SAN MATEO, Californië, VS – 9 maart 2021 — SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), een leider op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor klantbeleving, marktonderzoek en enquêtefeedback, liet vandaag weten dat Mulberry, een luxe internationaal lifestyle merk, het GetFeedback-platform van SurveyMonkey heeft gekozen om hun programma voor klantervaring (CX)te verbeteren.
Het GetFeedback platform is een krachtige, gebruiksvriendelijke en flexibele klantervaring-oplossing die organisaties helpt om hun programma voor klantervaring binnen een paar dagen (in plaats van maanden) op te zetten, om snel klantinzichten te verzamelen en hierop te reageren. Door inzichten in de klantervaring kunnen organisaties problemen onderscheppen, processen herhalen en positieve ervaringen leveren die de tevredenheid en loyaliteit van klanten bevorderen.
Met GetFeedback kan Mulberry nu klantbehoeften begrijpen en knelpunten beperken, waaronder feedback via de website en na aankoop bij online transacties.
"We waren op zoek naar een krachtig platform om de klantervaring te beheren, zodat we meteen van start konden met ons Voice of the Customer-programma. GetFeedback was de beste optie", aldus Louise Vanwildermeersch, de Customer Experience Manager bij Mulberry. "We zijn ontzettend blij om met een oplossing via SurveyMonkey te werken die de stemming van klanten in kaart brengt tijdens het klantentraject. En omdat alle gegevens in Salesforce terechtkomen, hebben we een compleet beeld van onze klanten."
Over Mulberry
Mulberry is opgericht in 1971 en produceert luxueuze goederen die het verleden speels interpreteren en creativiteit op een intelligente wijze vieren. Het merk gaat er prat op objecten te maken die lang meegaan, waarvan iedereen houdt en die aan de volgende generatie kunnen worden doorgegeven. Het familiebedrijf is intussen uitgegroeid tot de grootste ontwerper en producent van luxueuze lederen goederen in het Verenigd Koninkrijk en heeft fabrieken in Somerset en een ontwerpstudio in Londen. Mulberry is een echt een internationaal lifestylemerk met tassen, accessoires, sieraden, brillen en schoenen die in meer dan 120 landen wereldwijd verkrijgbaar zijn, evenals via het digitale vlaggenschip mulberry.com.
Over SurveyMonkey
SurveyMonkey is een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor klantervaring, marktonderzoek en enquêtefeedback. Via het platform analyseren meer dan 20 miljoen actieve gebruikers feedback van medewerkers, klanten, website- en appgebruikers, en marktonderzoek respondenten. De producten, oplossingen voor ondernemingen en integraties van SurveyMonkey, stellen meer dan 345.000 organisaties in staat om de ervaring van hun klanten te verbeteren, medewerkers te behouden, en de groei en innovatie te bevorderen. De visie van SurveyMonkey is om de lat hoger te leggen voor menselijke ervaringen door meer aandacht te besteden aan individuele meningen.
Mediacontact:
pr@surveymonkey.com