring en productervaring. De ultieme visie van het bedrijf is om de lat voor menselijke ervaringen hoger te leggen door het versterken van individuele meningen. Lees meer op momentive.ai.
Over Equancy
Equancy, een consultancybureau dat werd opgericht in 2022, specialiseert zich in bedrijfsstrategie, data en digitale transformatie. Het is onze missie om bedrijven te helpen bij groei en het leveren van kwaliteit binnen de hele organisatie. We hebben meer dan 90 experts die zich in de omgeving van onze klanten verdiepen om maatwerkoplossingen te leveren. Onze kracht: een diepgaand inzicht in de zakelijke vereisten van onze klanten in combinatie met onze expertise in data en nieuwe technologieën. We zijn langdurige samenwerkingen aangegaan met internationale klanten, zoals LVMH, Axa, BMW, Volkswagen, Generali, Carrefour, Danone en Disneyland Paris.
Contactpersoon voor de media: