Met de nieuwe integraties van GetFeedback voor Slack en Salesforce en een nieuwe Salesforce-app creëren klanten van Momentive meer impact in de verkoop- en serviceclouds van Salesforce
SAN MATEO, Californië – 6 oktober 2021 – Momentive (NASDAQ: MNTV, voorheen SurveyMonkey), een leider in flexibel beheer van ervaringen, heeft vandaag diverse nieuwe integraties aangekondigd tussen GetFeedback, het Salesforce-platform en Slack. GetFeedback is een agile oplossing voor de klantenervaring die eenvoudig in een paar dagen (in plaats van maanden) kan worden opgezet, zonder afhankelijk te zijn van grote investeringen in technische hulpbronnen of externe experts. Het is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en een uitstekend beoordeelde oplossing in Salesforce AppExchange voor feedback van klanten. De verbeterde Slack-integratie, de Salesforce-integratie en de nieuwe app van GetFeedback stellen gebruikers in staat om de stem van de klant te integreren in meer onderdelen van het bedrijf. Hierdoor wordt het bewustzijn rondom klantervaring feedback vergroot en nemen teams de verantwoording voor de resultaten van de klantervaring. Met deze nieuwe mogelijkheden kunnen klantervaring teams inzichten sneller omzetten in actie, geïsoleerde gegevens verminderen, hun activiteiten opschalen en de impact van klantervaring initiatieven aan belangrijke stakeholders laten zien.
Deze updates zijn nu te vinden op de AppExchange op https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3000000B4lIxEAJ&channel=recommended.
De nieuwe mogelijkheden zijn:
Met deze nieuwe mogelijkheden kunnen klanten van Salesforce en GetFeedback gemakkelijk profiteren van de bestaande Salesforce-integraties met GetFeedback. Na GetFeedbacks integratie met Salesforce kunnen meer bedrijven flexibel werken, hun klantervaring programma's opschalen en de impact voor andere teams bewijzen. Digitale interacties met klanten nemen snel toe. Uit recent onderzoek is gebleken dat 87% van de klantervaring professionals vindt dat klantenfeedback nu nog belangrijker is dan vóór COVID-19. Het is dan ook cruciaal om digitale feedback toegankelijk te maken voor teams die werken met klanten, om inzichten en acties te versnellen die nodig zijn om de klantervaring te verbeteren.
Dit zijn de belangrijkste voordelen van deze nieuwe functies:
Klanten als YETI en Peapack-Gladstone Bank profiteren al van GetFeedbacks systeemeigen Salesforce-integratie en de via meerdere kanalen verzamelde feedback tijdens het contact met klanten.
"Alle bedrijven die hun concurrenten een stap voor willen zijn, hebben een oplossing nodig die de altijd veranderende verwachtingen van klanten kan bijbenen en die gemakkelijk in een bestaande workflow kan worden toegepast", aldus Craig Shull, Senior Vice President en General Manager van GetFeedback bij Momentive. "Verouderde oplossingen houden gegevens gescheiden in verschillende tools, waardoor feedback van klanten moeilijk kan worden gebruikt op plekken waar deze tot inzichten en acties kunnen leiden om klanten een betere ervaring te bieden. We kijken uit naar deze updates voor GetFeedBacks oplossing in de AppExchange."
"We vinden het geweldig dat Momentive blijft innoveren op de AppExchange door hun integratie uit te breiden naar meer onderdelen van het bedrijf", aldus Woodson Martin, GM van Salesforce AppExchange. "AppExchange blijft zich verder ontwikkelen om tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten. Het is mooi om te zien hoe onze partners zich samen met ons ontwikkelen."
Deze updates zijn nu beschikbaar. Ga voor meer informatie naar GetFeedback op AppExchange.
Over Salesforce AppExchange
Via Salesforce AppExchange, 's werelds toonaangevende marktplaats in de cloud voor ondernemingen, kunnen bedrijven, ontwikkelaars en ondernemers op compleet nieuwe manieren bouwen, marketen en groeien. De AppExchange telt meer dan 6000 vermeldingen, 9 miljoen installaties door klanten en 117.000 reviews. Klanten van alle formaten in allerlei branches vinden hier apps die klaar zijn om te worden geïnstalleerd en aangepast. Door Salesforce gecertificeerde consultants staan klaar om alle zakelijke problemen op te lossen.
Aanvullende hulpbronnen
● Vind Salesforce leuk op Facebook:http://www.facebook.com/salesforce
● Volg Salesforce op Twitter: https://twitter.com/salesforce
● Volg GetFeedback op Twitter: https://twitter.com/getfeedback
Salesforce, AppExchange en andere merken zijn handelsmerken van salesforce.com, inc.
Over GetFeedback
GetFeedback van Momentive is een agiele oplossing van Momentive voor klantervaring, waarmee klantervaring-teams binnen een paar dagen (in plaats van maanden), via meerdere kanalen een geweldige ervaring kunnen bieden zonder te hoeven wachten op lange implementaties. Met GetFeedback kunnen klanten moeiteloos meerdere kanalen checken en profiteren van hoge reactiepercentages. De inzichten van de klantervaring worden samen met de acties in belangrijke systemen geïntegreerd, waardoor klantervaring professionals snel kunnen itereren en opschalen. GetFeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce en is een best beoordeelde oplossing voor klantfeedback binnen de AppExchange. Bedrijven als PUMA, Yeti, Toyota en Carrefour vertrouwen op GetFeedback voor oplossingen waarmee ze de verwachtingen van klanten overtreffen.
Over Momentive
Momentive (NASDAQ: MNTV—voorheen SurveyMonkey) is een leider in agile ervaringsbeheer en levert krachtige maatwerkoplossingen die het beste van mens en technologie samenbrengen voor AI van een hoger niveau. De producten van Momentive, waaronder GetFeedback, SurveyMonkey en de Momentive-oplossingen voor merk- en marktinzichten, stellen besluitvormers in 345.000 organisaties wereldwijd in staat om exceptionele ervaringen te bieden. Meer dan 20 miljoen actieve gebruikers vertrouwen op Momentive voor marktinzichten, merkinzichten, werknemerervaring, klantervaring en productervaringen. De ultieme visie van het bedrijf is om de lat voor menselijke ervaringen hoger te leggen door meer aandacht te besteden aan individuele stemmen. Lees meer op momentive.ai.
Mediacontact:
pr@momentive.ai