GetFeedback van SurveyMonkey heeft nieuwe functies voor luisteren, analyseren en automatiseren en verbetert zo de ervaring van klanten

Met de nieuwe functies kan feedback van klanten in beveiligde omgevingen zoals geldautomaten worden vastgelegd en krijgen organisaties via AI-gestuurde stemmingsanalyse een compleet beeld van hun klanten

SAN MATEO, Californië, VS - 28 april 2021 SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), een leider in flexibele softwareoplossingen voor de klantervaring, marktonderzoek en enquêtefeedback, heeft vandaag nieuwe productfuncties aangekondigd binnen zijn platform met meerdere kanalen voor de klantervaring (CX), GetFeedback. Dankzij deze krachtige nieuwe innovaties kunnen klanten op nog meer plaatsen feedback verzamelen, zoals geldautomaten en websites met geavanceerde beveiliging. Vervolgens kunnen ze deze feedback delen met hun teams via werkplek-apps zoals Slack. Met GetFeedback kan een organisatie ongeacht het CX-gebruiksniveau eenvoudig gebruikmaken van AI-gestuurde analyses om snel impactvolle inzichten te ontdekken. Deze inzichten kunnen vervolgens worden gebruikt om betere klantervaringen te creëren. Klanten als Carrefour, Honeywell, KLM Royal Dutch Airlines en Onlia gebruiken GetFeedback al om in een snel veranderende wereld een optimale ervaring voor klanten te garanderen.

"Als nieuwe speler in de digitale verzekeringsmarkt is het belangrijk dat we een compleet beeld hebben van onze klanten", aldus Anouk van de Laar, Customer Experience Manager bij de digitale verzekeringsmaatschappij Onlia. “Met de inzichten van GetFeedback komen we meer te weten over de ervaring van klanten, wat ze nodig hebben en wat ze echt waarderen aan ons merk. Hierdoor kunnen we elke dag opnieuw onszelf nog verder verbeteren. We kunnen de gegevens filteren op basis van unieke ID's, waardoor het erg gemakkelijk is om in te zoomen op individuele antwoorden. In maar een paar minuten kunnenb we dashboards instellen, die we dan gemakkelijk kunnen delen via een URL of een e-mailmelding. Zo blijft iedereen bij Onlia op de hoogte."

Met de nieuwste releases kan GetFeedback nu ook worden ingezet in beveiligde omgevingen zoals geldautomaten, nieuwe omgevingen zoals autoconsoles, websites met geavanceerde beveiliging en andere omgevingen. Zo kunt u binnen het hele klanttraject op consequente wijze feedback verzamelen. Dankzij de gebruiksvriendelijke, schaalbare API met een consistente eindgebruikerservaring brengt Embedded Listener CX-leiders op meer plaatsen in contact met klanten.

Signalen in de overweldigende stortvloed aan informatie worden nu op internationale schaal gemakkelijker dan ooit gevonden met deze nieuwe functies, waaronder: 

  • Met SurveyMonkeys zeer nauwkeurige modellen voor machine learning kunnen gebruikers dankzij de functie Tekstinzichten nuttige info ontdekken in grote hoeveelheden open tekstfeedback door middel van stemmingsanalyse en de identificatie van sleutelzinnen. De functie begrijpt positieve, negatieve en neutrale sentimenten en kan deze visualiseren. En Tekstinzichten biedt ook een snelle, visuele manier om veelgebruikte woordgroepen in open tekstfeedback te identificeren. Dankzij deze functie kunnen gebruikers snel onderdelen herkennen waaraan ze prioriteit moeten geven. De individuele antwoorden hoeven niet langer handmatig te worden doorzocht.
  • Stemmingsanalyse zal in tien talen worden ondersteund: Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees, Zweeds, Deens en Fins, en Engels. 
  • De visualisatie-eigenschappen verzamelen trends in reacties uit open tekstfeedback. Ook kunnen gebruikers individuele antwoorden bekijken om de redenen achter de trends in de ervaring van klanten beter te begrijpen. 

"CX-professionals moeten net zo snel handelen als de mening van hun klanten verandert. En statische rapporten zijn niet voldoende", aldus Craig Shull, Senior Vice President en General Manager van GetFeedback bij SurveyMonkey. "Terwijl andere CX-oplossingen omslachtig en rigide zijn, wordt dankzij GetFeedback CX-werk flexibeler dan ooit en sluit het beter aan op hoe en waar je werkt. Hierdoor kunnen hele organisaties bijdragen aan het leveren van een superieure klantervaring zonder dure overhead, moeilijke training of trage installatie."

GetFeedback legde altijd al feedback vast via meerdere kanalen in web-, mobiele, sociale en in-store-omgevingen. Een van de krachtigste functies van deze nieuwste release is Automatiseringen, waarmee klanten automatisch acties kunnen activeren en de feedback naar essentiële werkplekplatforms kunnen sturen, zoals Slack. Vervolgens kunnen teams hierop actie ondernemen, zoals prioriteit geven aan lage NPS®-scores voor follow-up, het aanmaken van ondersteuningstickets en het pushen van gegevens naar BI-tools voor analyse, zonder hun workflow te verstoren. 

"Het is van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van relevante feedback van klanten en snel te reageren op het succes van een CX-programma", aldus Brad Armstrong, VP, Business Development and Corporate Development bij Slack. "Met de nieuwe integratie van GetFeedback voor Slack kunnen organisaties relevante klantfeedback naar de juiste mensen sturen om de follow-up te stroomlijnen en betere klantervaringen in de hele organisatie in te brengen."

Andere nieuwe GetFeedback-functies zijn onder meer webhooks om het integratieproces van feedbackgegevens tussen apps in de technische stack van een bedrijf te vereenvoudigen. En er is een NPS-sequencer om met minimale inspanning grote hoeveelheden terugkerende enquêtes te beheren en starten.

Alle functies zijn vanaf eind juni 2021 beschikbaar in het Engels voor GetFeedback-klanten. Ga voor meer informatie naar GetFeedback.com

Over SurveyMonkey

SurveyMonkey is een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor de klantervaringmarktonderzoek en enquêtefeedback. Via het platform van het bedrijf kunnen meer dan 20 miljoen actieve gebruikers feedback van medewerkers, klanten, website- en appgebruikers, en deelnemers aan marktonderzoek analyseren en in de praktijk brengen. De producten, oplossingen voor ondernemingen en integraties van SurveyMonkey stellen meer dan 345.000 organisaties in staat om de ervaring van hun klanten te verbeteren, het behoud van medewerkers te vergroten​, en de groei en innovatie te bevorderen. De visie van SurveyMonkey is om uiteindelijk de lat hoger te leggen voor menselijke ervaringen door individuen de kans te geven hun stem te laten horen.

Mediacontact:
pr@surveymonkey.com

Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn gedeponeerde Amerikaanse handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.