Maak keer op keer een goede indruk
Meet de prestaties van uw klantenservice en neem de juiste acties om de merktrouw en omzetgroei te bevorderen.
Vertrouwd door meer dan 300.000 organisaties wereldwijd
Klantervaring is belangrijker dan ooit
90%
van de consumenten zegt dat klantenservice een belangrijke factor is bij hun favoriete merken
81%
van de consumenten deelt waarschijnlijk een slechte ervaring met vrienden of familie
80%
van de consumenten verwacht binnen een werkdag een reactie van de klantenservice op verzoeken
Deze statistieken zijn afkomstig uit een onderzoek van SurveyMonkey dat op 24 april 2023 werd gehouden onder 1000 Amerikaanse volwassenen.
De ervaring meten tijdens verschillende klantcontactmomenten
Uw klanten komen via meerdere kanalen in contact met uw klantenserviceteam. Bereik eenvoudig uw klanten waar ze ook zijn met een reeks van opties, waaronder e-mail, web en sms.
Uw feedbackproces voor klantenservice automatiseren
Integreer SurveyMonkey op eenvoudige wijze met uw CRM om case-closed-workflows te automatiseren en een compleet beeld te creëren van de klantenservice-ervaring. Stel met een paar klikken slimme meldingen in om de juiste teamleden op tijd meldingen te sturen.
Verwerf inzichten om de loyaliteit te vergroten en de kosten van uw klantenservice te verlagen
Spot trends snel in uw gegevens. Begrijp hoe klanten omgaan met uw team zodat u hiaten in de training kunt identificeren of procesverbeteringen kunt doorvoeren. Analyseer open tekst om snel het "waarom" aan het licht te brengen met behulp van stemmingsanalyses en automatische tags voor reacties op basis van trefwoorden of zinsdelen (stemmingsanalyse is momenteel alleen beschikbaar voor Engelstalige enquêtes).
Het ontvangen van bruikbare feedback over uw klantenservice met SurveyMonkey is heel eenvoudig
Registreer u om met een gratis account aan de slag te gaan.
Gebruik ons door deskundigen goedgekeurde enquêtesjabloon voor klantenservice of stel uw eigen enquête samen.
Deel uw enquête en luister naar klanten via verschillende kanalen.
Krijg tips en tools waar uw team mee aan de slag kan
Ontdek trends die de klantervaring veranderen in een enquête onder professionals op het gebied van klantenservice en consumenten.
Zie hoe u met de integratie van SurveyMonkey en Salesforce uw klantervaringsstrategie boost.
Ontvang de ultieme gids voor klantenservice en ontdek wat de topprioriteiten zijn zodat teams fantastisch werk kunnen leveren.
Ontdek hoe Lionbridge de klanttevredenheid heeft vergroot met SurveyMonkey en Power BI.