Sjabloon voor Net Promoter Score-enquête

Enquêtesjabloon voor Net Promoter Score® (NPS)

Used 147,000+ times

Meet en verbeter de klantenbinding en -tevredenheid met deze gebruiksvriendelijke sjabloon voor een Net Promoter Score-enquête.

Deze sjabloon proberen

Preview template

SurveyMonkey is rated 4.5 out of 5 from 18,000+ reviews on G2.com

Meet eenvoudig de klanttevredenheid met de sjabloon voor een Net Promoter Score-enquête

Mond-tot-mondreclame is nog steeds een van de belangrijkste redenen dat bedrijven groeien. Bijna de helft van de consumenten (45%) heeft een aankoop gedaan na een aanbeveling van een influencer op sociale media.

Met onze enquêtesjabloon voor de Net Promoter Score^® (NPS) kunnen bedrijven hiervan profiteren door bruikbare feedback van klanten te verzamelen. Het doel is om verbeteringen te vinden en uiteindelijk de kans te verhogen dat klanten uw merk aan anderen aanbevelen. Zo boost u uw reputatie en bereik dankzij betrouwbare verwijzingen.

Hoe werken Net Promoter Score-enquêtes?

Wat houdt het in?

Een NPS-enquête is een populair hulpmiddel voor het meten van de klanttevredenheid op een schaal van 1 tot 10. Deze enquête heeft als doel te bepalen hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw bedrijf bij anderen zullen aanbevelen.

Doel

Met Net Promoter Score-enquêtes kunnen bedrijven de algehele klanttevredenheid meten en bruikbare feedback verzamelen. Deze gegevens maken een weloverwogen besluitvorming en gerichte verbeteringen mogelijk voor een geoptimaliseerde klantervaring.

Voordelen

NPS-enquêtes leveren waardevolle inzichten op omdat ze de klantloyaliteit meten, en vaststellen wie de promotors, passief tevredenen en criticasters zijn. Deze feedback geeft u inzicht in de klanttevredenheid, stuurt aan op verbeteringen en bevordert het behoud van klanten. Door de NPS in de loop van de tijd bij te houden, kunt u prestaties benchmarken, weloverwogen strategische beslissingen nemen en de betrokkenheid vergroten.

Welke vragen worden er in een Net Promoter Score-enquête gesteld?

In Net Promoter Score-enquêtes vraagt u naar de bereidheid van klanten om uw bedrijf te promoten. Vragen zijn:

Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Welke veranderingen zou dit bedrijf moeten doorvoeren zodat u het een hogere beoordeling zou geven?

Lachende man die typt op een laptop naast een screenshot met verschillende vraagtypen voor een enquête, waaronder meerkeuze, vervolgkeuzemenu, tekstvak, selectievakjes.

Veelgestelde vragen: sjabloon voor Net Promoter Score-enquête

Welke structuur heeft de NPS-enquête?
Waarom zou u Net Promoter Score-enquêtes verzenden?
NPS-enquêtes zijn waardevol voor bedrijven omdat ze:
- Klanttevredenheidsniveaus meten
- Bruikbare feedback verzamelen
- De impact van bedrijfsveranderingen na verloop van tijd tonen
Welke typen NPS-enquêtevragen zijn er?
Relationele NPS meet de algehele klantentrouw over een bepaalde periode door middel van regelmatige enquêtes, waarbij respondenten worden gevraagd om te beoordelen hoe waarschijnlijk het is dat zij uw merk zullen aanbevelen, naast aanvullende vragen om inzicht te krijgen in hun relatie en ervaring met het merk. Dit type NPS-vraag is handig om trends in klantloyaliteit te volgen en informatie te verzamelen voor strategische beslissingen op de lange termijn.
De transactionele NPS meet echter de klantentrouw en -tevredenheid na een specifieke interactie of transactie. Transactionele NPS richt zich op onmiddellijke feedback over recente aankopen of service-ervaringen.
Meer informatie over relationele en transactionele NPS.
Welke bedrijven maken bijvoorbeeld gebruik van NPS?
Tweezerman gebruikt NPS om wereldwijde bedrijfsstrategieën in real time aan te sturen.
Het NPS-resultaat geeft ze inzicht in de mening van klanten zodat ze producten en services kunnen verbeteren. Hier vindt u meer informatie over hun benadering.
Greyhound gebruikt feedback om de NPS te verbeteren. Greyhound verzamelt feedback van klanten om de services en de NPS te verbeteren, wat uiteindelijk de bedrijfswaarde vergroot. Ontdek hier het verhaal.
Kan ik deze sjabloon voor een NPS-enquête aanpassen?

Net Promoter®, Net Promoter Score® en NPS® zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.

Explore related templates

Enquêtesjabloon producttevredenheid

Uw product is het visitekaartje van uw bedrijf. Gebruik de enquêtesjabloon producttevredenheid om tevredenheid te meten voor betere klantervaringen.

Enquêtesjabloon voor aankooptevredenheid

Verzamel snel feedback van uw klanten en zorg dat uw klanten tevreden blijven met deze intuïtieve enquêtesjabloon voor aankooptevredenheid.

Enquêtesjabloon voor restaurantfeedback

Het is onmogelijk om al uw restaurantgasten tevreden te stellen. U kunt ze wel een plek bieden waar ze hun positieve en negatieve ervaringen in uw restaurant met u kunnen delen, voordat ze hun mening op een openbare beoordelingswebsite zetten.

Sjabloon voor enquête over klantervaring

Ontdek met onze door experts goedgekeurde enquêtesjabloon of uw product of service voldoet aan de behoeften van klanten, stel vast hoe responsief uw team is volgens uw klanten en meer. U kunt onze enquête over de ervaring van klanten ook aanpassen door vragen te bewerken of toe te voegen.

Showing 4 of 14 templates

View all customer feedback survey templates

Explore which features support this survey template

We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.

Customizable survey experiences

Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.

See features

Many ways to send your surveys

Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.

Explore surveys

Survey analysis, no training required

Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.

Learn more

Additional resources to help you launch successful survey projects

Flower shop owner looking at his phone, next to a review showing 5 out of 5 stars

Success Stories

Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.

Explore resources

Blog

Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.

See Curiosity at Work

Help Center

Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.

Visit Help Center

Discover more resources

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Oplossingen voor uw functie

Met SurveyMonkey werkt u slimmer en beter. Ontdek hoe u meer impact maakt met winnende strategieën, producten, ervaringen en meer.

Learn more

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Hornblower verbetert de ervaring van klanten wereldwijd

Ontdek hoe Hornblower met SurveyMonkey en krachtige AI het meeste uit zijn NPS-data haalt, klantinzichten verzamelt en de klantervaring verbetert.

Learn more

De ultieme gids voor de klanttevredenheid: acht tactieken om deze te verbeteren

Wat is klanttevredenheid? Lees wat het is, hoe u de klanttevredenheid meet en met welke acht strategieën u als bedrijf succes boekt.

Learn more

Woman reviewing information on her laptop

Gids voor de Customer Effort Score (CES): wat de score is en hoe u deze gebruikt

Ontdek hoe u de klanttevredenheid en -ervaring meet met de Customer Effort Score (CES). In deze gids leert u alles wat u moet weten.

Learn more