Ga van veeleisende klanten naar tevreden klanten met NPS®-inzichten

Weet altijd wat uw klanten vinden, vergroot de loyaliteit en vind voorstanders van uw merk met enquêtes met een Net Promoter Score® (NPS®).

Gratis aan de slag Abonnementen bekijken

Enquêtevraag over hoe waarschijnlijk het is dat u Vivara zou aanbevelen aan vrienden of collega's, naast een staafdiagram over wat mensen vinden en een NPS-score van 45

Onmiddellijk, intuïtief, informatief

Maak uw enquête beter met AI of pas in een paar minuten een door experts ontworpen sjabloon aan.

Moeiteloos met klanten in contact komen

Zet NPS-enquêtes uit die klanten overal bereiken en die tot hogere reactiepercentages leiden.

Feedback aan ervaringen koppelen

Leg NPS-analyses vast in tools die u al gebruikt en koppel inzichten aan klantenimpact.

NPS-enquêtes gemaakt voor inzichten én inspiratie

Gebruik beproefde vragen die inzicht geven in uw klantervaring (CX).
Verhoog de reactiepercentages met enquêtes in uw eigen huisstijl.
Vertrouw op krachtige AI-functies, onderbouwd door enquêtewetenschap, om enquêtes te optimaliseren en minder te gissen.

Populaire functies

→ Door experts gecertificeerde vragenbank

→ Branding en aanpassingen voor enquêtes

→ AI-aangedreven enquêtes

Venster waarin een gebruiker wordt gevraagd een opdracht te schrijven en de rest aan AI over te laten, met de opdracht om een NPS-enquête te ontwerpen over hoe mensen zich voelen, naast een screenshot van een NPS-enquête over welke veranderingen dit bedrijf moet doorvoeren voor een nog hogere score

Overal met uw klanten in contact komen

Stuur enquêtes naar de juiste klanten, op het juiste moment via de juiste kanalen.
Plan automatisch enquêtes, volg de reacties en koppel NPS-reacties aan uw CRM.
Stel realtime meldingen in om de juiste teams te waarschuwen wanneer lage scores binnenkomen.

Populaire functies

→ Feedback op alle kanalen

→ Salesforce-integratie voor SurveyMonkey

→ Snelle acties automatiseren

Screenshot van automatiseringsopties in SurveyMonkey, waar een trigger wordt ingesteld voor het verzenden van een NPS-enquête

Tekortschietende ervaring oplossen met realtime analyses

Markeer knelpunten van klanten snel met krachtige analysefuncties, waaronder aangepaste rapporten en kruistabellen.
Vergelijk uw cijfers met benchmarks in de bedrijfstak om te zien hoe u het doet.
Voeg NPS-reacties toe aan uw techstack voor samenwerking tussen afdelingen en zodat u weet wat invloed heeft op de bedrijfsprestaties.

Populaire functies

→ Meervoudige en longitudinale analyse van enquêtes

→ Benchmarks

→ Integraties en API's

Afbeeldingen van diagrammen en grafieken, naast een NPS-score van 33

SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.

Alle integraties weergeven

Greyhound gebruikt feedback om de NPS een boost te geven en de bedrijfswaarde te verhogen

‘Binnen een paar maanden was onze NPS met bijna 15 punten gestegen. SurveyMonkey wijzigde de manier waarop mensen gegevens in handen kregen en dit had gevolgen voor wat zij met deze gegevens konden doen.’

Matt Schoolfield | Senior Manager of Commercial Analytics and Voice of the Customer, Greyhound

Lees het hele verhaal

Hornblower verzamelt bruikbare NPS-gegevens en biedt klanten het complete plaatje

‘De Salesforce-integratie van SurveyMonkey stelt ons in staat om waarschuwingen voor criticasters te creëren. Als een gast ons een lage NPS® geeft, maken we automatisch een case in Salesforce, zodat ons klantenserviceteam er snel op kan inspelen.’

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Lees het hele verhaal

Ga aan de slag met een van onze populairste abonnementen voor klantenfeedback

Probeer het nu en krijg 25 reacties gratis, of kies uit onze beste abonnementen.

Voor extra reacties worden aanvullende kosten in rekening gebracht. Reacties van het SurveyMonkey Audience-panel worden apart verkocht.

Alle abonnementen en functies bekijken

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

Wat is de impact van de Net Promoter Score® op het behoud en de omzet?
De NPS is een toonaangevende statistiek voor de klantloyaliteit, die een directe invloed heeft op het behoud en de omzet. Promotors (met een score van 9-10) blijven uw merk waarschijnlijker trouw, bevelen het aan anderen aan en verhogen hun levenslange waarde. Voor criticasters (0-6) is de kans groter dat ze vertrekken of negatieve feedback verspreiden.
Door een tool voor NPS-enquêtes te gebruiken om de feedback te volgen en beantwoorden, kunt u:
• Problemen vinden en oplossen voordat deze tot klantverloop leiden.
• Succesvolle werkwijzen vaker inzetten om promotors betrokken te houden.
• Inzichten verkrijgen die de klantervaring verbeteren en met verloop van tijd de omzet verhogen.
Een betere NPS betekent minder frictie, meer tevredenheid en meer kansen voor terugkerende klanten en organische groei.
Hoe wordt de Net Promoter Score® berekend?
Wat is een goede Net Promoter Score®?
Bij een goede NPS zijn uw klanten tevreden en bevelen ze uw bedrijf waarschijnlijk aan. Maar ‘goed’ is wel afhankelijk van uw bedrijfstak. Volgens onze wereldwijde benchmarkgegevens (gebaseerd op meer dan 150.000 organisaties) is de gemiddelde NPS +32.
• Een score lager dan 0 is slecht
• Boven de +20 is meestal goed
• Boven +70 is uitzonderlijk
Gebruik NPS-software met ingebouwde benchmarks, zodat u echt weet wat uw score betekent en de juiste acties kunt ondernemen.
Hoe moet ik mijn NPS-gegevens beheren nadat ik ze heb verzameld?
Organiseer eerst uw reacties in promotors (9-10), passief tevredenen (7-8) en criticasters (0-6) voor een duidelijk beeld van de stemming van klanten. Ontwikkel dan een consequent proces om die data in actie om te zetten:
• Houd de veranderingen met verloop van tijd bij om te zien wat de invloed is van updates aan uw product of service op de loyaliteit.
• Segmenteer uw gegevens op klanttype, product of regio om te zien waar u het goed doet of juist terrein verliest.
• Gebruik analysetools zoals een stemmingsanalyse om snel trends te herkennen in open feedback.
Ga op zoek naar tools voor NPS-feedback met intuïtieve dashboards, geautomatiseerde meldingen en integraties waarmee u de verzamelde gegevens gemakkelijk in de praktijk kunt brengen.

Hulpbronnen voor een nieuwe NPS-strategie

Betere NPS-enquêtes schrijven met voorbeeldvragen

Krijg de juiste inzichten van klanten met deze vragen, sjablonen en tips voor de NPS.

Meer informatie

Point of Reference maximaliseert de NPS-feedback

Zie hoe het bedrijf Point of Reference de relaties met klanten en de NPS-reactiepercentages verbetert.

Lees het verhaal

Man die op een bank zit en naar zijn telefoon kijkt, naast een emoticon van een neutraal gezicht en een tekstvak waarin staat dat u niet de beste ervaring met ons team had

Vijf tips om van criticasters echte voorstanders te maken

Leer NPS-strategieën toe te passen om het klantvertrouwen weer op te bouwen, het klantverloop terug te dringen en de klantloyaliteit te verhogen.

Meer informatie

Klaar om een NPS-programma op te bouwen dat resultaten boekt?

Gratis aan de slag

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.